中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日，上海市寶山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)透露，2021年1月-3月，共受理快遞物流類投訴共計(jì)31件，數(shù)量上較2020年同期上漲了72.22%，其中快遞未經(jīng)消費(fèi)者許可進(jìn)柜（驛站）導(dǎo)致糾紛的投訴就有15件。寶山區(qū)消保委分析指出，快遞柜（驛站）相關(guān)糾紛本質(zhì)上是投遞服務(wù)縮水導(dǎo)致。
寶山區(qū)消保委向記者展示了一起典型的投遞服務(wù)縮水案例。消費(fèi)者陳老先生反映，其在網(wǎng)上購買的冷凍食材在未經(jīng)許可的情況下就被快遞員放入了快遞驛站。而從家里到驛站來回需要1公里左右，對(duì)于老年人來說并不輕松，且快遞本身重2.5公斤左右。與快遞公司溝通未果后，陳老先生只能自己去取。
陳老先生本可以在家中等待包裹送達(dá)，而快遞員的不負(fù)責(zé)任和快遞驛站的存在卻為他帶來不便。寶山區(qū)消保委指出，快遞柜（驛站）在疫情期間發(fā)揮了其無接觸配送的積極作用，但如今部分快遞員依舊會(huì)未經(jīng)消費(fèi)者同意就將包裹放進(jìn)快遞柜，發(fā)一條短信就算“默認(rèn)簽收”，以至于許多消費(fèi)者實(shí)際上是不得不使用快遞寄存服務(wù)。
對(duì)此，寶山區(qū)消保委認(rèn)為，快遞柜（驛站）經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的保護(hù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者首次登錄寄存服務(wù)APP或者小程序時(shí)，主動(dòng)告知寄存服務(wù)事項(xiàng)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要求消費(fèi)者設(shè)置快遞入柜時(shí)間和詢問方式，并將逐次確認(rèn)作為默認(rèn)設(shè)置，主動(dòng)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
而快遞公司應(yīng)牢牢堅(jiān)守住“投遞到約定收貨地址”這一底線，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和監(jiān)督，建立相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施，從根本上減少和杜絕投遞服務(wù)縮水的侵權(quán)行為發(fā)生。
寶山區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，在注冊(cè)快遞柜（驛站）APP或小程序時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，及時(shí)設(shè)置快遞入柜條件。若遇快遞員拒絕將包裹送至約定地址，可拒絕確認(rèn)收貨，并立即聯(lián)系賣家（寄件方），讓其與快遞公司溝通。同時(shí)，保存相關(guān)證據(jù)，向郵政管理部門或消保委投訴反映。
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