銀行信用卡提供一些增值服務(wù)項(xiàng)目，收取客戶費(fèi)用本也無(wú)可厚非，但必須在客戶知情并征得同意的情況下，才具有合理合法性。信用卡不是單方面要求客戶講信用，發(fā)卡銀行也必須講信用，信用卡“私自”扣款無(wú)異于殺雞取卵，這種嚴(yán)重?fù)p害廣大客戶合法利益的行為，必須堅(jiān)決遏制。
據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道，不少信用卡的客戶遭遇莫名收費(fèi)，有的每月被收8元，或是被收20元，且每月扣費(fèi)并不會(huì)有短信電話提醒，不少消費(fèi)者在每月被莫名收取費(fèi)用數(shù)年后，仍然渾然不知。截至4月20日，在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上，針對(duì)某行信用卡中心的投訴已有12266件，比其他銀行的信用卡高出較多。而在聚投訴平臺(tái)上，針對(duì)某行信用卡的投訴數(shù)量也在不斷攀升，已超過(guò)6300件?？蛻翎槍?duì)某行信用卡長(zhǎng)期扣款的吐槽越來(lái)越多，多針對(duì)“私自扣款”。
客戶是銀行的消費(fèi)者，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)。針對(duì)信用卡“私自”扣款現(xiàn)象，如果消費(fèi)者稀里糊涂根本就不知情，或并未主動(dòng)選擇收費(fèi)項(xiàng)目，銀行擅自扣款就涉嫌消費(fèi)欺詐；除非銀行有證據(jù)證明，消費(fèi)者是主動(dòng)勾選或同意開通的。從眾多投訴的情況來(lái)看，銀行需要反思，是否存在一些誤導(dǎo)或誘導(dǎo)行為，讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，作出了并非本意的選擇。這種情形，盡管消費(fèi)者“啞巴吃黃連”，但銀行也不能“耍小聰明”設(shè)陷阱，不講信用昧著良心賺錢。
據(jù)了解，有的銀行信用卡流通卡數(shù)和客戶數(shù)均在減少，銀行卡服務(wù)的收費(fèi)總額卻在大幅度增長(zhǎng)，這不得不令人質(zhì)疑：其中有多少“私自”扣款的成分？這種只顧眼前利益，不惜犧牲自身發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，顯然是殺雞取卵，如果不及時(shí)警醒予以糾偏，信用會(huì)逐漸喪失不說(shuō)，最終將被客戶所拋棄。
光明正大地掙錢才是正道。銀行信用卡首先自身要講信用，在正式收取相關(guān)項(xiàng)目費(fèi)用前，應(yīng)當(dāng)明確告知并征得消費(fèi)者同意，比如在短信提醒后，要求客戶短信回復(fù)確認(rèn)，不回復(fù)則不開通、不收費(fèi)；每月扣款前后，也應(yīng)向客戶發(fā)出提醒，并明確告知退訂方式，讓客戶可以及時(shí)退訂、止損。同時(shí)，銀行還可以通過(guò)手機(jī)APP、微信小程序等電子渠道，設(shè)置自行停止收費(fèi)項(xiàng)目的選項(xiàng)，為消費(fèi)者提供對(duì)等的便利。這樣，明明白白地消費(fèi)，光明正大地掙錢，才能互信互利取得雙贏。
此外，銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，敦促銀行合法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，尊重客戶權(quán)益，對(duì)違規(guī)違法收取的費(fèi)用，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令退還給廣大客戶，并進(jìn)一步提高違法成本，予以嚴(yán)厲的行政和經(jīng)濟(jì)懲罰。也就是說(shuō)，對(duì)銀行薅客戶羊毛的做法堅(jiān)決說(shuō)“不”，方能遏制類似侵害消費(fèi)者合法利益的現(xiàn)象。
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