中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）記者從4月9日上午召開(kāi)的江西省消保委2021年度投訴和解工作培訓(xùn)會(huì)上獲悉，2020年，該省投訴和解單位共處理消費(fèi)者投訴270.91萬(wàn)件，其中244.8萬(wàn)件得到了圓滿解決，和解成功率達(dá)90.36%。

2010年以來(lái)，江西省消保委先后與近80家大型企業(yè)建立了投訴和解對(duì)接機(jī)制。11年來(lái)，合作的企業(yè)逐年健康有序增加，涉及通訊、家電、房地產(chǎn)、室內(nèi)裝飾、保險(xiǎn)、汽車(chē)流通、快遞服務(wù)、百貨零售、食品餐飲等與生活消費(fèi)密切相關(guān)的多個(gè)行業(yè)。作為行業(yè)內(nèi)具有代表性的企業(yè)，各和解對(duì)接單位在相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持下，積極配合各級(jí)消保委（消協(xié)）開(kāi)展有關(guān)工作，遵守投訴和解對(duì)接工作規(guī)定，認(rèn)真處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，做到了消費(fèi)者訴求件件有著落，事事有回音。

江西省市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、省消保委副主任譚文英指出，開(kāi)展投訴和解對(duì)接工作，目的是更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，進(jìn)一步凈化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，全面助力我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。各級(jí)消保委（消協(xié)）組織和和解對(duì)接單位要深化認(rèn)識(shí)，提高站位，充分把握投訴和解對(duì)接工作的重要意義；要協(xié)同共治，認(rèn)真履責(zé)，穩(wěn)步提升投訴和解對(duì)接工作的實(shí)際成效；要立足本位，狠抓落實(shí)，深入推動(dòng)投訴和解對(duì)接工作持續(xù)發(fā)展。