中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）記者從黑龍江省哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，一季度，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線快接、快轉(zhuǎn)、快處、快反饋，確保了消費(fèi)者來(lái)電訴求“件件有落實(shí)，事事有回音”。2021年1月1日至3月31日，全市系統(tǒng)通過(guò)12315熱線累計(jì)接聽(tīng)接收投訴（舉報(bào)）1萬(wàn)余件，登轉(zhuǎn)率100%，區(qū)縣(市)局已辦結(jié)率96%，期限內(nèi)在辦率4%，無(wú)超期件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14萬(wàn)余元。投訴主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、商標(biāo)侵權(quán)、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、合同違約、計(jì)量民生等問(wèn)題，主要熱點(diǎn)集中在六大領(lǐng)域：
食化藥械類投訴，涉及食品、藥品、保健品、化妝品和醫(yī)療器械等3000余件。問(wèn)題表現(xiàn)在個(gè)別商家出售的食品涉嫌存在變質(zhì)、混有異物等問(wèn)題；商家涉嫌存在未明碼標(biāo)價(jià)等違價(jià)行為；個(gè)別商家銷售的食品存在計(jì)量不準(zhǔn)等問(wèn)題。
服裝鞋帽類投訴，涉及服裝鞋帽類等500余件。主要問(wèn)題是服裝、皮鞋等商品存在開(kāi)膠、開(kāi)線、掉毛、起球、斷裂、褪色等問(wèn)題；商家存在不履行或不完全履行“三包”義務(wù)；商家涉嫌虛假宣傳等。
家居用品類投訴，涉及實(shí)木床、衣柜、櫥柜等家居用品類等400余件。主要問(wèn)題是消費(fèi)者購(gòu)買的家居用品存在開(kāi)裂變形、外觀受損、尺寸偏差等問(wèn)題；商家存在不按合同約定供貨、送貨行為；個(gè)別商家涉嫌銷售“三無(wú)”商品等。
通訊產(chǎn)品類投訴，涉及手機(jī)及手機(jī)配件通訊產(chǎn)品類等300余件。問(wèn)題表現(xiàn)是商家銷售的新機(jī)存在死機(jī)、異響、卡頓、黑屏等性能故障；商家涉嫌夸大宣傳行為；商家涉嫌銷售“三無(wú)”手機(jī)。
住宿餐飲類投訴，涉及酒店餐飲和賓館住宿類等500余件。主要問(wèn)題是因疫期影響個(gè)別賓館酒店存在拒絕退還訂金行為；個(gè)別酒店在提供用餐服務(wù)時(shí)存在價(jià)格不明示、不告知行為；個(gè)別飯店涉嫌提供過(guò)期、不新鮮、有異物食品。
交通工具類投訴，涉及家用汽車商品及服務(wù)類消費(fèi)等300余件。問(wèn)題是新車變速箱、傳動(dòng)軸、氣囊、輪胎等部件存在性能故障；商家售后服務(wù)存在價(jià)格不明示、服務(wù)不徹底等情況；商家未履行“三包”義務(wù)。
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