中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道  “趙姐，為什么我家的熱水器響個(gè)不停”“小趙，和你咨詢一下，空調(diào)是不是過(guò)了質(zhì)保期維修費(fèi)用會(huì)很貴”“趙秘，最近有很多老年消費(fèi)者來(lái)店里咨詢家電的售后維修情況，您看什么時(shí)候可以安排一堂這樣的課啊”……

每天要接無(wú)數(shù)電話的這個(gè)人是趙來(lái)娟。她不僅是浙江省家用電器流通協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)，也是浙江家電“春雨”義工隊(duì)負(fù)責(zé)人，在維護(hù)家用電器消費(fèi)者權(quán)益這件事上，她是認(rèn)真的。

去年8月底，趙來(lái)娟在腿傷未愈的情況下，仍積極配合浙江省消保委，助力啟動(dòng)了“家電維修消費(fèi)者權(quán)益保障計(jì)劃”公益活動(dòng)，通過(guò)視頻、直播、圖文等多種方式開展消費(fèi)教育，打通維權(quán)渠道，更好地支持和幫助家電消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。

疫情防控期間，家電消費(fèi)糾紛不斷。在疫情得到控制之后，趙來(lái)娟就第一時(shí)間組織浙江家電春雨義工對(duì)進(jìn)社區(qū)免費(fèi)維修家電、科普宣傳家電常識(shí)。僅2020年，趙來(lái)娟就帶領(lǐng)浙江家電“春雨”義工隊(duì)，走進(jìn)貧困、孤寡老人、殘障人士家中40多次，解決消費(fèi)維權(quán)事件80多次，舉行家電咨詢、維修義工服務(wù)10余場(chǎng)，幫助社區(qū)100多人解決家電售后問題。

正是憑借著對(duì)消費(fèi)者的滿腔熱情，趙來(lái)娟榮獲了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“2020消費(fèi)維權(quán)年度人物提名。”而像趙來(lái)娟這樣的義工，在浙江省的維權(quán)隊(duì)伍中，還有很多很多。

為加強(qiáng)對(duì)浙江省放心消費(fèi)單位建設(shè)，切實(shí)落實(shí)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，3月2日至10日，浙江省消保委在全省范圍隨機(jī)對(duì)2019年、2020年申報(bào)成功的放心商店、放心餐飲、無(wú)理由退貨單位三類企業(yè)開展回頭看暗訪體驗(yàn)評(píng)價(jià)工作，在這之中，消費(fèi)維權(quán)義工發(fā)揮了巨大的作用。此外，2020年疫情期間，在線消費(fèi)呈現(xiàn)“井噴”式增長(zhǎng)，同時(shí)引發(fā)較多消費(fèi)糾紛。為進(jìn)一步及時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)監(jiān)督，省本級(jí)義工連續(xù)參加了“在線買藥平臺(tái)”“在線教育平臺(tái)”“在線生鮮平臺(tái)”等消費(fèi)調(diào)查評(píng)價(jià)工作，為消保委組織后續(xù)工作開展提供了有力支持。

據(jù)悉，2020年，浙江省各級(jí)消保委組織以義工為主體開展消費(fèi)知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)136次，監(jiān)督檢查96次，參與“放心消費(fèi)滿意度”及“無(wú)理由退貨承諾單位”體驗(yàn)調(diào)查876次。其中，浙江線下無(wú)理由退換貨政策受到315晚會(huì)點(diǎn)贊，義工隊(duì)伍貢獻(xiàn)了不少力量。另外，省本級(jí)浙江家電“春雨”義工隊(duì)及浙江省國(guó)壽保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)等組織服務(wù)咨詢活動(dòng)19次。而如此頻繁的消費(fèi)體驗(yàn)、監(jiān)督檢查等工作，得益于消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍的強(qiáng)大。目前浙江省消費(fèi)維權(quán)義工共有在冊(cè)人員6251人，組織 342支，遍布全省11個(gè)地市，在日常生活中發(fā)揮了“宣傳員、監(jiān)督員、調(diào)解員、信息員”的作用。

為了進(jìn)一步鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界積極參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，加強(qiáng)浙江維權(quán)義工隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，助力打造“放心消費(fèi)在浙江”金名片，浙江省消保委舉辦了2020年度全省“最美消費(fèi)維權(quán)義工組織”及“最美消費(fèi)維權(quán)義工”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)各地消保委組織推薦、網(wǎng)絡(luò)推廣投票、專家評(píng)選等程序，最終確定2020年度全省“最美消費(fèi)維權(quán)義工組織”5支及“最美消費(fèi)維權(quán)義工”10名。

對(duì)此，浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過(guò)對(duì)2020年度“兩美義工”的表彰，弘揚(yáng)正氣、樹立典型，帶動(dòng)更多消費(fèi)者和社會(huì)各界人士加入到消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍中來(lái)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（施本允）