中國消費者報成都訊（記者劉銘）針對前期發(fā)布的《線上購買二手車調查報告》中存在的車輛重要信息參數(shù)與實車信息參數(shù)不符、虛假車源等問題，3月23日上午，四川省保護消費者權益委員會對二手車之家、淘車、人人車、瓜子二手車、優(yōu)信二手車、58同城等6家二手車平臺進行公開約談。
約談會現(xiàn)場。
結合近年來二手車消費投訴的情況，2020年9月-12月，四川省消委會委托第三方機構，對消費者線上購買二手車情況進行了調查，并于2021年3月5日向社會發(fā)布了《線上購買二手車調查報告》，引起了社會的高度關注和消費者的共鳴。
通過調查反映出線上二手車平臺存在的主要問題包括：一是侵犯消費者知情權。如告知的車輛信息參數(shù)不符，以虛假的車源信息吸引消費者、先交定金再看合同，收費事項告知不清晰；二是侵犯消費者公平交易權。以格式合同免除經(jīng)營者責任，排除消費者權利，如車況免責，車輛風險簽合同即轉移，免除所有情形的質量保證、車輛型號、配置真實性等義務；三是侵犯消費者的個人信息權。夜間推銷侵擾消費者生活安寧，過度使用消費者個人信息。
約談會上，四川省消委會相關負責人通報了本次調查的基本情況及發(fā)現(xiàn)的問題，對存在問題進行法律分析，發(fā)表了消委會的觀點，希望被約談企業(yè)及時整改并切實維護好消費者的合法權益
四川省消委會提出了5點具體要求：一是遵守法律規(guī)定，履行法定義務。二手車線上平臺經(jīng)營模式各有不同，有的是信息服務平臺，有的為綜合型服務平臺，無論哪種經(jīng)營模式，都應當根據(jù)《消費者權益保護法》和《電子商務法》等法律法規(guī)的規(guī)定，遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，履行消費者權益保護的法定義務。
二是要規(guī)范和提升平臺信息發(fā)布機制，落實平臺責任。向消費者提供的商品或服務質量信息，應當真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳，要充分保障好消費者的知情權。應強化平臺內監(jiān)管，完善內部規(guī)則，從信息發(fā)布到投訴反饋等方面實現(xiàn)全方位一體化治理。
三是要建立有效的平臺管理機制，實現(xiàn)信用評價科學治理。對于發(fā)布虛假信息、隱瞞關鍵信息等違法違規(guī)行為，要提升大數(shù)據(jù)管理水平，有效遏制違法失信行為，提升平臺用戶的體驗，實現(xiàn)平臺相互監(jiān)督，共同推動行業(yè)發(fā)展。
四是要健全售后服務機制，重視消費投訴問題處理。建立健全快速的在線消費投訴化解機制，從源頭上減少消費投訴，提升售后服務水平。
五是要正視本次調查中反映出來的問題，認真自查自糾，及時地向我委提交書面的整改方案，拿出切實可行的整改措施，將企業(yè)規(guī)范發(fā)展、長遠發(fā)展和維護消費者權益有機統(tǒng)一起來。省消委也會持續(xù)關注后續(xù)的整改措施。
6家二手車平臺代表均表示，對調查發(fā)現(xiàn)的問題“照單全收”，將認真對待積極整改，切實維護好消費者合法權益。
