中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道  宛平城，位于北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋畔，1937年7月7日，在這里打響了中華民族全面抗戰(zhàn)的第一槍。如今，這里坐落著中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館，作為全國(guó)優(yōu)秀愛國(guó)主義教育示范基地，高峰時(shí)期每天有超過一萬名群眾前來參觀學(xué)習(xí)。

人流量帶來了商業(yè)的繁榮，也對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管提出了挑戰(zhàn)：小餐館小商店林立，食品安全如何保障？無證經(jīng)營(yíng)的游商游販出沒，消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù)？責(zé)任的重?fù)?dān)壓在了北京市豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所16名工作人員的肩上。

為了及時(shí)處理消費(fèi)投訴，宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所建立了接訴即辦工作制度，要求接到12345投訴舉報(bào)工單后，在兩小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理；對(duì)重點(diǎn)地區(qū)工單，要求在當(dāng)天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

不久前，當(dāng)?shù)匾患壹儍羲N售公司接連被群眾投訴，投訴涉及水卡退費(fèi)、水卡損壞等問題。執(zhí)法人員隨即前往該公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并在經(jīng)過多次群眾走訪和對(duì)公司的詳細(xì)調(diào)查后，初步確定公司被集中投訴的原因，向公司提出整改措施，在公司內(nèi)部任命一個(gè)投訴舉報(bào)專職處理員，由所內(nèi)工作人員對(duì)投訴舉報(bào)專職處理員進(jìn)行培訓(xùn)；要求公司在接到投訴的30分鐘內(nèi)，要與消費(fèi)者聯(lián)系溝通；特殊情況在水機(jī)上公示，避免業(yè)務(wù)員傳達(dá)不到位引起消費(fèi)者誤解。這些舉措得到了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的一致贊同，投訴得到了解決。

宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)馬京津介紹說，在處理消費(fèi)糾紛時(shí)，他們采取劃片包干的方法，但基層業(yè)務(wù)瑣碎繁雜，涉及食品、藥品、醫(yī)療器械、特種設(shè)備、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等各方面的內(nèi)容，除有針對(duì)性地參加基層業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)外，他們還在內(nèi)部發(fā)展小教員進(jìn)行授課，根據(jù)工作實(shí)際需要隨機(jī)調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高業(yè)務(wù)能力。2021年上半年，在豐臺(tái)區(qū)接訴即辦考核中，宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所在豐臺(tái)區(qū)25個(gè)市場(chǎng)所中位列前茅。

2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，全國(guó)上下迅速展開疫情防控工作，宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所也進(jìn)入抗疫狀態(tài)。馬京津介紹說，市場(chǎng)監(jiān)管部門是防疫“兜底”部門，要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)除商務(wù)樓宇、商場(chǎng)、餐館、工業(yè)企業(yè)和建筑工程參建單位等五類之外的市場(chǎng)主體，包括果蔬店、便利店、食雜店、煙酒店、美容美發(fā)店、小作坊等商店。宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所人手少，責(zé)任重，但他們毫不退縮，用劃片包干責(zé)任到人的辦法，對(duì)轄區(qū)五類之外的市場(chǎng)主體開展多方面、全天候監(jiān)管。線上，第一時(shí)間建立防疫微信群，及時(shí)將有關(guān)文件要求傳達(dá)到每戶；線下，執(zhí)法人員前往各商戶，實(shí)地督促檢查，貼標(biāo)語(yǔ)，實(shí)地查看“通風(fēng)、掃碼、測(cè)溫、消殺”等具體工作是否落實(shí)到位。針對(duì)涉及冷鏈?zhǔn)称返睦鋷?kù)、餐飲單位、商超等重點(diǎn)單位，執(zhí)法人員采取“手把手、人盯人、錯(cuò)峰執(zhí)法”戰(zhàn)略，仔細(xì)核對(duì)每一戶的每一種產(chǎn)品，嚴(yán)格把關(guān)。自疫情發(fā)生以來，通過工作的人員的共同努力，宛平城地區(qū)一直保持人員“零感染”的“低風(fēng)險(xiǎn)”狀態(tài)。目前，執(zhí)法人員正在著力推動(dòng)疫苗接種工作，達(dá)到了食品從業(yè)人員“應(yīng)接盡接”。

2021年春節(jié)前后，宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所開始緊鑼密鼓展開食品安全檢查，用干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境迎接中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年。為保障商戶正常營(yíng)業(yè)，執(zhí)法人員起早貪黑，在早晨8點(diǎn)前、晚上9點(diǎn)后前往店鋪進(jìn)行檢查。按照逐戶排查的原則，嚴(yán)格檢查商戶證照信息、主要食品原材料來源、餐廚垃圾處理和餐飲具消毒情況等。對(duì)于不符合條件的商戶，執(zhí)法人員還要在場(chǎng)監(jiān)督打掃衛(wèi)生，幫助拆灶臺(tái)、蒸箱，做好消殺工作，解決衛(wèi)生死角。2021年5月，在豐臺(tái)區(qū)組織的“創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生區(qū)和全國(guó)健康示范區(qū)”驗(yàn)收的第一考中，宛平城地區(qū)取得了未發(fā)現(xiàn)一起鼠蟑痕跡的高分雙A的成績(jī)。    

為了取得更好的監(jiān)管效果，宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所采取“面上巡查+點(diǎn)位突查”的監(jiān)管模式，應(yīng)用雙隨機(jī)模式檢查轄區(qū)的商戶。今年4月中旬，執(zhí)法人員對(duì)一連鎖超市采取“翻箱倒柜”式突查時(shí)，從現(xiàn)場(chǎng)貨架上發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過期的12瓶辣醬。宛平城地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所立即約談該經(jīng)營(yíng)主體的負(fù)責(zé)人，并對(duì)該經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行立案調(diào)查。因處置及時(shí)，這批辣醬并未對(duì)外銷售，豐臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作出了沒收涉案物品，并處罰款的行政處罰。

市場(chǎng)監(jiān)管部門的認(rèn)真檢查得到了多數(shù)食品店、餐飲店的支持，他們表示，嚴(yán)格監(jiān)管對(duì)商家及消費(fèi)者都會(huì)帶來益處，一定積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門工作，為消費(fèi)者營(yíng)造更舒心、放心的消費(fèi)環(huán)境。（姜馨）