中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊(記者孟剛)文化和旅游部近日發(fā)布了《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)，提出到2025年，解決一批影響旅游服務(wù)質(zhì)量的突出問題，并加強(qiáng)游客權(quán)益保護(hù)，支持和鼓勵(lì)地方建立賠償先付制度。
文旅部指出，從高質(zhì)量發(fā)展階段的新要求來看，旅游服務(wù)質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)、管理水平不高、品牌知名度和美譽(yù)度不高、質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施不完善、質(zhì)量人才匱乏、監(jiān)管手段不硬、質(zhì)量持續(xù)提升動(dòng)力不足等問題依然突出，旅游服務(wù)質(zhì)量仍是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的制約性因素。
《意見》明確了發(fā)展目標(biāo)，提出到2025年，解決一批影響旅游服務(wù)質(zhì)量的突出問題，高質(zhì)量旅游服務(wù)供給更加豐富，人民群眾的滿意度進(jìn)一步提高?！兑庖姟分赋鲋饕蝿?wù)為落實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任、培育優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌、夯實(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)、加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)、加快推進(jìn)旅游信用體系建設(shè)以及加強(qiáng)行業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。
《意見》還指出，要加強(qiáng)游客權(quán)益保護(hù)。探索在每年“中國(guó)旅游日”發(fā)布年度旅游服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，支持和鼓勵(lì)地方建立賠償先付制度。積極推進(jìn)旅游投訴糾紛調(diào)解與司法仲裁相銜接，鼓勵(lì)各地聯(lián)合仲裁委員會(huì)建立“旅游投訴糾紛仲裁中心”，切實(shí)提升旅游投訴調(diào)解成功率。鼓勵(lì)各地建立旅游糾紛理賠中心、旅游消費(fèi)維權(quán)站、人民調(diào)解委員會(huì)和巡回法庭。增強(qiáng)游客權(quán)益保護(hù)的法律意識(shí)，定期發(fā)布旅游糾紛典型案例，加強(qiáng)“以案釋法”，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)、依法維權(quán)。持續(xù)開展文明旅游主題實(shí)踐活動(dòng)，弘揚(yáng)文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。
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