中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀）2020年，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在山東省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢記使命，履職盡責(zé)，主動(dòng)作為，在黨建、消費(fèi)教育引導(dǎo)、商品服務(wù)監(jiān)督、投訴受理等方面做了大量卓有成效的工作，為凈化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。2020年指導(dǎo)全省消協(xié)組織認(rèn)真開展消費(fèi)投訴受理，共受理消費(fèi)者投訴39678件，解決率100%，挽回經(jīng)濟(jì)損失1600余萬(wàn)元。

加強(qiáng)黨組織建設(shè)努力

打造過(guò)硬消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍

2020年山東省消協(xié)加強(qiáng)政治思想建設(shè)，強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)教育，堅(jiān)持每周一次的集中學(xué)習(xí)，全年集中學(xué)習(xí)24天。6月開展了“迎七一志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”，為舜雅社區(qū)贈(zèng)送防疫物品，為居民提供咨詢服務(wù)；6月和8月，聯(lián)合省社會(huì)組織總會(huì)等單位在尚品清河社區(qū)，開展了兩次“食品安全科普知識(shí)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，宣傳食品安全知識(shí)。多名黨員在疫情防控期間主動(dòng)參加社區(qū)防疫志愿服務(wù)活動(dòng)，宣教部主任張有文同志被省委宣傳部、省文明辦、省民政廳表彰為全省抗擊疫情優(yōu)秀志愿者。

山東省消協(xié)先后派出16名工作人員分別參加全國(guó)消協(xié)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；舉辦了全省消費(fèi)者滿意度持續(xù)改進(jìn)工作培訓(xùn)班；赴上海、江蘇、廣東、深圳等省市消協(xié)組織開展對(duì)標(biāo)學(xué)標(biāo)；到濟(jì)南、煙臺(tái)、德州、威海等市開展了基層消費(fèi)維權(quán)工作調(diào)研，有效提升了干部隊(duì)伍的能力素質(zhì)。 

認(rèn)真履行法定職責(zé)

做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

2020年，山東省消協(xié)全力做好疫情防控期間消費(fèi)維權(quán)工作。加強(qiáng)系統(tǒng)維權(quán)工作指導(dǎo)，兩次向全省下發(fā)做好疫情防控期間消費(fèi)維權(quán)工作通知。及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和經(jīng)營(yíng)倡議書引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)。向社會(huì)發(fā)布了《理性消費(fèi)，科學(xué)防范，積極預(yù)防新型冠狀病毒疫情》消費(fèi)提示，向全省大型商場(chǎng)、超市經(jīng)營(yíng)者發(fā)出了《認(rèn)真履行企業(yè)主體責(zé)任，堅(jiān)決防控新型冠狀病毒疫情傳播》倡議書。圍繞市場(chǎng)供應(yīng)、質(zhì)量保障等，積極開展消費(fèi)體察監(jiān)督，針對(duì)存在的問(wèn)題再次發(fā)布了《疫情防控不放松，消費(fèi)安全要牢記》倡議書。積極做好消費(fèi)投訴咨詢受理工作。堅(jiān)持24小時(shí)值守，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴咨詢。

尤其是在疫情防控期間，山東省消協(xié)全力做好助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作。開展了“送溫暖，獻(xiàn)愛心”公益活動(dòng)，向全省抗疫一線醫(yī)務(wù)工作者捐贈(zèng)了價(jià)值400萬(wàn)元洗衣卡，向商業(yè)服務(wù)業(yè)捐贈(zèng)了300噸醫(yī)用消毒物資；舉辦了“清風(fēng)戰(zhàn)疫呵護(hù)健康”空調(diào)清洗消殺惠民活動(dòng)，免費(fèi)服務(wù)援助湖北的一線醫(yī)務(wù)工作者；舉辦了“綠色環(huán)保裝修進(jìn)萬(wàn)家”主題公益活動(dòng)，分別走進(jìn)16市；舉辦了“山東省家電消費(fèi)節(jié)”活動(dòng)，發(fā)放2020萬(wàn)元家電消費(fèi)券；開展了“惠享山東消費(fèi)促進(jìn)季暨品質(zhì)消費(fèi)農(nóng)村行”活動(dòng)，分別走進(jìn)濟(jì)南、泰安、臨沂、棗莊等市；開展了預(yù)付式消費(fèi)專題調(diào)研活動(dòng)。針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)，開展了預(yù)付式消費(fèi)專題調(diào)研，調(diào)研報(bào)告及相關(guān)建議被省政府采納。山東省消協(xié)還召開新聞通氣會(huì)發(fā)布了預(yù)付式消費(fèi)調(diào)研報(bào)告和消費(fèi)警示，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。開展了全省消費(fèi)者滿意度提升工作。同時(shí)，大力開展了商品和服務(wù)社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)。發(fā)布了“老視鏡比較試驗(yàn)”結(jié)果，嬰幼兒服裝比較試驗(yàn)結(jié)果和相關(guān)消費(fèi)提示。完成了山東省農(nóng)村電商、出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、移動(dòng)通信終端售后維修服務(wù)和家政服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)。其中，農(nóng)村電商調(diào)研報(bào)告和家政市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告分獲全省政府系統(tǒng)優(yōu)秀調(diào)研成果二、三等獎(jiǎng)。

不斷加強(qiáng)工作創(chuàng)新

努力提升工作成效

2020年，山東省消協(xié)積極創(chuàng)建消費(fèi)維權(quán)工作站提升維權(quán)效能工作。優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)工作，將消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，在24個(gè)省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)工作站，并在全省推行在商超等場(chǎng)所建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站做法。

山東省消費(fèi)者滿意度持續(xù)改進(jìn)工作提升明顯，連續(xù)三年組織開展消費(fèi)者滿意度持續(xù)改進(jìn)工作，在去年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，山東省位列全國(guó)第二位。 

堅(jiān)持守正創(chuàng)新

推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作站建設(shè)

2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年，山東省消協(xié)將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞省委省政府的中心任務(wù)和戰(zhàn)略部署，圍繞2021年消費(fèi)維權(quán)年主題，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持新發(fā)展理念，依法履職，守正創(chuàng)新，主動(dòng)作為，努力為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

堅(jiān)持服務(wù)大局。發(fā)揮消協(xié)職能優(yōu)勢(shì)，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，當(dāng)好民生權(quán)益的守衛(wèi)者、高質(zhì)量發(fā)展的推動(dòng)者和社會(huì)穩(wěn)定的維護(hù)者。擬聯(lián)合有關(guān)單位開展精品伴手禮推介、綠色家裝、家居節(jié)等“溫暖消費(fèi)”公益活動(dòng)。

堅(jiān)持守正創(chuàng)新。守正與創(chuàng)新相統(tǒng)一，加強(qiáng)消協(xié)系統(tǒng)的縱向聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)與政府部門和行業(yè)協(xié)會(huì)等單位的橫向聯(lián)動(dòng)，提升消費(fèi)維權(quán)工作成效。大力開展在大型商超、市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所建立消費(fèi)維權(quán)工作站工作，推廣先進(jìn)地市做法，壯大基層消費(fèi)維權(quán)力量。投訴受理有新突破，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。繼續(xù)推廣電商直通車線上調(diào)解等做法，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，在投訴便捷化上下功夫，提升投訴的反饋率、和解率、滿意率。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作的制度化和專業(yè)化。嚴(yán)格落實(shí)投訴舉報(bào)快速回應(yīng)、接訴即辦機(jī)制。