中國消費者報報道(記者劉銘)在四川省成都市大邑縣安仁古鎮(zhèn)，有一條著名的“川西建筑文化精品”民國風情街。作為創(chuàng)建放心舒心消費的示范街區(qū)，“放心舒心消費”如今成了這里的新名片。
2月2日上午，《中國消費者報》記者來到安仁鎮(zhèn)民國老街之一的樹人街，遠遠就看到“游血旺”店門口懸掛的“黨員示范商家”匾牌。紅色的黨徽在青磚重瓦和雕梁畫棟的映襯下，顯得格外醒目。
該店的老板游桃是一名黨員，也是一名退伍軍人，目前是商圈黨支部的支部委員。他的店除了經(jīng)營特色美食肥腸血旺，還賣蒸菜、炒菜。“平時生意非常好，40多張桌子坐滿了游客。”幫忙看店的姐姐游麗告訴記者，“弟弟是黨員，對食品安全、服務態(tài)度等方面很上心，嚴格按照市場監(jiān)管和社區(qū)要求和標準執(zhí)行。”
記者在店堂中間的柱子上看到了“創(chuàng)建放心舒心消費示范單位”的承諾牌，牌子的另一面寫著協(xié)商和解承諾內(nèi)容：“您提出的合理訴求，本店將快速、高效解決。”而牌子上“共產(chǎn)黨員經(jīng)營戶”的字樣，無疑是對服務質(zhì)量的一種最好保證。“從來沒有出現(xiàn)過顧客投訴。”游麗笑著對記者說，“客人有疑惑，當場就會解釋清楚，客人也都理解。”
店內(nèi)貼著“示范創(chuàng)建單位消費維權(quán)”二維碼。劉銘/攝
在承諾牌的下面，張貼著大邑縣市場監(jiān)管局的12315“示范創(chuàng)建單位消費維權(quán)”二維碼。記者掏出手機一掃，立即就進入了成都市消費市場智能服務平臺。如果遇到消費糾紛，在該平臺上輸入商家的名字，就可以快速進行投訴，同時還能查看其他顧客的投訴以及對商家的評價，十分方便。大邑縣還在該平臺的基礎上進行了服務拓展，建立了12315維權(quán)服務站，開通了線上維權(quán)服務。消費者投訴后，系統(tǒng)會自動推送給商戶，消費者和商家可以適時對接處理，協(xié)商和解。
安仁鎮(zhèn)紅星街社區(qū)原黨總支書記王卉告訴記者，紅星街社區(qū)內(nèi)有經(jīng)營戶200多家，主要為社區(qū)居民、游客提供餐飲、住宿、購物和娛樂等服務。不僅有大邑特色美食肥腸血旺和地方特產(chǎn)等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，還植入了文創(chuàng)、藝術(shù)、會展、教育等許多高端業(yè)態(tài)和新消費場景。社區(qū)成立了商圈聯(lián)盟和商圈黨支部，經(jīng)商圈聯(lián)盟成員協(xié)商，制定了商圈聯(lián)盟公約，把食品安全放在首位，共同構(gòu)建放心舒心的社區(qū)消費環(huán)境。“很多小的消費矛盾，網(wǎng)格員、居民小組長、街長、黨員志愿者通過‘隨手調(diào)’機制就可以解決。”王卉說。
大邑縣市場監(jiān)管局安仁所則主動與社區(qū)對接，將消費維權(quán)服務下沉社區(qū)，納入社區(qū)治理，融入矛盾糾紛多元化解機制中。“我們提倡消費糾紛不出社區(qū)、不出街道、不出景區(qū)，”安仁所所長劉向陽說，“社區(qū)和市場監(jiān)管部門的聯(lián)動很緊密。”
據(jù)介紹，這種“黨建引領+一核三平臺”消費維權(quán)服務新模式，目前已經(jīng)在紅星街社區(qū)、北街社區(qū)等處落地。“一核”是發(fā)揮黨組織領導核心作用;“三平臺”是“12315消費維權(quán)服務站”等消費維權(quán)實體平臺、消費維權(quán)自助平臺和消費糾紛和解平臺。
大邑縣市場監(jiān)管局消?？瓶崎L胡林告訴記者，截至目前，已經(jīng)在該縣的社區(qū)便民服務中心、稻香漁歌鄉(xiāng)村公園、街區(qū)和景區(qū)等處建立16個“12315消費維權(quán)服務站”，全縣6個4A級以上街區(qū)全覆蓋;在北街社區(qū)搭建“消費市場智能服務平臺”，設置智能服務一體機;在示范創(chuàng)建單位推行“消費糾紛協(xié)商和解制度”，擺放“協(xié)商和解承諾”牌200余個。成都市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長鄧誼稱該模式“為營造良好消費環(huán)境走出了一條新路”。
“仁者安仁”“百年樹人”，正在創(chuàng)建5A景區(qū)的安仁古鎮(zhèn)，不斷向慕名前來的游客傳遞著優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的正能量。在黨建引領下，“放心舒心消費”、國際化社區(qū)等一系列創(chuàng)建活動，正在把傳統(tǒng)和現(xiàn)代進行有機融合。
