中國消費者報上海訊（記者劉浩）標(biāo)價14.4元，收銀時變成28.8元。近日，消費者刁先生在超市購物時遇到了“低標(biāo)高結(jié)”現(xiàn)象，經(jīng)上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會的調(diào)解，超市向刁先生進(jìn)行退一賠一處理。
據(jù)了解，近日，刁先生在某超市購買的巧克力外包裝商品標(biāo)簽上印有“臨保削價¥14.4”，但付款時收銀小票上的價格卻變成了¥28.8，刁先生要求經(jīng)營者退貨退款并額外賠償交通費等費用合計180元，遭到對方拒絕，遂請求閔行區(qū)消保委協(xié)調(diào)處理。
閔行區(qū)消保委接訴后聯(lián)系雙方核實情況。消費者認(rèn)為該情況屬于價格欺詐，除退款外，經(jīng)營者需按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行額外賠償。經(jīng)營者辯稱多收款的問題是因工作人員系統(tǒng)操作失誤導(dǎo)致，已在事發(fā)后對相關(guān)工作人員進(jìn)行批評教育，并及時更正錯誤，現(xiàn)消費者要求賠償金額過高，因此無法滿足其訴求。
閔行區(qū)消保委在查看消費者提供的商品包裝以及收銀小票后，確認(rèn)消費者所述情況屬實，經(jīng)營者“低標(biāo)高結(jié)”的行為確實侵犯了消費者的合法權(quán)益，但偶發(fā)的“低標(biāo)高結(jié)”行為難以構(gòu)成欺詐，且經(jīng)營者并非主觀故意誘導(dǎo)消費者購買。經(jīng)閔行區(qū)消保委反復(fù)協(xié)調(diào)，經(jīng)營者已向消費者致歉并按照收銀小票價格做退一賠一處理。
閔行區(qū)消保委指出，許多消費者購物時，一旦超市出現(xiàn)“低標(biāo)高結(jié)”行為，就會將該情況與“價格欺詐”行為聯(lián)系起來，要求超市依法進(jìn)行賠償，這表明消費者的維權(quán)意識越來越強(qiáng)。
同時，記者了解到，如今上海市主要大型超市賣場均加入個性化價格誠信承諾企業(yè)名單，承諾參與“錯收價款退賠機(jī)制”，一旦出現(xiàn)“低標(biāo)高結(jié)”將及時退款并給予相應(yīng)賠償，在《上海市關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的實施辦法》中規(guī)定了采用統(tǒng)一收銀，經(jīng)營商品種類、數(shù)量較多的超市、商場，個別商品的標(biāo)示價格低于結(jié)算價格，能夠及時更正，建立了明確的錯收價格退賠制度并能夠有效實施的，不屬于價格欺詐行為。
在日常生活中，消費者在超市購物，尤其是購買商品較多時，往往不會仔細(xì)核對所購物品實際價格與標(biāo)注價格是否一致。對此，閔行區(qū)消保委提醒消費者在購物時，首先可在該超市服務(wù)臺查看是否有加入退賠機(jī)制的公示，其次結(jié)賬時務(wù)必看清賬單，保留好小票或發(fā)票，一旦發(fā)現(xiàn)被“多收了錢”，可及時維權(quán)，同時呼吁更多企業(yè)加入到個性化價格承諾的隊伍中，自覺參與錯收價款退賠機(jī)制，讓事后監(jiān)督轉(zhuǎn)為事前防范。
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