中國消費(fèi)者報(bào)訊（記者 李洪濤）《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在調(diào)查中了解到，目前一些醫(yī)療器械商家常常打著“免費(fèi)體驗(yàn)”旗號(hào)向老年人推銷。吉林省臨江市市場監(jiān)督管理局監(jiān)管發(fā)現(xiàn)，其中有些所謂的“體驗(yàn)式營銷”，存在虛假宣傳及假冒偽劣產(chǎn)品等諸多問題。
線上線下熱銷
本報(bào)記者日前在長春市長江路對(duì)部分從事醫(yī)療器械的門店進(jìn)行了走訪，發(fā)現(xiàn)一些商家多采用線上線下“雙管齊下”的營銷方式。
吉林省市場監(jiān)督管理廳消費(fèi)者申訴投訴管理局局長喬麗萍近日對(duì)本報(bào)記者表示，近年來很多消費(fèi)者通過線上或線下渠道購買醫(yī)療器械，產(chǎn)生的消費(fèi)投訴有所增加。據(jù)該局12315受理平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，2020年度共接收涉及醫(yī)療器械投訴667件(含口罩386件)，其中線下453件，線上153件，其他61件。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長周文軍表示，像血糖儀、血壓計(jì)、制氧機(jī)、各種治療儀等醫(yī)療器械用品逐漸用于家庭日常保健治療、健康監(jiān)測等服務(wù)。除了實(shí)體店熱銷外，隨著電子商務(wù)日趨成熟，很多消費(fèi)者會(huì)選擇網(wǎng)上購買醫(yī)療器械，為此提醒消費(fèi)者網(wǎng)購需謹(jǐn)慎。
“免費(fèi)體驗(yàn)”套路多
“免費(fèi)體驗(yàn)”是時(shí)下比較流行的一種營銷方式。然而，一些不良商家抓住了老年人渴求健康，缺乏專業(yè)知識(shí)等弱點(diǎn)，常常打著“免費(fèi)體驗(yàn)”旗號(hào)向老年人推銷醫(yī)療器械，宣稱“包治百病”等夸大療效，誤導(dǎo)消費(fèi)行為時(shí)有發(fā)生。
據(jù)吉林省臨江市市場監(jiān)督管理局局長王俊德介紹，在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，以“免費(fèi)體驗(yàn)”方式銷售的醫(yī)療器械，基本上是通過對(duì)人體的熱、電、磁作用實(shí)現(xiàn)康復(fù)理療的效果，功能主要包括對(duì)頸椎病、腰椎病、關(guān)節(jié)炎、腰肌勞損等疾病的輔助治療或緩解功能。但醫(yī)療器械不同于普通產(chǎn)品，具有一定的適用范圍、禁忌癥和注意事項(xiàng)，使用不當(dāng)會(huì)對(duì)身體健康和生命安全造成危害。
臨江市市場監(jiān)督管理局綜合行政執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長吳剛介紹，2020年度該大隊(duì)接到群眾反映有人利用賓館、飯店或出租房開展醫(yī)療器械產(chǎn)品“體驗(yàn)式營銷”活動(dòng)，執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查并驅(qū)離近40起。截至目前，該大隊(duì)已出動(dòng)執(zhí)法人員450余人次，對(duì)全市醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營與使用單位進(jìn)行了全方位的摸底排查，并逐戶建立了基礎(chǔ)信息方案，實(shí)現(xiàn)了一戶一檔。
●消費(fèi)提醒
免費(fèi)體驗(yàn)需謹(jǐn)慎 網(wǎng)購儀器有學(xué)問
使用醫(yī)療器械存在一定風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎參加醫(yī)療器械的免費(fèi)體驗(yàn)。購買醫(yī)療器械時(shí)要仔細(xì)查看《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》《醫(yī)療器械注冊(cè)證》等產(chǎn)品注冊(cè)相關(guān)信息。經(jīng)營第三類醫(yī)療器械需取得 《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》，經(jīng)營第二類醫(yī)療器械需取得 《醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證》，無證經(jīng)營屬于違法行為。消費(fèi)者還可登陸國家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站“公眾查詢”欄目進(jìn)行查詢，核實(shí)產(chǎn)品信息和廣告宣傳真實(shí)性信息。
網(wǎng)購有學(xué)問，需要注意5大事項(xiàng)。
1.購買前謹(jǐn)遵醫(yī)囑。購買醫(yī)療器械前應(yīng)聽取醫(yī)生的意見，在醫(yī)生指導(dǎo)下使用。購買前仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書，詢問銷售人員或醫(yī)生，弄清產(chǎn)品作用機(jī)理、適用范圍、使用方法、注意事項(xiàng)、禁忌癥等，根據(jù)醫(yī)生建議和自身情況選擇購買和使用。
2.網(wǎng)購時(shí)核實(shí)商家資質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)銷售醫(yī)療器械必須具備三證(《網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療器械銷售許可證》《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》)，購買時(shí)一定要索取《產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》和《產(chǎn)品冊(cè)證》。
3.購買前要認(rèn)真閱讀產(chǎn)品資料。核實(shí)生產(chǎn)單位、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品說明書等。
4.索要正規(guī)發(fā)票，售后服務(wù)保證書等。一些非法銷售商家往往沒有正式票據(jù)，消費(fèi)者切不可圖省事貪便宜，及時(shí)索要發(fā)票，保存維權(quán)憑證。
5.收貨后驗(yàn)明正身。先操作試用以保證產(chǎn)品性能、功能正常以及相關(guān)配件齊全。 (李洪濤)
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