中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇 李建）一年一度的“618”電商促銷已經(jīng)落幕，在這場(chǎng)電商消費(fèi)狂歡中，消費(fèi)者最不滿的是什么問題？吐槽最多的是哪個(gè)品牌？6月25日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了“618”消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告。

在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“消費(fèi)維權(quán)”負(fù)面信息576804條，僅占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的3.57%，同比顯著下降。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“618”促銷活動(dòng)期間的消費(fèi)負(fù)面信息集中表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營(yíng)銷短信騷擾、快遞和j外賣配送等傳統(tǒng)槽點(diǎn)上。

輿情 負(fù)面信息同比下降

平臺(tái)主播帶假貨。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”類負(fù)面信息89984條。每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn)，其中6月7日和6月17日出現(xiàn)兩個(gè)階段峰值。輿情峰值的出現(xiàn)主要聚焦在兩個(gè)話題上：一是江西消費(fèi)者購(gòu)買的七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭，引起媒體關(guān)注，輿情信息量較大；二是平臺(tái)主播“驢嫂”夫婦被指售賣的手機(jī)涉嫌為假貨，網(wǎng)友關(guān)注度較高。

廣告短信頻騷擾。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)廣告短信類負(fù)面信息64932條，相關(guān)負(fù)面信息在6月17日較多。6月16日，工信部發(fā)布消息，要求嚴(yán)控垃圾短信，規(guī)范電商平臺(tái)“618”短信營(yíng)銷行為，不少消費(fèi)者吐槽被各種廣告短信打擾，希望嚴(yán)控垃圾短信。

快遞不給送上門。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集快遞、外賣配送類負(fù)面信息63043條，負(fù)面信息在6月2日出現(xiàn)峰值。消費(fèi)者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等。監(jiān)測(cè)顯示，鄉(xiāng)村快遞取件加收費(fèi)用這一現(xiàn)象并非個(gè)例。6月7日，廣西壯族自治區(qū)賀州市有網(wǎng)友反映，在快遞點(diǎn)取件時(shí)，要額外加收2元至5元的費(fèi)用。工作人員表示若不付費(fèi)取件，他們將把快遞退回。此外，外賣配送超時(shí)且態(tài)度惡劣事件，網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度較高。

“鐘薛高”炒作受質(zhì)疑。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集與網(wǎng)紅雪糕“鐘薛高”相關(guān)負(fù)面信息38439條。6月15日至6月19日期間，相關(guān)負(fù)面信息輿情集中出現(xiàn)，并于6月17日達(dá)到峰值。2019年3月，“鐘薛高”網(wǎng)頁(yè)宣傳內(nèi)容與實(shí)際情況不符，系引人誤解的虛假宣傳，引發(fā)輿情討論。據(jù)媒體報(bào)道，“鐘薛高”2019年3月起，在天貓平臺(tái)銷售的一款輕牛乳冰激凌產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)宣傳“不加一滴水、純純牛乳香”。經(jīng)核實(shí)，該款冰激凌產(chǎn)品配料表中明確含有飲用水成分，其宣傳內(nèi)容和實(shí)際情況不符，系引人誤解的虛假宣傳。這款最低售價(jià)16元，最高價(jià)66元一支的網(wǎng)紅雪糕產(chǎn)品，品質(zhì)是否配得上這么高的價(jià)格，成為網(wǎng)友熱議的話題。

有關(guān)“鐘薛高”負(fù)面信息詞云圖。中消協(xié)供圖