中國消費者報報道(記者李燕京)在無物不網(wǎng)購的今天，眼鏡也能在網(wǎng)上配了。而且因為價格便宜、配鏡方便，逐漸受到人們青睞。但與此同時，由于網(wǎng)上配鏡不能現(xiàn)場驗光，拿到眼鏡后也沒法根據(jù)個人臉部特征調(diào)節(jié)鏡架，這讓部分消費者心存疑問：網(wǎng)上配鏡靠譜嗎?

配鏡方式多樣

盡管配眼鏡的專業(yè)性要求比較高，但是現(xiàn)在網(wǎng)上配鏡的方式還挺豐富，可以滿足不同消費者的需求，因此，在網(wǎng)上配鏡的人群數(shù)量逐步增加。

記者在淘寶 BERTHA旗艦店里看到，所有的商品都單一定價，消費者可以根據(jù)需求選擇不同的組合。比如，選擇好一款鏡架后可以根據(jù)品牌、價格選擇鏡片，之后還可以選擇鏡片的厚度、透光度、是否加膜等，每多一個選項就多加一份錢。當(dāng)然，也可以選擇單一購買鏡架或者鏡片。這種模塊式配鏡的方式簡單、明確，是網(wǎng)上配鏡的主流方式。

網(wǎng)上配鏡還有一種方式，就是在網(wǎng)上挑選好鏡架、鏡片，然后預(yù)約，在線下實體店進(jìn)行驗光、試戴。記者在淘寶隆昌眼鏡線上體驗店看到，網(wǎng)店在首頁就注明了該店在北京潘家園實體店的具體地址，還寫明了可以預(yù)約到店驗光、試戴，而且“6·18”期間在網(wǎng)上預(yù)約的消費者可享受“6·18”網(wǎng)上優(yōu)惠價格。記者看到，北京一位消費者在購買評價中留言：“我在網(wǎng)店里選好了鏡架、鏡片，并預(yù)約了實體店的驗光時間。我選中的鏡架實體店當(dāng)時沒現(xiàn)貨，預(yù)約后店家從倉庫調(diào)貨到店里讓我試戴，非常方便。”

記者注意到，不管什么方式的網(wǎng)上配鏡，都需要消費者提供線下驗光數(shù)據(jù)。也就是說，消費者要提前到醫(yī)院或者實體眼鏡店驗光。但這也給網(wǎng)上配鏡的便捷度打了點折扣。為解決這個問題，有企業(yè)提供線上預(yù)約、配鏡車上門配鏡的服務(wù)方式。記者點擊進(jìn)入了捷捷配鏡專車的公眾號，上面稱，配鏡車上有全套的驗光設(shè)備，還配備有專業(yè)資質(zhì)的驗光師，只要在“預(yù)約配鏡”頁面中選擇上門地址和時間，就會有配鏡專車上門服務(wù)，解決消費者因驗光耽誤時間的問題。

原解放軍316醫(yī)院眼科醫(yī)生張慧英告訴記者：“配眼鏡不同于購買其他商品，必須采取線上線下結(jié)合的方式。對于配近視鏡和遠(yuǎn)視鏡的消費者來說，驗光必須在線下完成，目前還不可能實現(xiàn)全線上。”

雖然配眼鏡不能像買其他商品一樣在網(wǎng)上一鍵搞定，但是需求還是越來越大，記者看到，網(wǎng)上月銷量在200副以上的鏡架比比皆是。

價格優(yōu)勢突出

便宜是網(wǎng)上購物的一大優(yōu)勢，配眼鏡也不例外。網(wǎng)上配鏡，一般套餐都在500元左右。

采訪中，北京消費者肖楠說：“我感覺線上配鏡確實比實體店便宜很多。我在網(wǎng)上配了一副，選的是跟線下一樣品牌、功能的鏡片，度數(shù)一樣，鏡架用的是跟線下差不多的材質(zhì)、款式，全部算下來比以前去實體店便宜了40%。”

對于網(wǎng)上配鏡便宜這一點，記者也有同樣的感受。記者看到，網(wǎng)上絕大多數(shù)鏡架的價格都在幾百元左右，而在實體店，同樣的材質(zhì)，一般要千元左右。鏡片的價格也明顯低于實體店，依視路鏡片1.6超薄晶鉆4A鏡片，近視度數(shù)600—800的單片價格340元，一副眼鏡鏡片價格不到700元，而記者在實體店配同樣的眼鏡，多年來價格都在1000元以上。

北京明亮意仟眼鏡公司經(jīng)理、一級驗光師老何對記者說：“實體店配鏡貴也是有原因的。北京三環(huán)內(nèi)的實體店，60平方米租金一年40萬元上下，銷售對象是周邊居住、工作的消費者。而網(wǎng)店，在河北保定設(shè)立辦公室，300平方米一年租金才5萬元，銷售對象是全國的消費者。人工費用方面，一個新手店員每月的工資，在北京7000多元，在保定3000多元。所以說，成本低是網(wǎng)店的優(yōu)勢。”

網(wǎng)上不僅鏡架、鏡片銷售價格都比實體店便宜，而且款式也豐富。實體店因為面積問題，能夠擺放的鏡架有限，而在網(wǎng)絡(luò)上，一家店可以呈現(xiàn)的鏡架沒有數(shù)量限制，而且消費者動動手指頭就可以換一家網(wǎng)店瀏覽。最為方便的是，可以設(shè)定關(guān)鍵詞搜索自己感興趣的商品。因此，方便、便宜、款式多，成為網(wǎng)上配鏡吸引消費者的優(yōu)勢。

售后服務(wù)很關(guān)鍵

對于網(wǎng)上配鏡，有部分消費者還是心存疑慮：質(zhì)量、售后服務(wù)有保障嗎?本報記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

網(wǎng)上多數(shù)眼鏡店都明確標(biāo)明了所售商品的品牌、材質(zhì)，而且承諾保證正品。在隆昌眼鏡店網(wǎng)上體驗店里，記者看到有依視路、蔡司鏡片的銷售授權(quán)書，而且從兩家鏡片廠家的官網(wǎng)上也可以查到該眼鏡店的確為授權(quán)銷售商。另據(jù)了解，一些眼鏡店還有《醫(yī)療器械產(chǎn)品經(jīng)營許可證》，這樣的眼鏡店就更靠譜了。因此，在網(wǎng)上配眼鏡，只要多看看、多了解眼鏡店的資質(zhì)，就能避免上當(dāng)。

老何還告訴記者，不論線上線下，每副眼鏡在交付給消費者前都需要經(jīng)過檢測，“從加工數(shù)據(jù)上講，我們網(wǎng)上加工標(biāo)準(zhǔn)要比國家配鏡標(biāo)準(zhǔn)還要嚴(yán)格。”

對于售后服務(wù)，記者發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)店主動做出了承諾。比如OJO眼鏡網(wǎng)是一家網(wǎng)上眼鏡商城，承諾“正品保證，30天隨心退換”。淘寶BERTHA旗艦店承諾“30天無理由退貨，365天保證質(zhì)量”。但是，記者注意到，雖然有不少店鋪承諾無理由退貨、免費更換眼鏡，但是都有一個限制條件：定制鏡片不支持無理由退貨。“因為視力狀況是不斷變化的，因此，眼鏡店配出來的鏡片與消費者提供的數(shù)據(jù)一致，沒有制作誤差，眼鏡店一般是不予退換的。”老何說。

張慧英告訴記者：“眼鏡的屈光度跟人的生理狀況是緊密結(jié)合在一起的，人的身體情況也是動態(tài)的，一定要根據(jù)自身的情況提供正確的驗光數(shù)據(jù)才能保證配鏡質(zhì)量。尤其是孩子，視力發(fā)展變化快，最好每次配鏡前都能散瞳驗光，這樣才準(zhǔn)確。”

看來，要想保證網(wǎng)上配鏡的質(zhì)量，不僅需要店家認(rèn)真負(fù)責(zé)，還需要消費者自己提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

眼鏡是一種定制商品，因人而異、制作精度要求高，一直以來人們都相信醫(yī)院與大型眼鏡店的配鏡質(zhì)量，但從現(xiàn)在網(wǎng)店越來越高的銷售記錄可以看出，消費者對于網(wǎng)上配鏡的信任度在不斷提高。