中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，為積極適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，針對(duì)消費(fèi)投訴舉報(bào)快速增長，熱點(diǎn)問題突出的新態(tài)勢(shì)，該局成立“青禾消費(fèi)維權(quán)工作室”，通過建設(shè)基層消費(fèi)維權(quán)“新品牌”，打造青浦消費(fèi)維權(quán)工作“新亮點(diǎn)”。
青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極探索消費(fèi)維權(quán)處置新舉措，在投訴較多的市場(chǎng)監(jiān)管所設(shè)立維權(quán)工作室，由工作經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)監(jiān)管干部擔(dān)任調(diào)解員，聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)萬達(dá)貿(mào)、吾悅、奧特萊斯等商圈聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)員開展消費(fèi)投訴調(diào)解。在新冠疫情期間，探索借助消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)企業(yè)微信平臺(tái)，開展三方通話、遠(yuǎn)程調(diào)解，并將調(diào)解協(xié)議上傳到云端，方便雙方隨時(shí)查看。企業(yè)微信平臺(tái)打破了時(shí)空、地域限制，無需調(diào)解雙方往返奔波，在不前往調(diào)解地點(diǎn)的情形下，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解同樣的效果，有效提升處置效能。
探索長三角消費(fèi)維權(quán)一體化。據(jù)了解，此前青浦、吳江、嘉善三地長三角先行啟動(dòng)區(qū)打破區(qū)域藩籬，同步成立“親吾家”消費(fèi)維權(quán)品牌工作室。青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將聯(lián)合三地共同推行消費(fèi)糾紛全領(lǐng)域無差別“統(tǒng)一受理”，實(shí)施異地消費(fèi)投訴享有“同城待遇”。在長三角先行啟動(dòng)區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)維權(quán)事件，消費(fèi)者可以向先行啟動(dòng)區(qū)任何一地的市場(chǎng)監(jiān)管所提出投訴、舉報(bào)。
此外，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還建立“青禾消費(fèi)維權(quán)”公眾號(hào)，通過公眾號(hào)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、食品安全知識(shí)、市場(chǎng)監(jiān)管部門推動(dòng)放心創(chuàng)建的工作舉措以及消費(fèi)糾紛調(diào)解的典型案例。消費(fèi)者也可以通過公眾號(hào)的鏈接直接向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)或者向就近的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)進(jìn)行反映，方便消費(fèi)者投訴維權(quán)。
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