中國消費者報福州訊（李雨蓁 陳萍麗 范艷艷 記者張文章）小區(qū)電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，業(yè)主、物業(yè)公司、維保單位之間對電梯事件的處置有爭議。面對這種情況，1月21日，福建省廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局在海盛社區(qū)會議室召開維多利亞小區(qū)電梯事件評理會，組織各方對故障電梯處置問題進行調(diào)解處理，成功化解了矛盾糾紛，得到了居民的一致好評。
近日，海滄區(qū)海盛維多利亞小區(qū)6號樓的居民業(yè)主投訴，該樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，且有持續(xù)一段時間了。為確保業(yè)主安全及正常出行，海滄區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合海滄區(qū)嵩嶼街道、廈門市安監(jiān)站、海盛社區(qū)、廈門市特檢院、海晟維多利亞物業(yè)、業(yè)委會代表、業(yè)主代表等，于1月21日召開協(xié)調(diào)會議，對如何解決故障電梯問題進行探討、評析。
會上，業(yè)主代表提出了電梯設(shè)施設(shè)備已使用較久，零部件老損經(jīng)常出現(xiàn)故障等問題，希望更換整部電梯的意見。廈門市特檢院、海滄區(qū)市場監(jiān)管局等相關(guān)部門秉承“以和為貴”的調(diào)解原則，站在公正的立場上，現(xiàn)場就存在問題進行了討論，并提出合理的解決方案。
經(jīng)過問題分析、多方考慮，最終尋得兩全的解決方案：一是進一步加強電梯安全使用及宣傳教育工作，維保單位在每半月進行維修、保養(yǎng)時需提前告知業(yè)主；二是聘請有資質(zhì)的檢測機構(gòu)對該電梯進行檢測評估，檢測評估不合格將更換新電梯，或是檢測合格只有零部件勞損等問題將更換新部件，并將維修的費用進行公示；三是業(yè)委會、物業(yè)單位、維保單位、業(yè)主代表們要積極溝通，以解決問題為目的，相互協(xié)調(diào)解決矛盾。經(jīng)過來回磋商與反復(fù)調(diào)解，雙方最終達成了一致意見，得到了圓滿的化解。
據(jù)悉，從2020年開始，海滄區(qū)市場監(jiān)管局就積極夯實基層基礎(chǔ)，以建立科、所、街道三級聯(lián)動機制為抓手，將涉梯安全事務(wù)下沉社區(qū)，推動特種設(shè)備安全監(jiān)察和服務(wù)重心下移，對完善矛盾糾紛多元化解機制，進行了廣泛探索實踐。在實踐過程，海滄區(qū)市場監(jiān)管局堅持“以人民為中心”的理念，建立多元化解矛盾糾紛的新機制，聚焦基層治理難題，加強行業(yè)監(jiān)管引領(lǐng)，落實相關(guān)保障措施，適時在調(diào)解工作過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，依法依規(guī)，有理有據(jù)，為轄區(qū)人民群眾解答疑問，打開矛盾結(jié)點，從而解決雙方爭議，大力提升百姓的獲得感和幸福感。
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