眾多消費者都苦惱于電信IPTV開機廣告關(guān)不掉。近日，為了解決“開機廣告關(guān)不掉”的問題，上海市消費者權(quán)益保護委員會與中國電信上海公司智慧家庭運營中心進行溝通。該單位給出回復(fù)稱，投放廣告是為了提升用戶體驗。上海市消保委對此說法提出質(zhì)疑。7月6日，該單位再次回應(yīng)稱，將在3個月內(nèi)上線IPTV開機廣告一鍵關(guān)閉功能。(據(jù)7月7日《中國消費者報》報道)
打開電視，尤其是智能電視，必須先“被看”一段廣告，中途還關(guān)不掉，這已成為不少人的煩惱。但更讓人氣憤的是，像上海電信的答復(fù)將責(zé)任推給了消費者，顯得無理又無賴。首先需明確的是，當(dāng)前的法律并未禁止電視開機廣告，實際上也沒有必要一概禁止。廣告作為經(jīng)營者推廣宣傳自身形象、產(chǎn)品、服務(wù)的一種重要方式，備受商家青睞。只要不違反相關(guān)法律規(guī)定、不侵害公共利益和公序良俗，這些廣告都應(yīng)予以包容。一些商家在以低價銷售智能電視或網(wǎng)絡(luò)電視的同時“內(nèi)置”開機廣告，以此彌補低價帶來的成本沖擊。
這樣的創(chuàng)新模式原本無可厚非，一來商家增加了銷量和市場占有率，二來消費者以較低價格享受到了大屏、高配、新款的智能電視，可謂雙贏。但商家是否有權(quán)未經(jīng)消費者同意而“內(nèi)置”不可取消且不可“一鍵關(guān)閉”的開機廣告呢?答案顯然是否定的。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。那么，商家在內(nèi)置開機廣告時，務(wù)必盡到明確、全面、詳盡的告知義務(wù)。該告知內(nèi)容至少應(yīng)包含開機廣告的最長時間，是否可一鍵關(guān)閉等關(guān)鍵信息，以確保消費者在對商品有全面了解的基礎(chǔ)上作出最符合本意的選擇。同時，根據(jù)《廣告法》，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉。
而縱觀上海電信的回復(fù)，字字句句都透露出漠視消費者權(quán)益的傲慢與耍賴嘴臉。“投放廣告是為提升用戶體驗，沒有廣告就會黑屏”的說法與“傷害你是為你好”沒有本質(zhì)區(qū)別。“顧客簽訂了協(xié)議就有義務(wù)看廣告”涉嫌霸王條款，而非顧客自愿。“如果消費者因為廣告上當(dāng)受騙，消費者應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任”的說法站不住腳，因為如果廣告發(fā)布者明知或應(yīng)知系虛假廣告而發(fā)布的，除承擔(dān)行政處罰責(zé)任外，還應(yīng)與廣告主一并承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。“對消保委提出的廣告一鍵關(guān)閉功能他們辦不到”是對消費者蔑視，因為在現(xiàn)有技術(shù)條件下，如果能夠設(shè)置開機廣告就能夠設(shè)置一鍵關(guān)閉開機功能，否則就是系統(tǒng)存在問題。
雖然上海電信方面最新回復(fù)時的態(tài)度較之前有所改觀，姿態(tài)有所降低，但仍有必要觀察其實際行動和整改效果，并有必要以更科學(xué)合理的規(guī)則解決消費者“被看”廣告現(xiàn)象，有效維護消費者的自主選擇權(quán)。
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