中國消費者報報道（陳曉瑩 記者李青山）記者獲悉，近日，廣東省市場監(jiān)管局推出多項措施，推動線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人在商事活動過程中運用智能技術(shù)方面遇到的困難，依法維護老年人權(quán)益，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)
進(jìn)一步加強線下服務(wù)窗口建設(shè)。加強窗口規(guī)范化建設(shè)，對已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)辦的事項，保留線下辦事窗口，并設(shè)置政務(wù)咨詢實體窗口，開設(shè)“老年人綠色通道”，安排人為老年人提供講解引導(dǎo)、填報資料、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、復(fù)印打印等全流程“一對一”幫辦代辦服務(wù)，確保老年人辦事“一站式”辦結(jié)。
全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。進(jìn)一步整合網(wǎng)上辦事系統(tǒng)、規(guī)范辦理時限、標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)企業(yè)設(shè)立、變更、注銷及相關(guān)許可事項“一網(wǎng)通辦”；進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享，依托廣東省電子證照庫，實現(xiàn)政府部門核發(fā)的電子證照可通過共享獲取的一律免提交，切實提升用戶體驗，便捷老年人辦事。
疫情期間，運用通信大數(shù)據(jù)行程卡小程序，為老年人出入政務(wù)服務(wù)大廳查驗“健康碼”提供代辦代查等服務(wù)。開通老年人出入大廳的“快速通道”，采取查驗身份證、社保卡、老年卡等有明確信息登記的證照，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗，確保老年人方便快捷出入大廳。
不斷完善政務(wù)服務(wù)大廳老年人辦事設(shè)施設(shè)備，在導(dǎo)辦臺和各辦事窗口提供紙質(zhì)版辦事指南、放大鏡等物品，盡可能方便老年人識別和閱讀。政務(wù)服務(wù)大廳涉及相關(guān)費用繳納的，辦事窗口應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。
暢通老年人政務(wù)服務(wù)信息交互渠道，建立政務(wù)服務(wù)熱線，廣泛收集老年人在辦事過程中遇到的問題難點、意見建議，及時回應(yīng)老年人關(guān)切、關(guān)注的問題，不斷做實做細(xì)、推進(jìn)完善老年人政務(wù)服務(wù)便利化。
發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)示范作用
發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范引領(lǐng)作用，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體制機制，助推廣東省老年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化試點示范管理辦法，開展國家級和省級養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)試點建設(shè)，積極探索智能產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化新模式。
發(fā)揮廣東省實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略專項資金引導(dǎo)作用，對制定具有行業(yè)影響力的團體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎補，增加廣東省社會團體參與標(biāo)準(zhǔn)化活動的積極性。在全國團體標(biāo)準(zhǔn)信息公共平臺上自我聲明公開《智慧城市智慧養(yǎng)老規(guī)劃導(dǎo)則》等養(yǎng)老服務(wù)團體標(biāo)準(zhǔn)。
發(fā)揮廣東省養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會作用，提升養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)力量，鼓勵適老化智能產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在全國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息平臺上公開《老人移動健康管理設(shè)備》等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化無障礙設(shè)計應(yīng)用產(chǎn)品。
加強產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管
強化適老化智能產(chǎn)品監(jiān)督抽查。加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，加大對智能手機等適老化智能產(chǎn)品質(zhì)量抽查力度。不斷創(chuàng)新抽查組織方式，壓縮抽查周期，規(guī)范抽查程序，加強承檢機構(gòu)工作質(zhì)量評價管理。建立監(jiān)督抽查與執(zhí)法工作銜接機制，解決監(jiān)管與辦案“兩張皮”問題。組織分類處置，全面落實產(chǎn)品質(zhì)量問題“清零”任務(wù)，強化監(jiān)督抽查結(jié)果應(yīng)用。
強化智慧監(jiān)管，構(gòu)建產(chǎn)品長效監(jiān)管機制。加快推進(jìn)廣東產(chǎn)品質(zhì)量智慧監(jiān)管平臺建設(shè)力度，建立健全全省適老化智能產(chǎn)品及其生產(chǎn)者、銷售者信息庫。強化產(chǎn)品實名實證管理，持續(xù)開展“清無”“治偽”等專項整治行動及產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識質(zhì)量專項監(jiān)督抽查。
優(yōu)化服務(wù)方式，助推適老化智能產(chǎn)品質(zhì)量提升。深入推進(jìn)適老化智能產(chǎn)品質(zhì)量“問診治病”工作，實施質(zhì)量問題企業(yè)“線上問診”與“康復(fù)”評估，幫助企業(yè)守住產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。研究開展生產(chǎn)者“強身健體”活動，查找分析阻礙我省適老化智能產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展的體制機制，以及中小微企業(yè)質(zhì)量技術(shù)短板，助推行業(yè)和企業(yè)提升質(zhì)量。鼓勵各地市場監(jiān)管部門在開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測的工作中，將為老年人提供便利化服務(wù)納入監(jiān)測內(nèi)容，引導(dǎo)有關(guān)方面改進(jìn)提升針對老年人群體的服務(wù)質(zhì)量水平。
加強公共技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)能力。2021年，建設(shè)廣州科學(xué)城智能可穿戴產(chǎn)品公共服務(wù)平臺，建立老人用智能終端APP安全性檢測能力，提升廣東省智能養(yǎng)老可穿戴產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)和檢測認(rèn)證能力。2022年，建立5G智能移動終端天線性能等檢測能力，開展智能家居、健康監(jiān)測等智慧養(yǎng)老產(chǎn)品關(guān)鍵檢測技術(shù)研究，推動全省智慧養(yǎng)老產(chǎn)品適老化改進(jìn)。
打擊侵害老年人權(quán)益違法行為
配合主管部門開展不公平格式條款整治。依法配合人民銀行等有關(guān)部門重點針對經(jīng)營者利用格式合同中的典型不公平格式條款、通知聲明、告示等免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利和拒收現(xiàn)金的違法違規(guī)行為，開展集中規(guī)范整治。對在整治工作中發(fā)現(xiàn)屬于有關(guān)部門職責(zé)范圍內(nèi)處理的違法行為線索，要及時依法移送相關(guān)部門。
為老年人消費維權(quán)提供便利。確保12315投訴舉報熱線暢通，不斷提高熱線的及時接通率、即時解答率、按時辦結(jié)率和回復(fù)率，及時受理和依法處理老年人的投訴舉報。深入推進(jìn)“消費維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，積極為老年人的消費糾紛提供調(diào)解服務(wù)，方便、快捷地為老年人化解消費糾紛。
加強應(yīng)用培訓(xùn)和宣傳
鼓勵智能產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)針對適老化智能產(chǎn)品功能，設(shè)計制作專門的簡易使用手冊和視頻教程，提高老年人應(yīng)用操作能力。配合有關(guān)部門督促網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者為老年消費者提供技術(shù)支持，推動應(yīng)用程序適應(yīng)老年人使用習(xí)慣，便利老年人網(wǎng)絡(luò)消費。
強化適老化智能產(chǎn)品的宣傳推介和消費引導(dǎo)，積極與主流媒體溝通，利用主流媒體權(quán)威性和傳播覆蓋面，宣傳適老化智能產(chǎn)品的使用及科普保健食品等相關(guān)知識，幫助老年人樹立科學(xué)的消費理念，切實提高其科學(xué)消費和理性消費的能力。對重點適老化智能產(chǎn)品、保健食品等進(jìn)行科普宣傳，強化相關(guān)專項活動的宣傳，不斷提高宣傳的針對性和科學(xué)性。
官方微信公眾號
官方微博
