中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李洪濤)夜深了，吉林省白城市鎮(zhèn)賚縣的消費(fèi)維權(quán)熱線電話受理員張立靜檢查好24小時(shí)熱線的手機(jī)電量后疲憊地睡去，她的嘴角掛著笑意。此刻，寬廣、遼闊的松嫩平原春風(fēng)化雨，草木吐出新綠，煥發(fā)出勃勃生機(jī)。鎮(zhèn)賚，這個(gè)素有“中國白鶴之鄉(xiāng)”美譽(yù)的農(nóng)業(yè)縣，終于摘掉了國家級貧困縣的帽子。在這場沒有硝煙的脫貧之戰(zhàn)中，做為攻堅(jiān)力量的鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局功不可沒。該局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局的6名工作人員擰成一股繩，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為了全縣人民更具幸福感和獲得感，不徇私情，與侵權(quán)行為斗爭，有委屈，有歡笑，甘當(dāng)“店小二”，嘗盡了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“酸甜苦辣”。

4月14日上午，暖氣停供的鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局辦公室有些陰冷。一杯熱茶，讓人倍感溫暖。鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局局長李亞峰對消保分局的工作人員說：“今天大家都說說吧，說經(jīng)驗(yàn)，說感受，也說說這些年來從事消保工作所受到的委屈。”消保分局局長劉潔說：“讓張立靜先說吧，她在受理員的崗位上一干就是8年，最辛苦。”

50歲的張立靜個(gè)子不高，給人一種穩(wěn)重、踏實(shí)的感覺。還沒有開口，她先紅了眼圈。張立靜每天的工作任務(wù)繁重，不僅負(fù)責(zé)12315投訴舉報(bào)平臺、12315投訴舉報(bào)電話的受理，還負(fù)責(zé)受理后投訴的分派、調(diào)解和反饋工作。她的丈夫劉義是松原市的一名獄警，夫妻兩地生活多年，兒子也在外地工作。做為一名消費(fèi)維權(quán)熱線電話受理員，她每天24小時(shí)受理，有時(shí)深夜也會有消費(fèi)者打來投訴電話。受理消費(fèi)者投訴工作需要熱心和耐心，經(jīng)常有騷擾電話，甚至遭到不法經(jīng)營者的無端謾罵。然而，每當(dāng)消費(fèi)者的投訴圓滿解決，消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)，她都特別地開心。

張立靜搬來厚厚的一摞卷宗，對記者說：“這些都是處理完畢的投訴。”翻閱卷宗時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)每張《投訴登記表》的后面，都對應(yīng)地附著一張?zhí)幚沓晒蟮摹锻对V調(diào)解書》，字跡整齊、規(guī)范。3年來，消保分局累計(jì)受理消費(fèi)投訴766起，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件13件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30.60萬元。

53歲的劉潔是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)線上的一名老兵，做為消保分局局長，他深知消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要，也深知他所在的分局連司機(jī)在內(nèi)只有6名工作人員，卻負(fù)責(zé)著全縣投訴舉報(bào)執(zhí)法平臺建設(shè)、承擔(dān)流通領(lǐng)域(食品和成品油除外)商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)、查處抽檢中發(fā)現(xiàn)的違法行為。另外，還要開展有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。貫徹執(zhí)行制止壟斷和不正當(dāng)競爭的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度、措施、辦法;查處傳銷、監(jiān)督價(jià)格收費(fèi)及組織實(shí)旋商品價(jià)格、服務(wù)價(jià)格經(jīng)及國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位行政事業(yè)性收費(fèi)的監(jiān)督檢查工作。因此，分局的每個(gè)人必須以一當(dāng)十，全天候滿負(fù)荷工作。

“消保分局就是消費(fèi)者的娘家，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任。”記者采訪時(shí)，消保分局副局長包紅麗擲地有聲。在該分局的消費(fèi)投訴受理中心辦公室內(nèi)，記者看到桌上擺著一個(gè)小藥箱，里面裝著速效救心丸、牛黃上清片等應(yīng)急藥品，此外，還裝有創(chuàng)可貼、紗布等。包紅麗表示，有些消費(fèi)者、特別是身體不好及老年消費(fèi)者前來投訴時(shí)，因情緒激動容易出現(xiàn)突發(fā)狀況，所以特地準(zhǔn)備了這個(gè)小藥箱。

一分汗水，一分收獲。在該消保分局辦公室，記者看到整齊地陳列著一塊塊獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)狀。鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局副局長趙晶的臉上充滿了自豪。她告訴記者，消保分局連續(xù)3年被吉林省消費(fèi)者協(xié)會評為先進(jìn)集體，連續(xù)3年被局里評先進(jìn)分局。在創(chuàng)建“放心消費(fèi)在吉林”工作中，該分局的各項(xiàng)工作都走在了前列。目前，鎮(zhèn)賚縣已經(jīng)創(chuàng)建2家省級示范企業(yè)、11家市級示范企業(yè)(店)，67家縣級示范企業(yè)(店)，2個(gè)放心消費(fèi)商圈、一家放心消費(fèi)工廠。此外，還創(chuàng)建了187個(gè)“一會兩站”，55個(gè)消費(fèi)維權(quán)投訴站，9個(gè)流動消費(fèi)維權(quán)投訴站聯(lián)動點(diǎn)。

當(dāng)天，記者來到鎮(zhèn)賚縣歐業(yè)購物中心“消費(fèi)維權(quán)投訴站”辦公室，在這里，記者感受到了濃濃的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作氛圍。雪白的墻上，整齊地張貼著投訴站的《工作職責(zé)》《工作程序》《工作制度》，還張貼著《經(jīng)營者首問負(fù)責(zé)制度》《七天無理由退換貨制度》《消費(fèi)糾紛處理制度》。據(jù)該購物中心經(jīng)理龐俊偉介紹，“消費(fèi)維權(quán)投訴站”現(xiàn)有2名專職工作人員，成立3年來，對購物中心處理消費(fèi)糾紛起到了很大的作用。另外，消保分局還經(jīng)常派工作人員對站里的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還組織購物中心的全體經(jīng)營業(yè)戶和營業(yè)員學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及與消費(fèi)維權(quán)有關(guān)的法律、法規(guī)。目前，隨著規(guī)范經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量的提升，購物中心的消費(fèi)糾紛越來越少。

2020年12月，鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局被中央文明委授予第六屆“全國文明單位”稱號。該局局長李亞峰向記者表示，取得榮譽(yù)，離不開全局上下一心，全心全意為人民服務(wù)的工作理念。消保分局把消費(fèi)者的權(quán)益和訴求掛在心上，頂著來自各方面的壓力依法維權(quán)，這個(gè)“店小二”當(dāng)?shù)煤茫谌制鸬搅吮砺首饔谩?/p>