中國消費者報訊 為了適應消費者的多樣化需求，淘寶聯合菜鳥驛站推出按需送貨上門服務，將選擇權交還給消費者。4月15日，菜鳥驛站宣布，聯合淘寶推出的送貨上門服務首批在北京、上海和杭州三個城市啟動，淘寶包裹入站后，消費者可以自主選擇送貨上門或到驛站自提，兩項服務均不產生任何費用。
《中國消費者報》了解到，在北上杭三地，90%以上的菜鳥驛站站點完成了服務開通，每天有數萬名消費者開始享受淘寶包裹送貨上門服務。消費者可通過登陸手機淘寶APP，點擊查看商品物流詳情選擇“需要上門”。在派送時效上，于當日15點前選擇上門的包裹可當天送達，當日15點后下單的包裹將于次日送達。
菜鳥驛站作為快遞最后100米的補充，主要提供包裹的免費保管服務，解決消費者上班、不在家或注重隱私的收快遞需求。但隨著網絡購物量日益增多，消費者對于知情可選的呼聲日益提高。去年9月，菜鳥驛站曾在上海等地探索上線“知心選”服務，嘗試讓消費者自主選擇服務方式。
此次菜鳥驛站聯合淘寶，對服務進一步升級，針對淘寶包裹推出按需送貨上門。據了解，菜鳥驛站站點提供送貨上門服務，由此產生的派送費用，由淘寶補貼。按需上門與免費保管將成為菜鳥驛站的兩大標準服務產品。
家住北京市豐臺區(qū)石榴園北里小區(qū)的王女士優(yōu)先體驗了一回送貨上門。“淘寶上買了個大件，看到有需要上門的選項，就想著點擊試一試，沒想到真的給送過來了，挺不錯。”
在上海金虹橋井亭苑東門，為解決該區(qū)域快遞配送難問題，快遞員梁建在這里開了家菜鳥驛站，“這里有150多棟樓，之前也有送貨上門，這次官方正式開通，還給補貼，對我們提升服務很有幫助。”梁建說道。
菜鳥驛站送貨上門相關負責人景毅表示，“按需上門作為菜鳥驛站的一項新服務，現在還在試運營階段，在服務能力和體驗上會逐步迭代。“
據了解，除北上杭三地外，淘寶和菜鳥驛站也開始在廣州、深圳、濟南、哈爾濱等城市進行送貨上門服務測試。（王小月）
