中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）2020年5月，“豐巢事件”引發(fā)了全社會(huì)對(duì)快遞派件環(huán)節(jié)消費(fèi)者選擇權(quán)與公平交易權(quán)的廣泛關(guān)注。近日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)透露，經(jīng)過(guò)多方合力督促，上海市快遞企業(yè)未經(jīng)同意派件入柜（站）的情況有所改善。

記者了解到，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近幾個(gè)月以來(lái)，上海市消保委多次聯(lián)手快遞主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)快遞企業(yè)約談會(huì)，督促各家快遞公司完善“快遞件放入快件柜（驛站）應(yīng)征得消費(fèi)者明確同意”相關(guān)制度，嚴(yán)格快遞派件管理，并推動(dòng)行業(yè)出臺(tái)相關(guān)規(guī)范。

上海市消保委現(xiàn)代物流專業(yè)辦公室還組織了快遞派件系列暗訪體察。主管部門(mén)的監(jiān)管措施、行業(yè)協(xié)會(huì)的自律行動(dòng)和消保委的社會(huì)監(jiān)督形成合力，快遞派件服務(wù)質(zhì)量下降趨勢(shì)得以遏制，規(guī)范性有所改善。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年上海市消保委共收到消費(fèi)者關(guān)于“未經(jīng)同意，擅自將快遞件送到快遞寄存柜或驛站”相關(guān)投訴286件，投訴量較2019年下降54.2%。占快遞（物流）服務(wù)類總投訴量的比重從2019年的13.9%降至7.56%。其中，投訴量較大且占比超企業(yè)投訴總量10%的有中通、韻達(dá)和百世3家快遞公司。

上海市消保委介紹，近年來(lái)，末端派送成本已經(jīng)占到物流行業(yè)總成本的30%以上，快遞公司為了競(jìng)爭(zhēng)想法設(shè)法壓縮“最后一公里”的成本，造成了派件環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量不斷下降?？爝f員未經(jīng)消費(fèi)者同意就把快遞件送到快遞柜或快遞驛站，讓消費(fèi)者上門(mén)自取的情況多發(fā)，成為快遞類消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一。

在疫情防控常態(tài)化下，快遞在保民生、促消費(fèi)方面發(fā)揮了非常積極的作用。上海市消保委指出，上海是中國(guó)快遞企業(yè)總部的聚集地，上海快遞服務(wù)質(zhì)量提升與模式創(chuàng)新能起到很好地示范引領(lǐng)作用，有效助推快遞行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)悉，今年，上海市消保委將與主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)緊密聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步督促快遞公司嚴(yán)格管理，為消費(fèi)者提供更好的快遞服務(wù)，為“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”共同努力。針對(duì)快遞派送延誤、快遞件遺失損壞等問(wèn)題，督促各家公司完善管理，做到發(fā)生問(wèn)題后及時(shí)告知情況、主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決。

針對(duì)快遞件虛假簽收、未經(jīng)同意擅自將快遞件送到快遞寄存柜或驛站等涉及公司和員工誠(chéng)信的問(wèn)題，推動(dòng)各家公司建立追責(zé)機(jī)制，真正把制度和規(guī)定落實(shí)到人。

此外，上海市消保委將與上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)合作，采用多維度數(shù)據(jù)化的方法建立快遞公司服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布，通過(guò)消費(fèi)者的選擇優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)助力高質(zhì)量發(fā)展。