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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護(hù)消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

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甘肅蘭州:公布2020年侵害消費者合法權(quán)益典型案例
2021-03-03 21:01 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:徐文智 王恒燕

中國消費者報蘭州訊王恒燕 記者徐文智)近日,甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局緊密圍繞“守護(hù)安全 暢通消費”主題,公布2020年度侵害消費者合法權(quán)益典型案例。

壁紙價格有變,退還定金14000元。2020年8月29日,七里河區(qū)市場監(jiān)管局建蘭路監(jiān)管所接到消費者投訴,稱其在南濱河路某家居店交定金預(yù)購壁紙,商家在其付款后,又要求其多交6000多元。消費者認(rèn)為商家存在欺詐行為,要求商家退還定金,商家不同意,消費者認(rèn)為不合理。經(jīng)查,壁紙鋪設(shè)方式不同影響計算結(jié)果,商家事先未征求消費者選擇哪一種鋪設(shè)方式,造成價格不一的情況,不構(gòu)成欺詐行為。通過執(zhí)法人員調(diào)解,消費者拿到了商家退還的14000元定金。
 
游泳卡糾紛,退還26名消費者21萬余元。2020年7月,七里河區(qū)市場監(jiān)管局西湖監(jiān)管所接到反映,有消費者在七里河區(qū)某幼兒游泳館辦理了嬰幼兒游泳卡,在消費過程中,由于該館游泳池消毒措施不到位,導(dǎo)致多名兒童皮膚不適。消費者不愿意繼續(xù)在該處接受服務(wù),要求退還充值卡余額,遭到商家拒絕。經(jīng)過執(zhí)法人員積極調(diào)解,該幼兒游泳館負(fù)責(zé)人答應(yīng)為消費者退還卡內(nèi)余額,先后共為26名消費者退還預(yù)付卡余額21萬元。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定,經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。西湖市場監(jiān)管所建議消費者辦理預(yù)付卡時要選擇信譽好、規(guī)模大、經(jīng)營時間久的商家,不要被各種名目的優(yōu)惠宣傳所迷惑,最大程度降低預(yù)付卡消費的風(fēng)險。
 
認(rèn)購書非本人簽字,退還房屋定金12000元。2020年12月10日,七里河區(qū)市場監(jiān)管局彭家坪所接到省局12315指揮中心分派投訴單,消費者投訴在蘭州某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司交了2萬元定金預(yù)定房屋,因認(rèn)購書上非本人簽字,要求商家退還定金,商家不予退還。經(jīng)查,投訴人交付定金時以微信轉(zhuǎn)賬的方式將2萬元轉(zhuǎn)給了其置業(yè)顧問的私人微信,讓置業(yè)顧問幫其簽訂了認(rèn)購書,并為其出具了票據(jù)。后因個人原因,投訴人不再購買此房屋,欲退回2萬元定金,該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以投訴人簽訂了認(rèn)購書為由不予退還,投訴人以認(rèn)購書非本人簽字為由要求退還2萬元,雙方無法達(dá)成一致。執(zhí)法人員與商家進(jìn)行耐心溝通,最終該房地產(chǎn)開發(fā)有限公司退還投訴人12000元,投訴人表示認(rèn)可。
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