中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（羅蘭 記者劉文新）為深入推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)結(jié)合消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際，六措并舉，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。
根據(jù)社會(huì)焦點(diǎn)，組織開展商品比較試驗(yàn)。2020年福建“大頭娃娃”事件讓兒童護(hù)膚品成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)，一款兒童抑菌霜涉嫌違法添加激素導(dǎo)致孩子發(fā)育遲緩、多毛、臉腫大等嚴(yán)重問(wèn)題。為給消費(fèi)者提供詳實(shí)客觀的商品信息，指導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇兒童面霜，重慶市消委會(huì)聯(lián)合四川省消委會(huì)對(duì)14款市場(chǎng)上比較暢銷的兒童面霜開展比較試驗(yàn)，共同發(fā)布比較試驗(yàn)報(bào)告。通過(guò)比較試驗(yàn)，一方面發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者關(guān)心的安全性和功能性等方面存在的問(wèn)題，找到問(wèn)題產(chǎn)生的根源，為政府及有關(guān)部門完善相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管提供政策建議；另一方面對(duì)生產(chǎn)企業(yè)提供關(guān)于提升兒童面霜質(zhì)量的相關(guān)建議，促進(jìn)兒童面霜行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
開展川渝兩地景區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，優(yōu)化川渝兩地旅游環(huán)境。為推動(dòng)川渝兩地旅游高質(zhì)量發(fā)展，有效釋放消費(fèi)需求，重慶市消委會(huì)聯(lián)合四川省消委會(huì)開展“巴山蜀水嘉景聚”川渝旅游景區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，篩選川渝100多個(gè)高知名度、高美譽(yù)度、高人氣的景區(qū)，集中進(jìn)行展示。邀請(qǐng)旅游達(dá)人、普通游客對(duì)優(yōu)選景區(qū)進(jìn)行實(shí)地消費(fèi)體驗(yàn)，最后形成消費(fèi)體驗(yàn)報(bào)告對(duì)外發(fā)布。在展示景區(qū)亮點(diǎn)的同時(shí)督促景區(qū)完善服務(wù)、補(bǔ)足短板、提升品質(zhì)，打造川渝旅游消費(fèi)領(lǐng)域“名片”。
建立跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“足不出戶”異地維權(quán)。按照川渝兩地消委會(huì)共同印發(fā)的《關(guān)于建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》要求，建立健全跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制。及時(shí)移轉(zhuǎn)異地消費(fèi)投訴；快速接收異地轉(zhuǎn)辦投訴；認(rèn)真調(diào)查調(diào)解異地投訴；強(qiáng)化異地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)市場(chǎng)主體的投訴信息通報(bào)；暢通違法案例的移送渠道；規(guī)范異地移轉(zhuǎn)案例辦理上報(bào)。通過(guò)六條工作措施，保障機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)川渝兩地消費(fèi)者“足不出戶”異地維權(quán)。
開拓創(chuàng)新，積極推進(jìn)消費(fèi)民事公益訴訟實(shí)踐。重慶市消委會(huì)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條的規(guī)定，就重慶某公司非法泄漏萬(wàn)名消費(fèi)者個(gè)人信息提起全市首例個(gè)人信息保護(hù)消費(fèi)民事公益訴訟，本案提出的以行為補(bǔ)償損失的訴求，在全國(guó)消費(fèi)民事公益訴訟中尚屬首例。同時(shí)本案是重慶市首例由檢察機(jī)關(guān)支持消費(fèi)者組織提起的民事公益訴訟案件，重慶市人民檢察院第一分院作為支持起訴人，全程參與本案的審理過(guò)程。這彰顯了檢察機(jī)關(guān)、社會(huì)組織等各方力量齊心協(xié)力、齊抓共管保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的決心，也是形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會(huì)共治的一種有效途徑。
以支持消費(fèi)者訴訟為突破口，探索建立消費(fèi)者集體訴訟制度。重慶市消委會(huì)為貫徹落實(shí)《中共中央辦公廳 國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)〈建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系行動(dòng)方案〉的通知》精神，在全國(guó)省級(jí)消協(xié)組織中率先采取邊試點(diǎn)、邊調(diào)研、邊制定規(guī)則的方式，初步擬定了《重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)支持消費(fèi)者集體訴訟工作暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《暫行辦法》），并征求審判專家、法學(xué)專家、律師代表、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消委會(huì)以及消費(fèi)者代表的意見。下一步，重慶市消委會(huì)將根據(jù)社會(huì)各界反饋意見，進(jìn)一步修改完善《暫行辦法》并適時(shí)發(fā)布實(shí)施。
開展現(xiàn)場(chǎng)宣講活動(dòng)，生動(dòng)詮釋“我為群眾辦實(shí)事”。4月28至29日，重慶市消委會(huì)與重慶市家電協(xié)會(huì)在渝中區(qū)南紀(jì)門街道開展“我為群眾辦實(shí)事”免費(fèi)家電服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，發(fā)放各類宣傳資料500余份，接受消費(fèi)者咨詢90余人次；為現(xiàn)場(chǎng)群眾免費(fèi)維修小家電、免費(fèi)手機(jī)貼膜165人次，上門為社區(qū)群眾免費(fèi)清洗空調(diào)10臺(tái)。6月18日，重慶市消委會(huì)在大足區(qū)智鳳街道開展食品安全進(jìn)農(nóng)村科普宣講活動(dòng)，為農(nóng)村消費(fèi)者宣講商品知識(shí)，發(fā)放宣傳資料，提供消費(fèi)咨詢，受理消費(fèi)投訴。
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