中國消費者報報道(記者李洪濤)一場淅淅瀝瀝的春雨，讓素有“千年古都百年縣”之稱的吉林省敦化市滿眼翠綠，大街小巷煥發(fā)出勃勃生機。一大早，30歲的市民郭善超將寶貝女兒送到幼兒園后，便急急忙忙地趕到了敦化市市場監(jiān)管局。在這里，他將和50多位消費者代表一起，在“娘家人”的帶領下前往乳品生產企業(yè)進行消費體察。耳聞不如一見。能夠親自體察日常生活中經(jīng)常使用到的乳品的生產環(huán)境和生產流程，每個人都很激動，心中充滿了期待。

4月27日上午，景色怡人的吉林貝因美乳業(yè)有限公司廠區(qū)里，少了一份恬靜，多了幾份熱鬧。由吉林省市場監(jiān)管廳特殊食品處、吉林省消費者協(xié)會、延邊州市場監(jiān)管局、敦化市市場監(jiān)管局聯(lián)合開展的“我為群眾辦實事”，乳品企業(yè)消費體察活動隆重舉行。作為此次消費體察活動的主角，應邀參加的消費者代表們深知，自己代表的是廣大消費者，能夠實地深入現(xiàn)代化的工廠，在社會的關注中，就乳品的生產和質量進行參觀、提問、品鑒、每一項任務都是責任在肩，光榮，又有一種使命感。

消費體察活動開始后，大家戴好防塵帽和鞋套，在工作人員的引導和講解下，依次參觀了流水生產線、產品質量檢測室、原輔料倉庫?！吨袊M者報》記者在現(xiàn)場看到，消費者代表們不僅聽得認真，看得仔細，很多人還拿出手機，將生產車間的生產情況和生產環(huán)境拍照或錄相。接受記者采訪時，消費者代表宋雨航激動地說：“能夠參加消費體察，是我夢寐以求的。親眼看一看乳品是怎樣生產出來的，產品質量是不是有保證。我要把拍攝的照片發(fā)到朋友圈，讓好朋友們都好好地感受和分享一下。”在互動環(huán)節(jié)，該公司的兩名技術員向體察者們詳細講解了有關乳品的知識，還親自示范教大家如何沖調乳品。在歡笑聲中，大家對該公司生產的乳品進行了品鑒。

工作人員正在為消費者代表們講解乳品使用知識。李洪濤/攝

參觀結束后，在該公司二樓會議室，監(jiān)管部門、生產企業(yè)和消費者代表們舉行了座談會。就消費體察過程中的所聞所想，消費者代表們踴躍發(fā)言、提問，該公司技術總監(jiān)屈天宇一一作答，專業(yè)、透徹、深入淺出的講解贏得陣陣掌聲。

工作人員介紹乳品生產流程。  李洪濤/攝

吉林省消費者協(xié)會秘書長周文軍表示，隨著生活水平的提高，乳品消費量不斷增加，但一些乳品質量安全事件的陰影在消費者心中揮之不去，特別是嬰幼兒配方奶粉質量安全倍有受關注。消協(xié)組織消費者深入企業(yè)開展消費體察活動，是一項重要的服務企業(yè)形式。體察活動搭建起消費者與經(jīng)營者無縫對接的平臺，在這里，消費者耳濡目染，親自品鑒產品，了解企業(yè)發(fā)展規(guī)模和運營模式，增強了消費信心。企業(yè)在與消費者溝通過程中，傾聽到消費者心聲，消費者為企業(yè)發(fā)展獻言獻策，提出了寶貴意見。

吉林省市場監(jiān)管廳特殊食品處處長溫驥深有感觸：“乳品的生產經(jīng)營是與廣大消費者身體健康和生命安全密切相關的特殊行業(yè)，必須建立嚴格的生產經(jīng)營質量管理體系，實現(xiàn)乳品質量安全信息可查詢、來源可追溯，過程可控制，責任可追究。”

敦化市市場監(jiān)管局局長郭玉增接受記者采訪時，提醒廣大消費者在選購嬰幼兒配方奶粉時，盡量到正規(guī)的商場，不要輕易在網(wǎng)上代購“洋奶粉”。通過私人渠道代購，無法提供入境檢驗檢疫合格證，產品質量和安全性很難保證。另外，購買時要查看奶粉包裝標識齊全。按照國家標準規(guī)定，食品外包裝上必須標明批準文號、商品名稱、配料表、凈含量、廠名、廠址、生產日期、保質期、產品標準號等內容。

座談會上，吉林省市場監(jiān)管廳一級巡視員、吉林省消費者協(xié)會常務副會長劉景平表示，此次消費體察活動是監(jiān)管部門、消協(xié)組織落實為群眾辦實事的重要舉措。消協(xié)組織應忠實踐行以人民為中心發(fā)展思想，不斷提高消費者的獲得感、幸福感和安全感。安全權是消費者的法定權利，也是新時期廣大消費者的迫切訴求。這就需要消協(xié)組織通過開展消費教育引導、加強商品服務監(jiān)督、主動化解消費糾紛等，在消費者人身、財產安全受到侵害時敢于擔當、善于作為，讓消費者吃的安心、買的放心、用的舒心。

體察結束時，雨過天晴，天邊出現(xiàn)一道絢麗的彩虹。在返程的大巴車上，消費者代表們意猶未盡。消費者代表樸秀英說：“今天，我看到了乳品生產的全過程，學到了很多知識，也愿消費、敢消費，這樣的消費體察活動有意義，希望以后多開展一些，‘娘家人’為我們消費者做了一件大實事，大好事。”