中國消費者報杭州訊 因非法攝取消費者人臉信息等違法行為，浙江永嘉某置業(yè)有限公司或被罰10.3萬元。5月10日，浙江省永嘉縣市場監(jiān)管局公布了一起涉嫌未經(jīng)消費者許可擅自收集、使用消費者個人信息案。
據(jù)悉，2021年4月21日，永嘉縣市場監(jiān)管局依法對永嘉某置業(yè)有限公司開發(fā)的某項目售樓處進行檢查，發(fā)現(xiàn)沙盤展示區(qū)周邊有4臺人臉抓拍機（攝像頭），2樓財務(wù)室內(nèi)有正在運行的人臉認(rèn)證機以及1樓機房內(nèi)的一臺電腦主機。此外，執(zhí)法人員在該售樓處還發(fā)現(xiàn)標(biāo)有“漲價在即”等字樣的廣告。
經(jīng)查，當(dāng)事人于2020年9月在售樓處安裝了人臉識別系統(tǒng)，通過該售樓處沙盤展示區(qū)周邊的攝像頭收集消費者的人臉信息，而當(dāng)消費者與當(dāng)事人簽訂房屋買賣合同后，當(dāng)事人會通過人臉認(rèn)證機讀取消費者身份證的證件信息，并比對自行收集到的消費者人臉信息，以此判斷該購房者屬于自然到訪還是分銷商渠道介紹到訪。當(dāng)事人與中介分銷商簽訂中介分銷服務(wù)合同，合同一月一簽，以人臉識別系統(tǒng)對消費者到訪屬性的判斷作為與分銷商結(jié)算傭金的憑證。執(zhí)法人員調(diào)查到的人臉識別系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)顯示，消費者的人臉信息都被以視頻、圖片的格式保存，當(dāng)事人未取得消費者的許可同意收集、使用的消費者人臉信息共計240條。
另查明，當(dāng)事人與溫州某噴繪有限公司簽訂了戶內(nèi)物料制作合同，委托其制作安裝戶內(nèi)物料，標(biāo)有“漲價在即”等字樣的廣告制作費用共計2040元。
當(dāng)事人未經(jīng)消費者許可擅自收集、使用消費者個人信息，違反規(guī)定發(fā)布房地產(chǎn)廣告的行為違反了《消費者權(quán)益保護法》和《廣告法》的有關(guān)規(guī)定，永嘉縣市場監(jiān)管局?jǐn)M對當(dāng)事人處以罰款共計10.3萬元。
2020年11月，一則戴頭盔去售樓處買房的視頻引爆網(wǎng)絡(luò)輿情，房地產(chǎn)企業(yè)非法攝取消費者人臉信息的“暗操作”被暴露在公眾面前。今年央視3·15晚會，再次將此類違法行為推上“曝光臺”。
對此，永嘉縣市場監(jiān)管局溫馨提醒，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，應(yīng)妥善保護好個人信息，包括姓名、出生日期、身份證件號碼、住址、電話號碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息以及指紋、人臉等生物識別信息。企業(yè)確需收集、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。消費者如發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵犯，可及時撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線進行維權(quán)。（施本允）
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