中國消費者報南京訊（李永勝 吳國強 記者薛慶元）今年3•15國際消費者權益保護日，“瘦肉精羊”“瘦身鋼筋”、汽車變速箱生銹、非法搜集人臉信息等多項問題被曝光。3月15日晚，江蘇省昆山市市場監(jiān)管局安排消保維權和綜合執(zhí)法專項值班，火速研判昆山消費市場風險點，開展專項執(zhí)法行動。
按照涉眾型問題即時先行核查處置原則，對“瘦肉精羊”“食材不洗”“反復利用”等食品問題，昆山市市場監(jiān)管局在迅速展開行動，在全市范圍內(nèi)突擊檢查了“小龍坎”餐飲百盛店和花橋店，緊急排查了涉及產(chǎn)地為河北青縣的羊肉及肉制品，突出對農(nóng)貿(mào)市場、冷鏈市場、生產(chǎn)企業(yè)和大型餐飲等單位的全面核查。
對照晚會曝光情況，綜合執(zhí)法大隊和周市分局重點對周市鎮(zhèn)東澳鋼材市場進行了檢查，對市場管理方昆山新霖龍投資管理有限公司進行了行政約談，提出經(jīng)營管理建議，并收集市場經(jīng)營商戶名錄，對市場內(nèi)所有經(jīng)營螺紋鋼的商戶進行了排查摸底，分類收集商戶營業(yè)資料。同時結(jié)合“瘦身鋼”問題對市場管理方、經(jīng)營戶進行法律宣傳，禁止“瘦身鋼”銷售，督促落實經(jīng)營主體責任，全部簽訂合法經(jīng)營承諾。
針對福特汽車存在變速箱生銹問題。執(zhí)法人員根據(jù)檢查要求，對開發(fā)區(qū)和周市兩個轄區(qū)的福特4S店進行了現(xiàn)場核查，現(xiàn)場收集了“長安福特關于央視3•15晚會相關報道進一步跟進的聲明”“長安福特關于央視3•15晚會相關報道的聲明”，福特公司表示“涉及車型為2019年8月底前生產(chǎn)的部分嘉年華、翼博、福克斯汽車”，福特公司針對問題車型作出保修期延長至“10年或24萬公里”，自費維修過變速箱生銹問題的退還費用以及對問題車型進行免費維修。執(zhí)法人員在開發(fā)區(qū)福特4S店售后部，通過售后員工賬號檢索“離合器”關鍵詞，查詢近兩年的變速箱維修記錄，記錄顯示共有216條記錄，篩選出5條變速箱生銹的維修記錄、維修工單及結(jié)算清單以及對應的車輛銷售記錄，維修工單及結(jié)算清單顯示客戶付費金額為0。執(zhí)法人員現(xiàn)場進行拍照記錄，并制作現(xiàn)場檢查筆錄，目前相關情況正在調(diào)查處理中。
央視3·15晚會曝光英菲尼迪旗下進口車型QX60因為變速箱問題，導致車輛行駛過程中頻頻發(fā)生失速狀況，更重要的是，英菲尼迪售后部門在解決消費者車輛問題時，要求維權車主簽訂“保密協(xié)議”，這進一步引起消費者反感和不信任。經(jīng)現(xiàn)場檢查核實和英菲尼迪昆山店提供信息，3月15日晚間，英菲尼迪中國已向消費者進行回應，公司將設置“專屬客服”；3月16日，英菲尼迪發(fā)布了《后續(xù)聲明》，英菲尼迪中國決定將進口QX60變速箱的保修期延長至“8年或20萬公里”。如車主在上述延長保修期內(nèi)在品牌授權經(jīng)銷商處自費維修或更換變速箱，經(jīng)核實無誤后退還相關費用。同時，還將進一步優(yōu)化針對QX60變速箱問題的處理機制，昆山4S店正在進行全面告知。
此外，針對人臉識別問題，昆山市市場監(jiān)管局逐項檢查。執(zhí)法人員分別對開發(fā)區(qū)億豐、高新區(qū)好家居、紅星美凱龍和周市億立、星藝佳（原紅星美凱龍）、港龍等全市家居市場，進行了“科勒衛(wèi)浴人臉識別監(jiān)控設備”排查，其中星藝佳、好家居、紅星美凱龍3個家居市場有科勒衛(wèi)浴門店，現(xiàn)場均未發(fā)現(xiàn)場所內(nèi)安裝監(jiān)控設備。
對周市和開發(fā)區(qū)的寶馬4S店實施檢查，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)兩個門店均在銷售展廳、服務接待區(qū)、車間區(qū)域設置攝像頭，攝像頭均為?？低暺放?，標注“HIKVISION”字樣。查看了店內(nèi)IT機房監(jiān)控系統(tǒng)后臺，工作人員現(xiàn)場使用IVMS-8700綜合安防管理平臺軟件進行展示實時監(jiān)控情況，未見采集人臉信息情況，店方表示相關監(jiān)控視頻均作為安防使用，從未使用監(jiān)控探頭中進行客戶信息采集。執(zhí)法人員還對首創(chuàng)奧特萊斯進行現(xiàn)場檢查，未發(fā)現(xiàn)MAXMARA的店鋪，通過詢問物業(yè)公司負責人，了解到昆山首創(chuàng)奧特萊斯沒有MAXMARA品牌入駐。
