中國消費者報福州訊(記者張文章)隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的快速發(fā)展，門檻低、流量大、推廣成本低、互動性強的自媒體成為保險展業(yè)的新陣地，但也出現(xiàn)了部分自媒體無證經(jīng)營、傳播虛假信息、誤導銷售等現(xiàn)象，不僅嚴重損害了消費者的合法權益，也影響了保險業(yè)形象，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展埋下隱患。3月15日，中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)管局發(fā)布《關于防范互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務投保環(huán)節(jié)有關風險的提示》提醒消費者：網(wǎng)上投保時要選擇正規(guī)渠道，防范自媒體不當營銷，避免合法權益遭受不法侵害。
辨別業(yè)務資質，遠離不法詐騙。“機構持牌、人員持證”是互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳的基本原則，非保險機構不得開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務，包括但不限于提供保險產(chǎn)品咨詢服務，比較保險產(chǎn)品、保費試算、報價比價，設計投保方案，代辦投保手續(xù)和代收保費等。消費者要提高自我保護意識，認真辨別相關機構和個人的資質，防范不法分子假借互聯(lián)網(wǎng)保險名義騙取錢財、謀求私利。今年2月1日起正式實施的《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法》要求，營銷宣傳內(nèi)容應由所屬保險機構統(tǒng)一制作，且在營銷宣傳頁面顯著位置標明所屬保險機構全稱及個人姓名、執(zhí)業(yè)證編號等信息。如發(fā)現(xiàn)營銷宣傳內(nèi)容存在疑點，請消費者提高警惕、切勿輕信，并及時向相關保險機構反映，以免造成不必要的損失。
選擇自營平臺，確認合同條款。保險機構總部統(tǒng)一建設的自營網(wǎng)絡平臺是其經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的唯一載體，保險機構分支機構或其他非保險機構設立的網(wǎng)絡平臺不屬于自營網(wǎng)絡平臺。投保人要關注投保頁面是否屬于自營網(wǎng)絡平臺，認真閱讀投保人須知、風險提示和合同條款，確認營銷宣傳內(nèi)容與保險合同條款保持一致，充分了解保障責任、保險金額、除外責任等重要產(chǎn)品信息，如有疑問可聯(lián)系保險機構官方客服，切勿片面相信自媒體“解讀”，防范個別自媒體虛假宣傳、不當營銷。
關注線下環(huán)節(jié)，提升服務體驗。部分互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務需線下環(huán)節(jié)配合，線下服務質量是客戶體驗的重要內(nèi)容。建議消費者投保前認真閱讀保險機構關于能否實現(xiàn)全流程線上服務的情況說明，以及因保險機構在消費者或保險標的所在地無分支機構而可能存在的服務不到位等問題的提示，全面評估其對投保決策的影響，避免引發(fā)后續(xù)糾紛。
