中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉浩)在大數(shù)據(jù)場(chǎng)景中，交易越來(lái)越多地依靠算法完成。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過(guò)不斷優(yōu)化的算法和不斷提升的算力，使得交易效率不斷提高，但算法的不透明性與難解釋性也給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。3月14日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布觀點(diǎn)指出，算法公平性是平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的核心問(wèn)題，應(yīng)健全數(shù)字規(guī)則，盡快出臺(tái)算法規(guī)制，促進(jìn)平臺(tái)算法公平，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

初代大數(shù)據(jù)殺熟：“熟客賣高價(jià)”

上海市消保委介紹，初代的大數(shù)據(jù)殺熟，依靠的是算法的簡(jiǎn)單判斷。比較典型的就是“熟客賣高價(jià)”，平臺(tái)對(duì)新客展示的是低價(jià)，因?yàn)樾驴屯ǔ?huì)在不同平臺(tái)比價(jià)。而老顧客習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，通常不會(huì)貨比三家，價(jià)格就會(huì)高一些。和“熟客賣高價(jià)”相類似的還有“新人插隊(duì)”，比如打網(wǎng)約車時(shí)，算法會(huì)判斷消費(fèi)者是否購(gòu)買代金券，如果購(gòu)買了代金券，自然會(huì)忍受更長(zhǎng)的等待時(shí)間(因?yàn)槿挥脮?huì)過(guò)期作廢)，算法就會(huì)把沒(méi)買過(guò)券的乘客插隊(duì)排在前面。

差別定價(jià)不是錯(cuò)事，消費(fèi)者對(duì)于“大數(shù)據(jù)殺熟”的厭惡其實(shí)就在于平臺(tái)的欺騙。上海市消保委指出，多年前一些快餐經(jīng)常在店門(mén)口發(fā)優(yōu)惠券，對(duì)價(jià)格比較敏感的顧客會(huì)把優(yōu)惠券收集在錢(qián)包里，下回買漢堡的時(shí)候可以“便宜2塊錢(qián)”。插隊(duì)也不一定就錯(cuò)，比如銀行的VIP客戶就有權(quán)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

然而，基于欺騙達(dá)成的交易沒(méi)有公平性可言。老顧客不會(huì)奢望打折，但也不愿意被套路。購(gòu)買了代金券的乘客一直打不到車，誤以為是高峰時(shí)打車人多。

算法迭代：個(gè)性化推送“千人千價(jià)”

由于人工智能等新技術(shù)的運(yùn)用，算法快速迭代，再加上平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的全方位收集，個(gè)性化推送就成為了平臺(tái)主要的營(yíng)銷手段，而競(jìng)爭(zhēng)的核心就是推送精準(zhǔn)度。

上海市消保委指出，平臺(tái)通過(guò)了解消費(fèi)者的喜好，選擇消費(fèi)者感興趣的內(nèi)容推送，還能潛移默化地固化或是改變消費(fèi)者的認(rèn)知。例如，消費(fèi)者曾經(jīng)搜索過(guò)“白芝麻黑芝麻”，那么他會(huì)在很多APP里接收到關(guān)于芝麻的信息推文。如果他曾經(jīng)在網(wǎng)上買過(guò)兩次白芝麻，那么大概率能經(jīng)?？吹疥P(guān)于“白芝麻比黑芝麻好”的各種文章。如果他正好40歲，可能就會(huì)看到“40歲以后應(yīng)該吃白芝麻”的“知識(shí)科普”。

平臺(tái)根據(jù)個(gè)人信息匹配相關(guān)的產(chǎn)品廣告或產(chǎn)品。記者了解到，2020年下半年，上海市消保委曾使用多個(gè)手機(jī)終端模擬不同收入群體的消費(fèi)者使用相同的APP，并進(jìn)行一段時(shí)間的虛擬人設(shè)操作。測(cè)試發(fā)現(xiàn)，不同手機(jī)接收到的廣告差異度極大，模擬低收入人群的手機(jī)高頻度收到各類低價(jià)劣質(zhì)商品和網(wǎng)絡(luò)貸款廣告。此外，上海復(fù)旦大學(xué)教授孫金云帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做了一項(xiàng)“手機(jī)打車軟件打車”調(diào)研，報(bào)告顯示，蘋(píng)果機(jī)主更容易被專車、優(yōu)享這類更貴車型接單。

此外，上海市消保委發(fā)現(xiàn)，相較于初代大數(shù)據(jù)殺熟顯而易見(jiàn)的欺騙性差異化定價(jià)而言，基于復(fù)雜算法的價(jià)格組合更為隱蔽，也更能被合理化解釋。近日，上海市消保委在不同平臺(tái)測(cè)試了訂房、買菜等業(yè)務(wù)，不同賬號(hào)的價(jià)格差異比以前更大，但與以前不同的是，現(xiàn)在的“千人千價(jià)”是由原價(jià)與各種優(yōu)惠券所組成的。這些券并不是賬號(hào)錢(qián)包里原有的，而是算法臨時(shí)生成的。

上海市消保委：盡快出臺(tái)算法規(guī)制

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“數(shù)據(jù)賦能”已經(jīng)成為最為主要的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)力。隨著數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，也暴露出一些值得關(guān)注的問(wèn)題，比如二代大數(shù)據(jù)殺熟，通過(guò)歧視性算法，以消費(fèi)者的權(quán)益換取平臺(tái)數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化兌現(xiàn)。

上海市消保委認(rèn)為，算法公平性是平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的核心問(wèn)題。基于算法的個(gè)性化內(nèi)容推送客觀上會(huì)擴(kuò)大個(gè)體間的認(rèn)知偏差，而平臺(tái)出于商業(yè)目的的算法歧視，可能打造信息繭房，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

基于歧視性算法的產(chǎn)品匹配，本質(zhì)上是平臺(tái)對(duì)算法權(quán)力的濫用。消費(fèi)者因?yàn)槿狈γ馐芩惴Q策支配的“退出”的權(quán)利，從某種程度上被剝奪了依法享有的選擇權(quán)。

基于歧視性算法的價(jià)格組合，是對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)的侵害。算法從接受輸入數(shù)據(jù)到輸出決策結(jié)果的全過(guò)程，形成外界無(wú)法獲知的“黑箱”，算法在其中進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理、評(píng)估及分析，并根據(jù)具體場(chǎng)景作出決策。算法“黑箱”的非透明性導(dǎo)致二代大數(shù)據(jù)殺熟行為更加隱蔽、難以察覺(jué)。對(duì)此，上海市消保委呼吁，健全數(shù)字規(guī)則，盡快出臺(tái)算法規(guī)制，促進(jìn)平臺(tái)算法公平，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。