中國消費者報報道(記者張恒)“做夢也沒想到，我在大連凱琳汽修連鎖——曼谷店花費6900元換了3個噴油嘴后，竟造成我百萬元汽車的發(fā)動機(jī)‘報廢’”。3月12日，遼寧車主趙先生向《中國消費者報》記者講述了他的遭遇。更讓趙先生氣憤的是，該汽修店給出的解決方案竟是為他換一臺“副廠”發(fā)動機(jī)，費用還需他自己承擔(dān)一半。
正常保養(yǎng)的車輛，第二天就突然熄火
趙先生在大連凱琳汽車服務(wù)門店進(jìn)行汽車保養(yǎng)的收據(jù)。張恒 攝
趙先生向記者介紹到，今年春節(jié)前夕他準(zhǔn)備將自己的車做一次保養(yǎng)。4個月前，他這輛車曾在“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”保養(yǎng)過。1月29日下午2時許，他將車開到位于大連高新區(qū)百合山莊的“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”例行檢查。
接待他的運營經(jīng)理吳某告訴他：“發(fā)動機(jī)的噴油嘴漏油，需要更換3個原廠噴油嘴。一個2650元，換三個，優(yōu)惠價2300元一個，共計6900元。”趙先生表示同意。換完噴油嘴之后，吳經(jīng)理發(fā)動車時，發(fā)動機(jī)產(chǎn)生異響并無法啟動，后加上兩個電瓶才啟動了。吳經(jīng)理告訴他，“車一切正?？梢蚤_走了”。
第二天晚7時左右，趙先生駕車外出辦事，行駛中突然出現(xiàn)發(fā)動機(jī)熄火，怎么也啟動不了，趙先生只好找拖車公司將車拖回家。
1月31日，“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”吳經(jīng)理到趙先生家中查看后，判斷為“電瓶電不足造成的”。趙先生又把車拖回“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”。
在店中換上新電瓶后，啟動了三四次，車啟動著了。隨后，吳經(jīng)理他們反復(fù)啟動、試車，又把車上舉升架檢查。大概一個多小時后，吳經(jīng)理告訴趙先生，“發(fā)動機(jī)‘化瓦’了(軸與瓦抱死，不能工作)，需要更換新發(fā)動機(jī)，價格在20萬元左右。
“怎么換了3個噴油嘴，跑了一天的車就要換發(fā)動機(jī)?”趙先生心中疑慮頓生。
約好三方同時在場，店家卻擅自將發(fā)動機(jī)拆解
被拆散的發(fā)動機(jī)零部件。張恒 攝
2月1日，趙先生再次來到店里，吳經(jīng)理稱估計是“機(jī)油問題”。經(jīng)協(xié)商雙方約定2月3日上午，趙先生、機(jī)油供應(yīng)商到店，與吳經(jīng)理三方同時在場判斷故障責(zé)任。
2月3日，趙先生和機(jī)油供應(yīng)商來到“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”，吳經(jīng)理告訴趙先生，機(jī)油被修理工提前放掉了。趙先生不解，“約定好的三方一起查看機(jī)油，我們還沒到店，你們怎么就把機(jī)油放了？”
無奈，趙先生再次和修配廠約定：春節(jié)后的2月20日上午9點，趙先生、機(jī)油供應(yīng)商和專業(yè)人士共同到場拆解發(fā)動機(jī)。
趙先生向記者回憶了當(dāng)天的情形：當(dāng)發(fā)動機(jī)外部附屬件拆完之后，該店修理人員提出要吃午飯，雙方約定吃完飯回來再拆解，趙先生他們午飯還沒吃完，就接到吳經(jīng)理電話告知故障找到了。
等趙先生一行趕回店里發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)已被分解。“當(dāng)時地上一堆零件，發(fā)動機(jī)是趁我們不在場時被他們迅速拆開了。”
吳經(jīng)理稱是油道堵塞造成發(fā)動機(jī)“化瓦”。趙先生說，他們沒能看到能夠說明故障原因的第一現(xiàn)場，唯一的希望在拆開油底殼的時候，能看到存留的機(jī)油，結(jié)果也已被倒得干干凈凈，導(dǎo)致無法判斷故障的真正原因。
檢測中心：“安裝噴油嘴時操作程序有誤”
“僅更換了3個噴油嘴，百萬元的車發(fā)動機(jī)就‘報廢’”看到在汽修車間地上的一堆汽車零件，趙先生越發(fā)感覺不可思議。他將3個噴油嘴和發(fā)動機(jī)帶走，找品牌店專業(yè)人士求解。
趙先生說，這臺車是他2019年抵債收過來的，當(dāng)時里程表為8.9萬公里，他到品牌4S店專門做了質(zhì)檢，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題后才辦的過戶手續(xù)，現(xiàn)在該型號的新車價格在110萬元左右。目前，該車已行駛12多萬公里。
3月7日，記者跟隨趙先生來到該品牌車授權(quán)的檢測中心，工作人員看到噴油嘴時明確告訴記者，“趙先生更換的噴油嘴非原廠配件，里面有積碳和使用過的痕跡。”同時告訴記者，“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”師傅安裝噴油嘴的方法也存在操作上的失誤，有的沒有墊圈，有的墊了兩個。這種安裝方式容易造成不平衡，發(fā)動機(jī)像個瘸腿，開起來搖晃，間接造成發(fā)動機(jī)“損壞”。
專業(yè)技師表示，汽修店兩次將有可能“因為機(jī)油問題造成發(fā)動機(jī)‘化瓦’”的證據(jù)倒掉，從而無法判斷發(fā)動機(jī)報廢的原因。
拆除了發(fā)動機(jī)的車輛。張恒 攝
汽修店：希望通過法律途徑來解決
3月8日，記者來到“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”，詢問更換噴油嘴及拆解發(fā)動機(jī)的事情經(jīng)過時，吳經(jīng)理表示：“最好由趙先生去做鑒定，如果證明是我們的失誤，我愿意承擔(dān)一切責(zé)任。”他告訴記者，希望通過法律途徑來解決此事，如果是他們店的責(zé)任他愿意賠償。不過，他堅稱更換的是原廠噴油嘴。
趙先生說，當(dāng)時更換噴油嘴后，他將每個噴油嘴上的編號錄像了，編號還在。大連凱琳汽修連鎖——曼谷店可向他提供原廠原件的采購證明和噴油嘴編號。
當(dāng)記者再次采訪吳經(jīng)理時，他開口便說“不知道發(fā)動機(jī)是怎么壞的”，連說三個“不知道”。”隨后拒絕接受采訪。
相關(guān)部門：屬于“超范圍經(jīng)營” “無備案”
《中國消費者報》記者根據(jù)趙先生手里的"收款憑證"發(fā)現(xiàn)，大連凱琳汽修連鎖——曼谷店所在地址屹馨街47-6號、屹馨街47-7號，為兩個公司主體，一個工商執(zhí)照為大連高新園區(qū)凱琳汽車配件商店；第二個工商執(zhí)照為大連高新園區(qū)凌水凱琳汽車美容服務(wù)中心，外墻懸掛“凱琳汽車服務(wù)連鎖”。
記者登錄國家企業(yè)信用公示系統(tǒng)查詢結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大連高新園區(qū)凱琳汽車美容中心的經(jīng)營范圍為：三類汽車(車輛車身清潔維護(hù)、車輛四輪定位檢測調(diào)整、車輛輪胎動平衡和修補)。
隨后，記者來到大連市高新區(qū)交通局采訪。該局運輸管理處一工作人員解釋說，根據(jù)《大連市機(jī)動車輛維修行業(yè)管理辦法》中第四條明確規(guī)定：機(jī)動車維修業(yè)戶根據(jù)其技術(shù)條件分為三類六級。一類為汽車大修、總成修理類，分為兩級。二類為汽車維護(hù)類，分為兩級。三類為專項維修類，分為兩級。三類一級為摩托車修理級，準(zhǔn)予經(jīng)營摩托車修理，業(yè)戶名稱應(yīng)標(biāo)明“摩托車修理”字樣。三類為專項維修類，準(zhǔn)予經(jīng)營汽車車身修理、車身清潔維護(hù)、輪胎修理等專項修理和裝飾。按照該《辦法》規(guī)定，需要到交通局備案。大連高新園區(qū)凱琳汽車美容中心根本沒有備案，屬于“無證經(jīng)營”。對此，該工作人員告訴記者，近期將通知經(jīng)營者“責(zé)令改正，若不改正，處以5000元至20000元罰款。”
法學(xué)專家：消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償金
如果“大連凱琳汽修連鎖——曼谷店”屬于“無證經(jīng)營”，由此給趙先生造成的損失又該如何賠償呢?
東北財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院王巖教授告訴記者：消費者將車送去養(yǎng)護(hù)維修，與經(jīng)營者之間形成以維修服務(wù)為內(nèi)容的消費合同關(guān)系。雙方應(yīng)當(dāng)依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定享有權(quán)利承擔(dān)義務(wù)。
首先，經(jīng)營者實施法律法規(guī)禁止實施的行為，應(yīng)當(dāng)受到行政處罰；在維修服務(wù)的消費合同履行過程中，由于違規(guī)和操作規(guī)程明顯不當(dāng)，給消費者造成的車輛損失應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者予以賠償。其次，如果存在以廢舊零部件替代原廠零部件的情形，則經(jīng)營者涉嫌消費欺詐。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，從事為消費者提供修理、加工、安裝等服務(wù)的經(jīng)營者，使用不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，損害消費者權(quán)益的屬于消費欺詐行為。按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償金，即消費者購買商品或者接受服務(wù)費用的三倍予以賠償。
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