中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者孫蔚) 日前，百強(qiáng)房企石榴集團(tuán)以客戶洞察為基礎(chǔ)，推出了無憂服務(wù)體系，將客戶價(jià)值貫穿規(guī)劃、銷售、建造、入住、生活等開發(fā)全周期，以服務(wù)力保障其“生活就是在度假”理念的落地。
五大模塊營造無憂服務(wù)
石榴集團(tuán)煥新打造無憂服務(wù)體系。
尋找理想中的家是一次漫長的旅程。“我們潛心研究客戶的居住需求，以更高的顏值、更強(qiáng)的功能、更好的服務(wù)不斷迭代產(chǎn)品體系，為業(yè)主營造度假感十足的生活。”石榴集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示。
據(jù)介紹，石榴集團(tuán)的無憂服務(wù)體系，概括起來分為五大體系，確保業(yè)主在規(guī)劃、銷售、建造、入住、生活等方面，受到全程呵護(hù)。即：以精研體系保障無憂規(guī)劃，以陽光體系落實(shí)無憂銷售，以品控體系確保無憂建造，以安心體系提升無憂入住，以舒心體系守護(hù)無憂生活，打造全時(shí)、全齡、全境有機(jī)生長型社區(qū)，為業(yè)主提供全生命周期的服務(wù)。
“請您這邊兒來，先看看咱們的工法樣板展示區(qū)。”
“您可以摸一下大理石的邊緣，感受感受我們每一處細(xì)節(jié)的精工打磨。”
“這里是衛(wèi)生間的施工現(xiàn)場，我們的管線鋪設(shè)標(biāo)準(zhǔn)精確到幾個(gè)毫米。”
在石榴集團(tuán)的“工地開放日”活動(dòng)現(xiàn)場，業(yè)主代表們在工作人員的帶領(lǐng)下步入園區(qū)，看到施工作業(yè)在有條不紊中進(jìn)行，聽著工程師專業(yè)的耐心講解，全方位感受著產(chǎn)品的精工細(xì)作、匠心品質(zhì)。
質(zhì)量是住宅的根本，也是牽動(dòng)購房者敏感神經(jīng)的標(biāo)準(zhǔn)線。設(shè)計(jì)、工程、工藝、用材……每一個(gè)點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，都直接關(guān)系到業(yè)主入住后的生活品質(zhì)。
在無憂建造階段，石榴集團(tuán)除了通過四大節(jié)點(diǎn)管控、飛行檢查、631風(fēng)控等措施建立工程品質(zhì)內(nèi)控機(jī)制，并且通過VR家書、透明工廠、工地開放等辦法導(dǎo)入業(yè)主監(jiān)工體系，讓家在業(yè)主眼皮底下一步步生長豐滿。
沒有實(shí)力，哪來底氣。“石榴集團(tuán)秉承‘生活就是在度假’的產(chǎn)品理念，推出了無憂服務(wù)體系，工地開放日活動(dòng)正是我們無憂交付環(huán)節(jié)的一部分。”
石榴集團(tuán)憑借過硬的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)能力為業(yè)主們住得放心、安心、舒心打下前提基礎(chǔ)。
品質(zhì)提升永遠(yuǎn)在路上
石榴集團(tuán)斥資重建北京K2玉蘭灣景觀大門。
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對美好生活的追求在房產(chǎn)上的體現(xiàn)就是對品質(zhì)生活的要求越來越高。隨著時(shí)間的推移，社區(qū)老化所衍生的問題層出不窮：基礎(chǔ)設(shè)施不健全、自行車無處停放、外區(qū)車輛隨意出入等，這些看似繁瑣的生活小事，嚴(yán)重影響著業(yè)主的居住體驗(yàn)。
“購買一套70年產(chǎn)權(quán)的房子，住上十年八年之后，都變成了舊房。”某小區(qū)的業(yè)主吐槽，兒童游樂設(shè)施損壞、路燈被日益長大的樹木遮擋、單元門呀呀作響……
為了避免這種狀況發(fā)生，石榴集團(tuán)對維護(hù)園區(qū)設(shè)施做了明確規(guī)定。其已經(jīng)連續(xù)9年針對已交付項(xiàng)目開展“品質(zhì)提升行動(dòng)”，涵蓋升級(jí)景觀大門、迭代車輛識(shí)別系統(tǒng)、增加園區(qū)休閑座椅、增加兒童游樂設(shè)施等社區(qū)生活的方方面面，廣受業(yè)主好評。
“我們深刻地認(rèn)識(shí)到，入住也是營銷。來自業(yè)主們?nèi)胱『蟮恼鎸?shí)口碑，極大地提高了客戶轉(zhuǎn)化率，提升了品牌忠誠度。”石榴集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
全維度服務(wù)溫暖人心
石榴集團(tuán)連續(xù)8年蟬聯(lián)中國地產(chǎn)百強(qiáng)。
在廊坊京南獅子城百合園，保安在夜間巡邏時(shí)會(huì)佩戴發(fā)光的肩章和肩燈，讓業(yè)主感受到守護(hù)，還會(huì)特意穿上軟底鞋子，給業(yè)主們提供一個(gè)寧靜的夜晚。
接到報(bào)事報(bào)修后，15分鐘內(nèi)入戶。維修后，離開時(shí)順手帶走業(yè)主的生活垃圾。服務(wù)中心前臺(tái)，時(shí)刻準(zhǔn)備著針線包、老花鏡、打氣筒和應(yīng)急醫(yī)療包，以備業(yè)主不時(shí)之需……
廊坊京南獅子城百合園有口皆碑的細(xì)節(jié)服務(wù)，就是石榴整合資源溫情服務(wù)業(yè)主的一個(gè)縮影，也是石榴無憂服務(wù)體系的題中之義。
房子交付之后，石榴集團(tuán)從居家生活、健康運(yùn)動(dòng)、文化教育、全齡運(yùn)維等方面打造舒心體系，確保業(yè)主無憂生活。
同時(shí)，石榴通過深度挖掘社區(qū)內(nèi)部資源，構(gòu)建“全齡樂活體系”，即榴學(xué)計(jì)劃、榴彩童年、榴光悅動(dòng)、榴金歲月，為兒童少年、中青年和長者，帶來度假級(jí)的繽紛活力新生活。
長期對居住品質(zhì)的堅(jiān)守，使得2008年才成立的石榴集團(tuán)獲得了高速健康成長，從2014年迄今已經(jīng)連續(xù)8年蟬聯(lián)中國地產(chǎn)百強(qiáng)，并且在克而瑞2020年、2021年1月-4月銷售榜單中均名列全國TOP69。
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