中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(李福棣 記者張文章)在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，福建省寧德市市場(chǎng)監(jiān)管發(fā)布2021年十大消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者注意黃金置換、免費(fèi)贈(zèng)送等消費(fèi)陷阱。面對(duì)理財(cái)可高額回報(bào)、購(gòu)房可拎包入住之類(lèi)的宣傳時(shí)，特別需要提高警惕。

預(yù)付消費(fèi) 當(dāng)心跑路

近年來(lái)寧德市涉及健身服務(wù)、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、洗衣洗車(chē)、商業(yè)零售、餐飲以及娛樂(lè)等商業(yè)、服務(wù)性行業(yè)預(yù)付卡爭(zhēng)議頻發(fā)，商家轉(zhuǎn)讓、停業(yè)、卷款跑路，或設(shè)置霸王條款等，消費(fèi)者權(quán)益難以保障。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)務(wù)必要謹(jǐn)慎，切記不要被宣傳大幅優(yōu)惠所迷惑，不要一次性充值較大金額；盡量與商家簽訂書(shū)面合同，明確預(yù)付卡使用范圍、有效期限、退卡條件和違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。

黃金置換 需防縮水

隨著人們生活水平提高，黃金首飾也進(jìn)入平常百姓家，可黃金首飾戴的時(shí)間長(zhǎng)了，顏色就沒(méi)那么鮮亮，一些金店也會(huì)推出以舊換新的活動(dòng)，承諾可以免費(fèi)更換。但是商家不可能做虧本買(mǎi)賣(mài)，黃金以舊換新重量縮水、軟金換硬金、克金換件引發(fā)爭(zhēng)議也是隨之增多。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒：置換應(yīng)選擇有持久信譽(yù)和質(zhì)量保證的商家；要懂得辨別黃金飾品的種類(lèi)，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和計(jì)價(jià)方式，軟足金飾品一般是按重量銷(xiāo)售，硬金、K金飾品一般按件銷(xiāo)售；必須詳細(xì)了解商家置換政策，不要輕信銷(xiāo)售人員的口頭介紹和口頭承諾；置換時(shí)要考慮物品價(jià)位是否相當(dāng)，并保存相關(guān)票證。

食品消費(fèi) 安全為先

選購(gòu)食品時(shí)要關(guān)注食品安全、健康和營(yíng)養(yǎng)，并注意食品種類(lèi)的均衡，拒絕購(gòu)買(mǎi)和食用野生動(dòng)物。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)：一要選擇信譽(yù)良好的超市、網(wǎng)店，不購(gòu)買(mǎi)無(wú)生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)、無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)保質(zhì)期的產(chǎn)品。二購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称窌r(shí)，盡量不直接用手觸碰，同時(shí)做好外包裝消毒防范措施，烹飪時(shí)要燒熟煮透。三要按需適量購(gòu)買(mǎi)，了解食品保存條件等信息，科學(xué)保存，及時(shí)食用，以免囤積太多造成變質(zhì)和浪費(fèi)。

免費(fèi)贈(zèng)送 小心陷阱

近年來(lái)，關(guān)于免費(fèi)贈(zèng)送后又要購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的配件、軟件等的爭(zhēng)議不少。免費(fèi)贈(zèng)送平板、學(xué)習(xí)機(jī)、凈水器、足浴盆、手機(jī)、電話(huà)手表，超市購(gòu)物后憑小票免費(fèi)抽獎(jiǎng)、換首飾等，此類(lèi)現(xiàn)象在跟團(tuán)旅游過(guò)程中也會(huì)經(jīng)常發(fā)生。但這些被免費(fèi)贈(zèng)送和中獎(jiǎng)的背后，往往面臨的是一個(gè)深深的消費(fèi)陷阱。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者：所謂的免費(fèi)，不過(guò)是商家一種商業(yè)模式，放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú);免費(fèi)的往往是以其他形式進(jìn)行了更高額的支付，貪圖便宜的是永遠(yuǎn)斗不過(guò)精明的騙子;保持一顆不貪小便宜的心，自然不會(huì)受到侵?jǐn)_。

手機(jī)資費(fèi) 常看清單

通訊服務(wù)投訴居高不下，反映的問(wèn)題集中在套餐資費(fèi)、流量資費(fèi)和增值業(yè)務(wù)資費(fèi)亂收費(fèi)，被開(kāi)通流量套餐，套餐更改、注銷(xiāo)難;疑個(gè)人身份信息被盜，名下多出手機(jī)號(hào)、寬帶用戶(hù)和電視賬戶(hù)；銷(xiāo)戶(hù)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)和優(yōu)號(hào)過(guò)戶(hù)難；老年人機(jī)產(chǎn)生流量費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)和保底消費(fèi)；有的是營(yíng)銷(xiāo)商通過(guò)舉辦各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)捆綁套餐業(yè)務(wù)，套餐的復(fù)雜性和模糊性極易誘導(dǎo)消費(fèi)者。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者：消費(fèi)者要經(jīng)常查查話(huà)費(fèi)清單，看看運(yùn)營(yíng)商是否未經(jīng)用戶(hù)同意擅自更改套餐，訂制增值服務(wù)；查查話(huà)費(fèi)、流量扣費(fèi)是否屬實(shí)等問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)理財(cái) 切勿輕信

2020年寧德全市共接到與被騙有關(guān)的訴求143件，特別是網(wǎng)絡(luò)理財(cái)被騙尤為突出。反映的問(wèn)題主要有淘寶合作代營(yíng)、網(wǎng)店代維護(hù)、刷單被騙；代理工手工藝產(chǎn)品加工被騙；購(gòu)買(mǎi)游戲賬號(hào)、裝備被騙;投資理財(cái)產(chǎn)品被騙等。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒：網(wǎng)上理財(cái)產(chǎn)品、電商代營(yíng)、兼職刷單、眾籌參股等都屬于新興網(wǎng)絡(luò)詐騙模式，最終目的都是為了錢(qián)，特別是學(xué)生和創(chuàng)業(yè)的年青人，要注重保護(hù)好自己的個(gè)人信息，要謹(jǐn)記不貪、不信、不轉(zhuǎn)賬，摒棄僥幸心理，謹(jǐn)防掉進(jìn)詐騙圈套;目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)理財(cái)產(chǎn)品監(jiān)管缺位，相關(guān)法律法規(guī)滯后，還處于監(jiān)管盲區(qū)，維權(quán)難度大，投資風(fēng)險(xiǎn)巨大;當(dāng)消費(fèi)者面臨高額回報(bào)的宣傳時(shí)，特別需要提高警惕，不要輕信。

在線(xiàn)教育 亂象頻生

疫情防控期間，在線(xiàn)教育獲得進(jìn)噴式發(fā)展，但在線(xiàn)教育行業(yè)也存在不少亂象，成為了消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)之一。有的企業(yè)夸大吹捧網(wǎng)課教學(xué)質(zhì)量，虛構(gòu)升學(xué)率、押題率，甚至虛假承諾考試包過(guò)；有的企業(yè)在辦學(xué)資質(zhì)方面弄虛作假，在師資力量方面魚(yú)目；有的企業(yè)在退課退費(fèi)方面進(jìn)行虛假宣傳，但實(shí)際執(zhí)行中卻設(shè)置各種障礙阻撓;還有不少在線(xiàn)教育企業(yè)簽訂合同時(shí)就與網(wǎng)貸捆綁，退課容易退款難。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者：一是消費(fèi)者選擇教育機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該提前了解經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，查詢(xún)商家是否有培訓(xùn)資質(zhì)，是否已出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息；二是按照自己的實(shí)際需要量來(lái)購(gòu)買(mǎi)預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)卡，不要貪便宜而大量購(gòu)買(mǎi)；三是必須簽訂書(shū)面合同，不要輕信商家的口頭承諾。

直播帶貨 良莠不齊

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、微商營(yíng)銷(xiāo)、直播帶貨日益火爆，其帶來(lái)的負(fù)面影響也逐漸凸顯。由于此類(lèi)購(gòu)物形式均屬于非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，消費(fèi)者對(duì)于商品的實(shí)際質(zhì)量無(wú)法把握，只能通過(guò)賣(mài)家口頭宣傳和網(wǎng)頁(yè)的描述進(jìn)行了解，在收到商品后質(zhì)量或性能存在差異的情況較多，由此產(chǎn)生的退換貨及售后問(wèn)題較普遍。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者：微商、直播平臺(tái)進(jìn)行的交易活動(dòng)，大多為私下交易，經(jīng)營(yíng)者幾乎沒(méi)有辦理營(yíng)業(yè)證照，其真實(shí)信息不全，投訴件調(diào)解困難，監(jiān)管也存在較大困難;理性選擇商品，不要輕信網(wǎng)紅效應(yīng)，不要購(gòu)買(mǎi)直播理財(cái)產(chǎn)品和價(jià)值過(guò)高的商品。

老年消費(fèi) 謹(jǐn)防陷阱

近年來(lái)，老年人被騙問(wèn)題五花八門(mén)，層出不窮，除了向老年人推銷(xiāo)保健品、保健醫(yī)療器械、凈水器、空氣凈化器等傳統(tǒng)方式外，欺騙手段也玩起了互聯(lián)網(wǎng)+，如：某健康管理中心在組織老年人健康講座兜售保健品時(shí)，宣稱(chēng)與某健康公司合作，買(mǎi)保健品贈(zèng)送理財(cái)產(chǎn)品，贈(zèng)送的方式為代持，消費(fèi)者手中只有代持協(xié)議和一份手寫(xiě)方式出庫(kù)單，真假難辯。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者：別讓保健品療效蒙蔽眼，體驗(yàn)背后是騙錢(qián);眼見(jiàn)未必實(shí)，有病正規(guī)治;天上不會(huì)掉餡餅，羊毛出在羊身上；面臨高額回報(bào)宣傳時(shí)，特別需要提高警惕。

買(mǎi)精裝房 注重合同

隨著房地產(chǎn)熱賣(mài)，各地為了調(diào)控市場(chǎng)相繼出臺(tái)限價(jià)政策，開(kāi)發(fā)商為規(guī)避政策，變相漲價(jià)，毛坯房改為精裝房出售，紛紛推出“拎包入住”的精裝房。但是關(guān)于精裝房馬桶常堵、下水道不通、門(mén)推不動(dòng)、房屋漏水、墻壁裂痕;沒(méi)有按照承諾安裝設(shè)備和建材;未公開(kāi)主要設(shè)備和材料的價(jià)格、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格;履行“三包”責(zé)任不到位等，常引起業(yè)主集中集中投訴。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒消費(fèi)者：目前，我國(guó)尚沒(méi)有關(guān)于精裝房強(qiáng)制性驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于此類(lèi)投訴，只能協(xié)調(diào)解決，買(mǎi)精裝房維權(quán)也并不容易;消費(fèi)者在購(gòu)置商品房時(shí)，多了解和掌握一些購(gòu)房常識(shí)，簽署購(gòu)房合同時(shí)一定要盡可能的詳盡，應(yīng)該將該精裝房的裝修標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備、材料等級(jí)和品牌、保修期、違約責(zé)任等逐條約定清楚，為日后產(chǎn)生分歧解決糾紛提供依據(jù)。