中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）隨著現(xiàn)代消費結構方式加快轉變，健康消費理念日益深入人心，消費者正由一般消費向中高端消費升級，由滿足生活需求向提升生活質量升級。從近幾年的消費投訴數(shù)據(jù)來看，保健食品質量安全、互聯(lián)網(wǎng)銷售服務等被廣大消費者關注。浙江省武義縣市場監(jiān)管局堅持服務民生、消費者至上理念，積極尋找“小切口”，重點關注網(wǎng)絡消費、服務消費、品牌消費和民生消費，推動“放心消費在浙江”創(chuàng)建工作不斷推向深入。

抓緊抓實“無理由退貨承諾”，助推“放心消費在浙江”。廣泛動員符合無理由退貨條件的生產(chǎn)經(jīng)營單位優(yōu)化售后保障，作出無理由退貨承諾，亮出企業(yè)擔當。以武義首家上市企業(yè)壽仙谷藥業(yè)為例，該公司是一家創(chuàng)始于1909年的中華老字號企業(yè)，也是一家集名貴中藥材和珍稀食藥用菌品種選育、研究、生產(chǎn)、銷售等為一體的國家高新技術企業(yè)，年銷售量大，線上線下均設有完整的銷售渠道，武義縣市場監(jiān)管局積極對接企業(yè)，將其列入首批放心工廠的培育指導名單，深入實施“放心消費在浙江”升級行動。2019年9月26日，壽仙谷藥業(yè)加入江蘇、浙江、安徽和上海市等主管部門共同啟動的長三角地區(qū)企業(yè)無理由退貨承諾行動，承諾直營的所有線上線下產(chǎn)品，在長三角地區(qū)實行8天異地無理由退貨，這是壽仙谷藥業(yè)向全社會的鄭重承諾。像這樣承諾異地異店無理由退貨的企業(yè)，在武義共有5家，2020年辦理的無理由退貨達14筆，退貨金額1.5萬元，為助推“滿意消費長三角”建設工作發(fā)展添加了濃墨重彩的一筆。

緊盯緊抓“消費糾紛在線和解”，助推“放心消費在浙江”。從2017年3月15日全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上線運行以來，武義縣市場監(jiān)管局在多領域多行業(yè)積極發(fā)展平臺ODR企業(yè)，引導企業(yè)主動履行消費維權經(jīng)營者主體責任，提升消費投訴糾紛處置能力，助力消費糾紛在線和解，目前共建成“ODR企業(yè)”22家，處理消費糾紛投訴自行和解率達100%。以壽仙谷藥業(yè)為例，該局深入指導企業(yè)專項建立消費投訴處置各項制度，設置專門機構負責售后服務。目前，壽仙谷藥業(yè)已建立《消費投訴處理管理制度》《消費維權服務站職責制度》《消費教育培訓記錄》《放心消費作業(yè)指導書》《消費維權服務站受理和處理消費者投訴工作流程》等多項管理制度，做到一般性消費投訴3個工作日辦結，復雜問題投訴7個工作日全部辦結，接受各級消費投訴的自行處理率達到100%，處理滿意率達到95%以上。為推進社會共治，優(yōu)化整體消費環(huán)境，提升消費者滿意度作出了良好表率。

著眼立足“食品安全追溯閉環(huán)”，助推“放心消費在武義”。武義縣市場監(jiān)管局堅持“試點先行，重點突破，因地制宜，逐步推進”的原則，推進“浙食鏈”系統(tǒng)建設應用。3月以來，組織精干力量開展操作指南業(yè)務培訓，明確各轄區(qū)所對轄區(qū)企業(yè)的“一對一”指導服務，同時建立互通機制，通過微信群開展線上24小時答疑，快速推進企業(yè)完成注冊激活、數(shù)據(jù)對接和打印賦碼等系列工作。舉辦了食品安全宣傳周啟動儀式暨“浙食鏈”系統(tǒng)應用推廣活動，進一步加強食品安全宣傳，深化市民精神文明建設，推動“浙食鏈”掃碼運用，將食品生產(chǎn)至消費的各環(huán)節(jié)進行掃碼信息疊加和數(shù)據(jù)歸集，實現(xiàn)追溯鏈條一鍵瀏覽，努力使群眾吃得更放心。

截至目前，武義縣通過放心消費單位復核評價工作后有效留存放心消費單位319家，其中無理由退貨承諾單位188家、放心工廠45家，另放心消費街區(qū)1個。引導入駐全國互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺ODR企業(yè)共計22家，進一步方便了消費者與企業(yè)即時溝通、反映訴求、在線和解。新增全程可追溯食品生產(chǎn)經(jīng)營主體66家，建成食品生產(chǎn)企業(yè)陽光工廠15家，超額完成農(nóng)村家宴“陽光廚房”建設12家，學校食堂“陽光廚房”實現(xiàn)全覆蓋。下一步，武義縣市場監(jiān)管局將繼續(xù)以各小切口入手，抓牢放心消費建設，鞏固提升放心消費建設成果，積極營造有地域特色的放心消費環(huán)境。