中國消費者報訊(記者 聶國春)北京銀保監(jiān)局近日印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)轄內(nèi)汽車金融公司、消費金融公司消費者權(quán)益保護(hù)工作的通知》(以下簡稱《通知》)，重點規(guī)范在京各汽車金融公司、消費金融公司價格管理、合同管理及行為管理，督導(dǎo)相關(guān)機(jī)構(gòu)建立健全金融服務(wù)信息披露流程，切實維護(hù)金融消費者的知情權(quán)及公平交易權(quán)。
針對部分機(jī)構(gòu)存在的對消費風(fēng)險提示不到位、貸款格式條款設(shè)置不合理等問題，《通知》明確要求各機(jī)構(gòu)全面梳理、及時修訂現(xiàn)有貸款合同格式條款，并須在合同首頁以足以引起金融消費者注意的方式，提請金融消費者關(guān)注與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，尤其要對易引起消費者糾紛的貸款金額、貸款年利率、貸款期限、貸款違約金等內(nèi)容進(jìn)行集中重點提示，以切實維護(hù)消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)?！锻ㄖ芬蟾鳈C(jī)構(gòu)要參照上述要求，于9月30日前對電子制式合同完成系統(tǒng)改造。
針對價格亂象，《通知》要求各機(jī)構(gòu)切實完善價格管理，建立清晰的服務(wù)價格制定、調(diào)整機(jī)制，科學(xué)合理制定相關(guān)服務(wù)價格。督導(dǎo)各機(jī)構(gòu)通過公司官方網(wǎng)站、合作經(jīng)銷商等多種途徑和方式公示消費金融相關(guān)服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格，切實做到服務(wù)價格公開透明，充分保障金融消費者知情權(quán)?！锻ㄖ窂?qiáng)調(diào)，機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制捆綁、搭售保險等其他金融產(chǎn)品，并應(yīng)依法保存及使用客戶的身份信息和交易信息。
《通知》明確，各機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范貸款業(yè)務(wù)流程，依法規(guī)范催收行為，不得以恐嚇、威脅等手段催收貸款。針對借款人未按時足額還款而產(chǎn)生不良信用信息等情形，各機(jī)構(gòu)在向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫報送前，應(yīng)通過短信、電話、微信等方式提醒和告知借款人。同時，各機(jī)構(gòu)要明確消費者投訴流程規(guī)范及處置期限，提升響應(yīng)速度，妥善處置金融消費者投訴事項。鼓勵各機(jī)構(gòu)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，積極開展消費者金融知識普及與教育活動，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。
北京銀保監(jiān)局方面表示，下一步將以《通知》出臺為契機(jī)，推動在京各汽車金融公司、消費金融公司立足專業(yè)化信貸服務(wù)定位積極發(fā)展消費金融業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、助力居民消費升級。
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