中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）“既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)精力，假房源真是害人不淺！”近日，從北京調(diào)回重慶工作的張女士想在重慶買(mǎi)套住房，一家房產(chǎn)中介為她推送了一套房源，宣傳資料顯示有落地窗，可以欣賞山城美麗的江景，她一眼就喜歡上了。沒(méi)想到她到現(xiàn)場(chǎng)所看到的景象，與宣傳資料根本不一樣，別說(shuō)落地窗，連房屋朝向都不對(duì)。
雖然經(jīng)過(guò)多次整治，重慶二手房中介利用虛假房源等方式謀取利益現(xiàn)象仍然屢禁不止。不少中介機(jī)構(gòu)之所以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不實(shí)房源，主要是為了在房源供給不足的情況下吸引更多消費(fèi)者。
重慶渝中區(qū)的劉先生在一家房產(chǎn)中介平臺(tái)上看中了一套房，他打電話給中介說(shuō)準(zhǔn)備去看房，中介卻告訴他說(shuō)這套房子剛賣(mài)掉了，但小區(qū)還有一套面積差不多的房子，不過(guò)價(jià)格要貴20萬(wàn)元。“我啷個(gè)曉得中介說(shuō)的是真是假？現(xiàn)在很多平臺(tái)上放出來(lái)的都是虛假信息，網(wǎng)站上看到的是一個(gè)樣子，現(xiàn)場(chǎng)去看又是另外一個(gè)樣子 ”。
“虛假房源只為吸引更多的消費(fèi)者去門(mén)店選房。”一位從事房產(chǎn)中介工作多年的人士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，房產(chǎn)中介行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，爭(zhēng)搶房源成了中介機(jī)構(gòu)的重要工作內(nèi)容，如何吸引租房者、購(gòu)房者來(lái)門(mén)店，就成了房產(chǎn)中介做成生意的第一步。
“房屋中介特別是虛假房源，近年來(lái)一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)”，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任喻軍接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)透露，2020年全市消委會(huì)系統(tǒng)受理的房屋及建材類(lèi)投訴共1095件，其中虛假房源問(wèn)題比較突出。重慶的許多房地產(chǎn)分類(lèi)網(wǎng)站只是提供一個(gè)平臺(tái)，并未履行監(jiān)管及核實(shí)手續(xù)，這給虛假的房源信息提供了存在的空間。而房地產(chǎn)中介公司為促成交易，對(duì)房源進(jìn)行夸大宣傳、或者故意隱瞞房屋的房齡、抵押、環(huán)境、噪音、漏水等重要信息，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的決策及體驗(yàn)，也制約了重慶房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。
劉文新/攝
1月21日，重慶鏈家舉辦服務(wù)品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)，推出全新升級(jí)的“十五大安心服務(wù)承諾”及“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)15條”，以進(jìn)一步提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
“15項(xiàng)安心服務(wù)承諾是針對(duì)重慶地區(qū)消費(fèi)者痛點(diǎn)所做出的嚴(yán)格賠付承諾，在原有的安心服務(wù)承諾基礎(chǔ)上，做了更全面更嚴(yán)格的品質(zhì)升級(jí)”，重慶鏈家總經(jīng)理白霄云告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，鏈家進(jìn)入重慶5年時(shí)間，累計(jì)為重慶消費(fèi)者提供安心承諾賠付金額超過(guò)9000萬(wàn)元，而賠付量最多條款分別是“真實(shí)房源，假一賠百”“交易不成，傭金全退”和“房屋漏水，保固維修”。這三條承諾又分別對(duì)應(yīng)市場(chǎng)“虛假房源”“交易風(fēng)險(xiǎn)”“后續(xù)保障’三大難題”。
“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”則涵蓋了帶看、房源信息、業(yè)主服務(wù)、簽后服務(wù)等服務(wù)全流程，為經(jīng)紀(jì)人開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)提供方向性指引，助力提升重慶地區(qū)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)整體服務(wù)水平及消費(fèi)者體驗(yàn)。
“在15條綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，涉及房源信息的就有4項(xiàng)，這4項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的核心，就是要確保信息能夠無(wú)差別分享，讓消費(fèi)者全面準(zhǔn)確了解房源信息。
“房地產(chǎn)已進(jìn)入存量為主時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是大勢(shì)所趨”，重慶市國(guó)土資源房屋評(píng)估和經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉大慶表示，消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)交易提出了更高的要求，但目前涉及房地產(chǎn)中介的法律法規(guī)還不夠健全，整個(gè)行業(yè)的社會(huì)公信力不強(qiáng)。在這個(gè)背景下，重慶鏈家向社會(huì)發(fā)布“十五大安心服務(wù)承諾”及“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)15條”，充分彰顯了一家房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，同時(shí)給行業(yè)提高品質(zhì)服務(wù)起到了引領(lǐng)和標(biāo)桿作用。
劉大慶透露，該協(xié)會(huì)今年將對(duì)重慶房地產(chǎn)中介行業(yè)開(kāi)展信用評(píng)比，旨在進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
重慶鏈家推出“十五大安心服務(wù)承諾”及“綠金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)15條”，確保為消費(fèi)者提供真實(shí)房源。劉文新/攝
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