中國消費者報上海訊（記者劉浩）隨著生活水平的不斷提升，人們對房子的裝修品質(zhì)有了更高的要求，然而，市場上各家裝修公司的能力和水平參差不齊，以致近年來涉及裝修的糾紛數(shù)量呈明顯上升趨勢。近日，上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會披露顯示，消費者投訴的設(shè)計裝修問題主要集中在合同陷阱、隨意增項、裝修購材套路以及質(zhì)量問題等4個方面。

裝修合同陷阱主要表現(xiàn)在虛構(gòu)主體資格、資質(zhì)，在使用材料、工藝要求、施工期限、驗收方法、質(zhì)量保修、違約責(zé)任、爭議的解決辦法等方面做文章，設(shè)計師的承諾不寫入合同，導(dǎo)致消費者吃啞巴虧。

隨意增項是眾多裝修“套路”中最讓業(yè)主反感的一項。很多裝修公司前期設(shè)計師以“低價缺項”的手段誘導(dǎo)客戶簽約，在裝修過程中再由工人以各種借口讓客戶增加項目，以停工來迫使消費者付款，不懂裝修的業(yè)主雖氣憤但為了保障施工質(zhì)量、盡早完工無奈掏錢。

裝修時，需要使用的裝修材料要么自己買，要么裝修施工方提供。現(xiàn)在大多數(shù)消費者沒有時間選購建材，裝修材料都是裝修公司提供，這時候裝修公司可能會在數(shù)量、品牌上做文章，一些無良的裝修公司會以次充好，賺取暴利。在家庭裝修過程中，裝修材料不環(huán)保、以次充好等問題引發(fā)索賠的糾紛不在少數(shù)。

裝修中的質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在水電、門窗、吊頂?shù)软椖可?，工人的施工質(zhì)量不過關(guān)常常導(dǎo)致剛剛裝修好的房子就出現(xiàn)乳膠漆開裂、瓷磚脫落、吊頂脫落、漏水漏電等問題，非常影響消費者的生活。

雖然消費者有各種途徑可以維權(quán)，但現(xiàn)實的情況卻不容樂觀。據(jù)了解，調(diào)解機構(gòu)對裝修公司沒有任何約束力，訴諸法律途徑又耗時耗力，讓許多消費者望而卻步；而且一些裝修公司利用消費者不懂裝修，簽訂的合同都是對企業(yè)有利，讓消費者維權(quán)難上加難。

浦東新區(qū)消保委建議消費者在裝修前，學(xué)習(xí)一些裝修的基本常識，了解家裝過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，掌握相關(guān)的政策以及法律法規(guī)，這樣才能最大限度降低家裝過程中產(chǎn)生糾紛的可能性。盡量選擇資質(zhì)齊全的大型家裝公司。家裝企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)具備工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，還應(yīng)當(dāng)具備建設(shè)行政主管部門核發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書。

消費者在簽訂合同時，要仔細(xì)閱讀合同條款。一定要求家裝企業(yè)將口頭承諾寫入合同并蓋章。在合同簽訂的過程中，要注意審核條目內(nèi)容。合同的乙方是否就是所選用的家裝企業(yè)。合同中是否明確劃分違約責(zé)任以及是否明確爭議的解決方式。還要仔細(xì)研讀工程概況，做到心里有數(shù)。此外，還要注意保留家裝過程中的每一個憑證。尤其是裝修中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的收費，一定要注意保留收據(jù)或字據(jù)，作為日后糾紛調(diào)解過程中的憑證。

典型案例1

消費者余女士投訴稱，2020年6月27日，其與某裝修公司簽訂裝修合同，合同約定2020年9月25日竣工，工期60天。余女士稱開工當(dāng)天被工人騙去300元保護(hù)家具的材料費。施工過程中，余女士還發(fā)現(xiàn)對方提供的門套材質(zhì)與合同約定不符，遂提出異議，但工人不聞不顧仍堅持安裝；對于部分訂制的產(chǎn)品，對方以各種理由稱無法提供；施工期間工人索要費用否則就停工，無奈下支付增加款6000元。

經(jīng)消保委現(xiàn)場調(diào)解后，經(jīng)營者同意賠償門套及退還部分費用，但施工隊長事后又提出增加費用，要求消費者再支付2000元。余女士表示按合同減去的項目和賠償費用已經(jīng)高于尾款和對方增加款，故不會再付給經(jīng)營者工程款，最終雙方不歡而散。

典型案例1

黃女士投訴，2020年9月9日，其與一家裝修公司簽訂裝修半包合同，約定2020年11月30日竣工，工期60天。由于施工質(zhì)量導(dǎo)致返工，約定日期無法竣工。因裝修租房在外，造成黃女士額外產(chǎn)生租房費用，且工期未定，嚴(yán)重影響其自行訂購的廚柜、地板、木門等建材的安裝。

經(jīng)浦東新區(qū)消保委現(xiàn)場調(diào)解后，雙方達(dá)成協(xié)議，提高延誤工期的違約金，并約定了具體每項工程完工的期限。若還是因為經(jīng)營者施工質(zhì)量導(dǎo)致工程不能完工則補貼消費者房租。