中國消費者報杭州訊  1月12日，由中國消費者報社、浙江省消保委共同舉辦的消費維權(quán)新聞宣傳工作研討會在安吉召開。浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金，副秘書長韓志斌、湖州市市場監(jiān)管局副局長顧吉生、中國消費者報浙江記者站站長鄭鐵峰等人出席會議，全省11地市、部分市、縣（區(qū)）消保委秘書長參加會議。

會議現(xiàn)場。

會上“曬出了”全省消保委組織2020年工作“成績單”。據(jù)了解，疫情防控期間，全省消保委組織積極攻克消費維權(quán)痛點難點問題，2020年共受理消費者投訴與咨詢245483件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.41億元。其中投訴84121件，投訴處理率達100%。

為促進經(jīng)濟復蘇、提振消費信心，浙江省消保委發(fā)起首屆浙江特色伴手禮評選活動，全省消保委組織積極響應，吸引了全省11地市500多家企業(yè)踴躍參與，近600個產(chǎn)品激烈角逐，獲得了各行業(yè)的普遍關(guān)注與認同。并在全省大力培育消費教育基地，鼓勵消費者和經(jīng)營者面對面“互動式”交流，2020年全省共培育消費教育基地207家，開展進社區(qū)、進學校、進企業(yè)等活動722場。

全省消保委組織為助推放心消費在浙江建設(shè)，積極發(fā)動消費維權(quán)義工，歷時3個月，對9萬家無理由退貨承諾單位進行抽查體驗，體驗內(nèi)容包括宣傳承諾、退貨提示、售后服務三個維度9項指標。同時，開展了2020年度放心消費建設(shè)消費者滿意度調(diào)查，分區(qū)域評估浙江省放心消費建設(shè)消費者滿意度情況，為放心消費城市建設(shè)提供實踐支撐。

此外，為提升消費維權(quán)便捷性，消保委組織充分利用主任單位、委員單位社會資源優(yōu)勢，與檢察機關(guān)共同辦案，就假冒強生嬰兒油案依法提起消費民事公益訴訟，達成退一賠三調(diào)解協(xié)議?；鶎右膊粩嘤楷F(xiàn)消費維權(quán)“最多跑一地”、消費糾紛調(diào)處對接等一批優(yōu)秀實踐樣本。

為做好新一年消費維權(quán)工作，提升消費者滿意度，崔礪金表示，浙江全省消保委組織應把握以人民為中心的發(fā)展思想，以消費者需求為工作的出發(fā)點和落腳點，加強消費領(lǐng)域問題的監(jiān)測分析，聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的問題，精準打擊、持續(xù)作為，給消費者以實實在在的獲得感；應把握加快構(gòu)建新發(fā)展格局的歷史使命，以打造放心消費環(huán)境為工作的著力點和創(chuàng)新點，用好“消費者滿意度評價”這一手牌，瞄準新興市場、熱點領(lǐng)域、痛點方面，扶市場主體提升質(zhì)量優(yōu)化服務，加強誠信建設(shè)，使消費環(huán)境供給側(cè)讓消費者更滿意；應把握推進社會治理現(xiàn)代化的時代課題，以構(gòu)建共治共建共享消費維權(quán)格局為工作的支撐點和發(fā)展點，充分調(diào)動各方面的積極性和能動性，匯智聚力推動浙江消費維權(quán)事業(yè)走在前列。（施本允）