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中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）2月18日，上海市市場監(jiān)管局公布2021年春節(jié)長假期間長三角地區(qū)和上海市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)情況。數(shù)據(jù)顯示，“留滬過年”牽動(dòng)上海市長假消費(fèi)訴求相對(duì)活躍，餐飲、線上消費(fèi)、售后服務(wù)等領(lǐng)域訴求相對(duì)集中。

據(jù)了解，2021年春節(jié)長假期間，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門深化12315協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通公眾訴求渠道，加大監(jiān)管維權(quán)力度，優(yōu)化節(jié)日市場消費(fèi)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在加強(qiáng)常態(tài)化疫情防控、大量外來務(wù)工者就地過年等因素牽動(dòng)下，今年春節(jié)長假期間，長三角三省一市12315投訴舉報(bào)接收總量17071件,解答咨詢18161件，消費(fèi)升溫帶動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域公眾訴求活躍。

從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占66%，線下消費(fèi)訴求占34%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿、家居用品、銷售服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面問題。

其中上海市接到投訴舉報(bào)8748件、解答咨詢6039件；江蘇省接到投訴舉報(bào)1800件、解答咨詢4452件；浙江省接到投訴舉報(bào)4903件、解答咨詢2314件；安徽省接到投訴舉報(bào)1620件、解答咨詢5356件。

數(shù)據(jù)顯示，長假期間,上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)8748件，解答咨詢6039件。其中，服裝鞋帽（1086件）、一般食品（1038件）、銷售服務(wù)（624件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（623件）、通訊產(chǎn)品（525件）等投訴舉報(bào)量居前。

上海市市場監(jiān)管局指出，“留滬過年”牽動(dòng)上海市長假消費(fèi)訴求相對(duì)活躍。受外來務(wù)工者留滬過年等因素影響，長假期間，上海市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)接收總量達(dá)8748件，消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)訴求相對(duì)活躍。其中，食品和餐飲類訴求相對(duì)集中。長假期間，涉及一般食品類投訴舉報(bào)1038件、餐飲住宿類投訴舉報(bào)514件（其中有關(guān)年夜飯?jiān)V求115件）。主要反映食品配送不及時(shí)、疑含異物、價(jià)簽不符、網(wǎng)上訂送餐失約、年夜飯預(yù)訂落空、提貨券不能使用等。

線上消費(fèi)類訴求相對(duì)集中。長假期間，涉及線上消費(fèi)類訴求占投訴舉報(bào)總量比重達(dá)82%，其中在線購物、在線文娛、在線銷售等方面訴求相對(duì)集中，主要反映網(wǎng)購服裝鞋帽、網(wǎng)購計(jì)算機(jī)和通訊產(chǎn)品、網(wǎng)購家居和家電產(chǎn)品、寬帶接入和電競網(wǎng)游等方面消費(fèi)糾紛。

售后服務(wù)和合同履行等方面問題相對(duì)集中。長假期間，涉及售后服務(wù)和合同履行類訴求占投訴舉報(bào)總量比重達(dá)56%，主要反映經(jīng)營者售后三包服務(wù)不到位、履約踐諾不及時(shí)等。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。

據(jù)悉，在疫情防控常態(tài)化背景下，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門堅(jiān)持以一體化思路和舉措強(qiáng)化協(xié)同協(xié)作、抓實(shí)聯(lián)防聯(lián)控、促進(jìn)共建共享，市場消費(fèi)環(huán)境總體平穩(wěn)有序。立足新發(fā)展階段，需進(jìn)一步聚焦國家戰(zhàn)略和重大任務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境、維護(hù)市場秩序、防范風(fēng)險(xiǎn)隱患，在系統(tǒng)監(jiān)管、綜合維權(quán)、協(xié)同治理中更好助力長三角地區(qū)率先形成新發(fā)展格局、打造改革開放新高地。