中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 預(yù)定的民宿是否因衛(wèi)生問(wèn)題被投訴過(guò)？賣車的汽車公司是否靠譜，解決效果如何……現(xiàn)在，前往浙江省臺(tái)州市旅游的消費(fèi)者只要通過(guò)微信下載“臺(tái)州消費(fèi)投訴信息公示”小程序（以下簡(jiǎn)稱小程序），就能看到一份標(biāo)記有被投訴商家的地圖，點(diǎn)擊具體商家后，就可查看該商家今年以來(lái)共有多少件消費(fèi)投訴，投訴的詳情與投訴解決率。消費(fèi)者可以據(jù)此判斷要不要進(jìn)店消費(fèi)。
“先前的消費(fèi)信息投訴公示工作，主要在線下商家集中的商圈，以張貼海報(bào)、顯示屏滾動(dòng)播放的方式集中公示，也通過(guò)政府門戶網(wǎng)站、部門微信等向社會(huì)公示，但這些公示方式受眾范圍有限，消費(fèi)者要到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所才能知曉被公示的信息，且集中公示之后網(wǎng)民關(guān)注度容易下降。”臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局局長(zhǎng)林莉萍介紹說(shuō)，為了打破先前公示的局限性，把分散的投訴信息集中曬出來(lái)，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓全社會(huì)共同監(jiān)督，臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局經(jīng)過(guò)前期調(diào)研和多輪數(shù)據(jù)測(cè)試，不斷修整前臺(tái)的顯示內(nèi)容和后臺(tái)的錄入統(tǒng)計(jì)功能，在今年9月底正式推出了這個(gè)小程序。
據(jù)了解，這是微信內(nèi)首個(gè)面向公眾的市域范圍消費(fèi)投訴信息公示小程序。小程序主要立足“大消費(fèi)”“大放心”格局，通過(guò)LBS（基于位置服務(wù)）技術(shù)展示被投訴的單位在地圖上的位置，不僅為消費(fèi)行為提供參考指引，還集成了投訴熱點(diǎn)排名、年度報(bào)告、典型案例警示、科普辟謠、放心消費(fèi)單位公示等功能。據(jù)林莉萍介紹，投訴熱點(diǎn)欄目根據(jù)后臺(tái)信息錄入情況，自動(dòng)生成并實(shí)時(shí)展示全市各類商品與服務(wù)的投訴排名情況以及該類別下被投訴商家的排名，不僅為市場(chǎng)監(jiān)管部門提供了靶向監(jiān)管的參考，也為消費(fèi)者“用腳投票”提供了參考坐標(biāo)。
“消費(fèi)者不僅可以看見(jiàn)被投訴單位的地理位置、被投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、投訴類別、被投訴總件數(shù)這些信息，甚至連單個(gè)投訴是否調(diào)解成功、總體投訴解決率這些信息都能通過(guò)這個(gè)小程序看見(jiàn)，和以前不透明的狀態(tài)相比，現(xiàn)在單位信息可以說(shuō)全在消費(fèi)者的‘眼皮底下’了！”家住臺(tái)州市的消費(fèi)者曹女士說(shuō)。
同時(shí)，小程序還著力打造消費(fèi)教育和科普的“口袋課堂”，集中發(fā)布市縣兩級(jí)的消費(fèi)警示與消費(fèi)案例，向公眾宣傳有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)知識(shí)，以案說(shuō)法，以案警醒，并專設(shè)了“辟謠專區(qū)”，將“臺(tái)州市場(chǎng)監(jiān)管”官微歷年來(lái)的辟謠做了集中展示，減少消費(fèi)者非理性的投訴或舉報(bào)。特別是對(duì)反復(fù)出現(xiàn)、流傳甚廣的謠言“棉花肉松”小視頻作了置頂，提醒公眾遠(yuǎn)離謠言。臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)工作人員表示：“小程序集中發(fā)布了近年來(lái)容易誤導(dǎo)公眾的食品、藥品謠言，并對(duì)近期影響重大的謠言進(jìn)行置頂，旨在全力阻擊謠言傳播鏈。”
此外，小程序不僅展示了被投訴商家與投訴解決情況，還將“放心消費(fèi)在臺(tái)州”開展以來(lái)，歷年評(píng)定的“放心消費(fèi)單位”分縣市區(qū)展示，將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)年度、商家地址向公眾展示，從正負(fù)雙向推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)，讓負(fù)向刺激和正向示范同步發(fā)力，讓消費(fèi)者消費(fèi)更放心。
據(jù)悉，今年以來(lái)截至11月底，臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接到消費(fèi)投訴19526件，同比下降1.23%。林莉萍介紹說(shuō)：“相信通過(guò)持續(xù)不斷的推廣小程序，會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者關(guān)注消費(fèi)維權(quán)工作，從而促進(jìn)臺(tái)州市消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步改善。”（施本允）
臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)管工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者掃碼下載小程序。 劉紅豆/攝
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