人物介紹：“代表全世界溫暖你”的家政生活平臺領(lǐng)頭人。
事跡簡介：2014年創(chuàng)建“沐瑾家政”品牌，是河北省家政服務(wù)企業(yè)標(biāo)桿、有溫度的家政品牌、石家莊沐瑾家庭服務(wù)有限公司的領(lǐng)頭人，專注家政服務(wù)領(lǐng)域，專業(yè)提升高品質(zhì)家政服務(wù)。
為家政消費者權(quán)益保駕護航的李紅。
中國消費者報報道（記者徐文智）2014年李紅創(chuàng)辦了“沐瑾家政”品牌，向市場提供令人放心的家政服務(wù)員，是李紅做好一個家政品牌的初心。李紅表示，最好的消費維權(quán)方式就是防患于未然。從成立家政公司第一天開始，李紅就將保障家政消費者合法權(quán)益作為一件頭等大事來抓。
運用信用信息平臺保障消費者權(quán)益
據(jù)李紅介紹，她要求公司團隊為每個新入職的家政服務(wù)員進行國家商務(wù)部信用信息平臺的查詢與錄入。在錄入操作中，需要新家政服務(wù)員提供身份證和本人人臉識別，錄入成功則證明家政員無犯罪記錄，無嚴(yán)重精神病史，無吸毒販毒制毒的嚴(yán)重違法亂紀(jì)活動。李紅告訴記者，公司設(shè)定這項工作流程的目的，就是杜絕個別從業(yè)人員存在的欺瞞過往不良記錄、偽造身份證以及出現(xiàn)征信問題等。國家商務(wù)部信用信息平臺還設(shè)有紅黑名單，如果家政人員在入職期間發(fā)生職業(yè)道德問題等不良記錄，公司團隊會將該人員加入黑名單，為全國的家政消費者提供選人用人的參考。
努力保證家政員和家政消費者權(quán)益最大化
據(jù)李紅介紹，家政公司需要處理好家政公司、家政消費者和家政員三方權(quán)益關(guān)系，因此，為了保證家政服務(wù)員和家政消費者的合法權(quán)益不受到侵害，公司成立之初，李紅就與河北來儀律師事務(wù)所建立了長期法律服務(wù)關(guān)系。
作為一家知名的家政服務(wù)品牌企業(yè)，李紅和她的團隊提煉歸納了家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。從入職標(biāo)準(zhǔn)、上崗標(biāo)準(zhǔn)考核評定標(biāo)準(zhǔn)、評分獎懲標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)員上戶一對一督導(dǎo)師管理標(biāo)準(zhǔn)、簽訂合同宣讀標(biāo)準(zhǔn)、客戶退單退款標(biāo)準(zhǔn)、家政服務(wù)員員工化標(biāo)準(zhǔn)、客服回訪標(biāo)準(zhǔn)等8個方面規(guī)定了相應(yīng)的內(nèi)容。每項標(biāo)準(zhǔn)都有執(zhí)行程序和執(zhí)行力度的監(jiān)管，做到每一項有據(jù)可依、有據(jù)可查、有理可尋。同時，李紅將公司的投訴與監(jiān)督電話設(shè)置成自己的電話，對投訴情況直接管理，公司總部對于各項標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行人也有抽查普查管理的條例，給家政消費者和家政服務(wù)員提供最大的權(quán)益保障。
專業(yè)的心理咨詢讓消費更有保障
李紅告訴記者，家政市場上家政阿姨的心理健康問題非常重要。
作為一名專業(yè)的心理咨詢師，李紅將心理咨詢引入到了對家政阿姨的培訓(xùn)中去。公司會有專業(yè)的心理箱庭（沙盤）師對上戶阿姨進行崗前、崗中、下崗的疏導(dǎo)與測評，為每一位來到沐瑾家政的消費者和應(yīng)聘的家政阿姨在心理上保駕護航。
李紅團隊通過崗前的人格心理測評可以為家政消費者篩選出適合這個家庭模式的家政員，通過崗前心理健康測評可以避免一些情緒不穩(wěn)、思維極端的家政員上崗，規(guī)避虐嬰虐老事件的發(fā)生。上崗期間，李紅帶領(lǐng)團隊為家政員疏導(dǎo)在顧客家積累的負(fù)面情緒，讓家政員在顧客家中一直以積極情緒完成工作。在下崗后，會對家政員進行心理測評和箱庭（沙盤），提升其在工作中的幸福感，方便后期更好的合作。
48歲的李阿姨，以前的職業(yè)是小學(xué)老師，因一些原因轉(zhuǎn)入家政行業(yè)后，與顧客之間產(chǎn)生了矛盾。李紅高度重視，立即安撫李阿姨情緒，安排時間對李阿姨進行心理情緒疏導(dǎo)。經(jīng)過三次心理疏導(dǎo)，李阿姨開始學(xué)會換位思考，更從容地接受自己目前的新工作角色。
李紅說，做一個有溫度的品牌，代表全世界溫暖你，是“沐瑾家政”的企業(yè)文化。她和團隊的目標(biāo)就是通過踐行公正誠信價值觀，為千萬家政消費者提供一個省心、安心、放心的家政生活服務(wù)平臺。
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