中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（陳暢 記者吳采平）營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境需要開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。湖北省消費(fèi)者組織積極探索消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治路徑，各級(jí)消費(fèi)者組織積極開(kāi)展活動(dòng)，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，共同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

湖北省消委會(huì)召開(kāi)全省市州消委會(huì)秘書長(zhǎng)培訓(xùn)班暨消費(fèi)維權(quán)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

營(yíng)造環(huán)境，開(kāi)展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。湖北省各級(jí)消費(fèi)者組織積極開(kāi)展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，引導(dǎo)各行各業(yè)充分參與。湖北省消委會(huì)出臺(tái)《湖北省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》，逐步形成了以大型零售商場(chǎng)做牽引、帶動(dòng)全省各地各行業(yè)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)積極參與的良好氛圍，將“無(wú)理由退貨”規(guī)范從線上拓展到線下實(shí)體店，營(yíng)造了更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境；宜昌市消委會(huì)率先啟動(dòng)“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨”工作，創(chuàng)作了相關(guān)短視頻公益廣告，獲得市場(chǎng)監(jiān)管總局第三屆315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益廣告大賽銅獎(jiǎng)；襄陽(yáng)市襄州區(qū)消委會(huì)將無(wú)理由退貨范圍從日用品、服裝鞋帽、電器等拓展到酒店餐飲、通信服務(wù)上，承諾可無(wú)理由退酒店宴會(huì)定金及預(yù)付款、保證金、服務(wù)收費(fèi)等；黃石、潛江、鄂州、天門、十堰等地消委會(huì)根據(jù)《湖北省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》制定了《退貨承諾指引（試行）》，并對(duì)優(yōu)秀企業(yè)強(qiáng)化宣傳，形成示范引領(lǐng)效應(yīng)。截至目前，湖北省4000余家企業(yè)參與承諾活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的充分肯定和點(diǎn)贊。

周密部署，做好城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)提升工作。2020年5月，根據(jù)《中消協(xié)關(guān)于聯(lián)動(dòng)開(kāi)展調(diào)研促進(jìn)消費(fèi)者滿意度持續(xù)提升的通知》要求，湖北省消委會(huì)下發(fā)相關(guān)文件，指導(dǎo)武漢、襄陽(yáng)、宜昌市消費(fèi)者組織深入分析中消協(xié)開(kāi)展的2019年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，各地結(jié)合實(shí)際情況，明確問(wèn)題所在，提出整改意見(jiàn)和建議。武漢市消協(xié)采取線上問(wèn)卷、函詢回復(fù)的形式聯(lián)系了相關(guān)消費(fèi)品行業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人和部分經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)維權(quán)志愿者以及相關(guān)部門部分工作人員、學(xué)者，并發(fā)動(dòng)各區(qū)消協(xié)結(jié)合實(shí)際共同參與消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作調(diào)研；襄陽(yáng)市消委會(huì)積極推動(dòng)襄陽(yáng)市政府組織召開(kāi)全國(guó)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)（襄陽(yáng)）工作推進(jìn)會(huì)，發(fā)送了10萬(wàn)份《致全市消費(fèi)者的一封信》和制作的PPT宣傳資料、口號(hào)標(biāo)語(yǔ)，號(hào)召?gòu)V大市民積極參與測(cè)評(píng)；宜昌市消委會(huì)以城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)為抓手，要求各區(qū)以問(wèn)題為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化提升工作，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度。

深耕專業(yè)維權(quán)“責(zé)任田”，織牢織密消費(fèi)維權(quán)防護(hù)網(wǎng)。湖北省消委會(huì)不斷著力于專業(yè)維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)，2020年，全省消費(fèi)者組織圍繞進(jìn)一步延伸維權(quán)鏈條，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)多元共治體系，大力開(kāi)展維權(quán)站點(diǎn)、專業(yè)委員會(huì)與和解機(jī)制建設(shè)工作，織就專業(yè)化、信息化的高效維權(quán)網(wǎng)。2020年1月，湖北省消委會(huì)聯(lián)合湖北省空氣凈化行業(yè)協(xié)會(huì)成立了空氣凈化行業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作站，不斷推動(dòng)空氣凈化領(lǐng)域的商品和服務(wù)走向規(guī)范化、法治化專業(yè)維權(quán)通道；2020年8月，湖北省消委會(huì)成立了由政協(xié)委員、學(xué)者教授、公益律師、行業(yè)專家、工程師等33名社會(huì)專業(yè)人士組成的湖北省汽車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)，為化解汽車消費(fèi)糾紛提供了強(qiáng)有力的保障；2020年11月，湖北省消委會(huì)決定在武漢市成立湖北省居住服務(wù)業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作站，提升全省房屋居住服務(wù)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)治理能力、優(yōu)化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境、助力居住服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，還聯(lián)合襄陽(yáng)、宜昌、黃石等地消委會(huì)分別在當(dāng)?shù)爻闪⒘司S權(quán)分站，進(jìn)一步加強(qiáng)了維權(quán)力量建設(shè)。為推動(dòng)湖北省居住服務(wù)業(yè)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，及時(shí)解決消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，積極構(gòu)建“讓消費(fèi)者放心舒心消費(fèi)在湖北”的消費(fèi)環(huán)境。