中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者任震宇）4月28日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了今年一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，并對(duì)不良營銷手法進(jìn)行專題分析。
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴271107件，解決207310件，投訴解決率76.47%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31749萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V2296件，加倍賠償金額195萬元。全年接待消費(fèi)者來訪和咨詢34萬人次。
各類投訴中，售后服務(wù)問題占33.29%，合同問題占24.94%，質(zhì)量問題占18.20%，價(jià)格問題占4.20%，虛假宣傳問題占3.80%，安全問題占2.35%，假冒問題占1.11%，計(jì)量問題占0.65%，人格尊嚴(yán)問題占0.64%，其他問題占10.82%。
商品類投訴為125326件，占總投訴量的46.23%，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。在具體商品投訴中，食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋投訴量位居前五位。
商品大類投訴量圖（單位：件）
服務(wù)類投訴為131750件，占總投訴量的48.58%，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)與銷售服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、健身服務(wù)、美容美發(fā)。
其他類投訴為14031件，占總投訴數(shù)量的5.19%。
服務(wù)大類投訴量圖（單位：件）
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