人物介紹：真誠待人、誠信守法、暖心服務(wù)的維權(quán)人。
人物事跡：鄭祖生是廣東省江門市酒類行業(yè)協(xié)會會長、生達行貿(mào)易有限公司董事長。擔(dān)任江門市酒類行業(yè)協(xié)會會長5年來，他為打造江門市放心酒市場傾力奉獻，將酒類行業(yè)協(xié)會逐步建設(shè)成為了江門市行業(yè)組織的一面旗幟。他誠信為本的作風(fēng)和言行贏得了商界合作伙伴、全體會員單位、廣大消費者以及社會各界的普遍贊譽，先后獲評為“江門好人”“廣東好人”，并作為廣東唯一誠信類別的推薦代表參選“中國好人”。
鄭祖生（左一）為江門市首批“廣東省放心消費承諾單位”和“廣東省線下無理由退貨承諾店”授牌。
中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)24年前，鄭祖生從潮汕大地來到五邑僑鄉(xiāng)。多年來，他信守誠信為本的經(jīng)營之道，堅守讓消費者滿意的服務(wù)宗旨，通過以身作則的示范作用，影響和改變著身邊的人，推動筑立起誠信自律的行業(yè)風(fēng)尚，助力酒類行業(yè)健康有序發(fā)展。
初心不改，率先垂范，守護人民群眾“舌尖上的安全”
鄭祖生自創(chuàng)立公司以來，一直堅持誠信自律，維護酒類食品的安全。二十多年來，曾經(jīng)有無數(shù)供應(yīng)商前來推銷偽劣假酒，并以高額利潤分成引誘，但他堅守信念，不為所動，并告誡和勸喻對方要誠實守法，憑良心賺錢。二十多年來，他不僅自身堅持賣真酒、賣好酒，還要求協(xié)會內(nèi)的其他會員同樣做到，不能在利益面前喪失對酒類食品安全的堅守。在他的主導(dǎo)下，協(xié)會制定了完備的管理章程和條例以及消費投訴糾紛處理的規(guī)章制度，協(xié)會管理日益規(guī)范化、制度化、有序化。
2017年，在鄭祖生的支持下，協(xié)會成立了黨支部，以黨建引領(lǐng)協(xié)會各項工作，包括倡導(dǎo)行業(yè)自律、評選誠信商家、開展慈善扶貧活動等。為規(guī)范及公平管理協(xié)會，他還設(shè)立了輪值會長制度，以及每月的走訪會員制度，引導(dǎo)全體會員單位誠信依法經(jīng)營，共同維護人民群眾“舌尖上的安全”。
親赴一線，悉心服務(wù)，用細(xì)節(jié)打動每一位消費者
在公司，每當(dāng)有消費者前來購酒消費時，無論多忙，鄭祖生都會放下手頭的工作，悉心為消費者介紹酒的品種、產(chǎn)地、口感等，努力讓每一位消費者都能買到性價比最高的產(chǎn)品。暖心服務(wù)體現(xiàn)在每一個細(xì)節(jié)上，讓每一位消費者都有賓至如歸的感覺。平日，有部分消費者購酒用于宴席酒會，但結(jié)束后往往有酒水尚未喝完，希望商家能夠回收這些酒水。每當(dāng)消費者前來退酒，他都耐心接待，一方面傾聽對方對他所賣出酒水的反饋和評價，另一方面，如酒水包裝完好，在合理的范圍內(nèi)為對方作退換貨處理，贏得了廣大消費者的普遍贊譽。他不僅對自身企業(yè)的消費糾紛盡心盡力處理，對于會員單位乃至行業(yè)內(nèi)較重大的消費糾紛案件也是積極參與，居中協(xié)調(diào)相關(guān)單位做好消費糾紛的調(diào)解處理工作。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)會內(nèi)所有會員單位均無涉及販賣假酒、劣酒的投訴記錄。
擔(dān)當(dāng)作為，開拓創(chuàng)新，堅持維權(quán)和發(fā)展同行共贏
多年來，在鄭祖生的帶領(lǐng)下，酒類行業(yè)協(xié)會與江門市各級消委會組織建立起良好的合作關(guān)系。每當(dāng)消委會組織轉(zhuǎn)介消費糾紛、消費投訴，協(xié)會都在第一時間進行跟蹤處理，力爭將矛盾糾紛化解在行業(yè)內(nèi)部、企業(yè)內(nèi)部。
2019年3月15日，在鄭祖生的主導(dǎo)下，生達行、大昌超市、永利超市3家副會長級以上單位簽署了“食品安全承諾書”“放心消費品牌承諾書”，公開向社會作出“食品安全承諾”和“放心消費承諾”，協(xié)會還與江門市消委會正式簽訂消費維權(quán)合作協(xié)議，建立起雙方關(guān)于酒類食品維權(quán)的協(xié)作關(guān)系，推動酒類行業(yè)食品安全的共建共享共治。
2020年4月，鄭祖生積極響應(yīng)省、市消委會的號召，克服疫情帶來的各種不利影響，精心挑選和組織發(fā)動包括生達行、巨烽酒業(yè)、大昌超市、潤豐行、新偉浩等業(yè)內(nèi)廣有口碑、有一定實力的33家會員單位參與“廣東省放心消費承諾單位”“廣東省線下無理由退貨承諾店”創(chuàng)建活動，以點帶面促使酒類行業(yè)企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營、提高服務(wù)質(zhì)量。2020年6月23日，他帶領(lǐng)協(xié)會內(nèi)14家會員單位參加全市首批放心消費“雙承諾單位”授牌儀式，公開向社會作出“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”，受到社會各界廣泛好評。
崇尚守法，營造氛圍，為創(chuàng)建放心消費環(huán)境貢獻力量
在鄭祖生的帶領(lǐng)下，酒類行業(yè)協(xié)會每年都積極參與“3·15國際消費者權(quán)益日”“4·26知識產(chǎn)權(quán)周”、食品安全周、放心消費創(chuàng)建、省食品安全示范城市等主題宣傳教育活動，向群眾宣傳酒類食品安全知識，開展真假酒辨別活動，接受群眾對酒類食品的維權(quán)咨詢和投訴，幫助和引導(dǎo)消費者選擇具有安全品質(zhì)保障的誠信商家。每次活動現(xiàn)場，他都帶頭向社會公開作出承諾：協(xié)會所有成員均信守誠信自律、守法經(jīng)營的宗旨，致力于打造好江門放心酒市場，并積極配合政府相關(guān)部門做好食品安全保障工作。
據(jù)統(tǒng)計，近三年來，酒類行業(yè)協(xié)會共參與各類食品安全宣傳教育活動近40場次，現(xiàn)場接受群眾投訴和咨詢近3000人次，派發(fā)酒類食品安全和消費維權(quán)資料近5000份
官方微信公眾號
官方微博
