中國消費者報蘭州訊（孫黎曉 記者徐文智）2021年4月19日下午，消費者蔡先生將一面“秉公辦事效率高 暖心調(diào)解潤民心”的錦旗送到甘肅省蘭州新區(qū)市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科，對工作人員“當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)”的高效服務(wù)給予了高度贊譽和誠摯感謝。

據(jù)了解，4月6日，消費者蔡先生通過《甘肅省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)》投訴蘭州新區(qū)一號音樂餐吧因負責(zé)人變更導(dǎo)致會員卡無法正常使用問題。蘭州新區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，第一時間與消費者蔡先生取得聯(lián)系，詳細了解情況，派專人前往蘭州新區(qū)一號音樂餐吧進行調(diào)查了解，組織雙方當(dāng)事人進行耐心調(diào)解。最終，雙方達成一致意見，商家負責(zé)人當(dāng)面向蔡先生道歉，并同意給蔡先生新辦一張會員卡并充值1500元。蔡先生對處理結(jié)果非常滿意，特地制作錦旗，表達感激之情。

據(jù)統(tǒng)計，2021年以來，甘肅省蘭州新區(qū)市場監(jiān)管局共處理消費投訴糾紛517件，為消費者挽回經(jīng)濟損失32.06萬元。