中國消費者報報道（姜馨 記者任震宇）讓消費更強勁，需要改善消費環(huán)境。讓消費者能夠放心大膽地消費，需要社會各界共同努力，需要建立消費維權(quán)社會協(xié)同共治體系。在“2020中國消費·維權(quán)高峰論壇”的嘉賓對話環(huán)節(jié)，來自不同領(lǐng)域的嘉賓分別就如何發(fā)揮政府部門、企業(yè)、消費者和消費者組織各自的作用進行了探討。

與會嘉賓熱議消費維權(quán)社會共治話題。 董芳忠/攝

完善頂層設(shè)計 開展信用監(jiān)管

政府部門在保護消費者權(quán)益工作中發(fā)揮著主導(dǎo)作用，市場監(jiān)管部門該如何通過履行自身職能，做好對消費者的行政保護工作，改善消費環(huán)境呢？

市場監(jiān)管總局法規(guī)司副司長任端平提出，保障消費者合法權(quán)益，讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心，是黨中央、國務(wù)院決定組建市場監(jiān)管總局的重要目標之一，是堅持以人民為中心的治國理念在市場監(jiān)管領(lǐng)域的重要體現(xiàn)。

他告訴記者，保障消費者合法權(quán)益，法治是基礎(chǔ)。市場監(jiān)管總局不斷強化消費者權(quán)益保護法治工作，著力改善消費環(huán)境，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，以創(chuàng)新驅(qū)動、高質(zhì)量供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求，積極構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。

首先是加快推進《消費者權(quán)益保護法實施條例》的制定工作，結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》實施的客觀實際，堅持問題導(dǎo)向，不斷提高立法質(zhì)量，著力解決消費者權(quán)益保護工作的難點、痛點和堵點問題。

其次強化市場主體準入和市場秩序監(jiān)管相關(guān)立法工作。落實“放管服”要求，處理好政府與市場的界限，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營合規(guī)性成本，加快推進商事主體登記管理條例制訂工作。維護公平競爭、誠實守信的市場秩序，積極配合《反不正當競爭法》修訂，加快推進《反壟斷法》修訂。

第三是加強消費品質(zhì)量安全監(jiān)管立法工作。積極配合立法機關(guān)，加快推進《產(chǎn)品質(zhì)量法》的修訂，制定出臺《疫苗管理法》，修訂出臺《藥品管理法》《食品安全法實施條例》《化妝品監(jiān)督管理條例》等，加快《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》的修訂進程。

第四是抓緊制修訂消費者權(quán)益保護相關(guān)規(guī)章。出臺了食品安全抽樣檢驗、學校食品安全、食鹽質(zhì)量安全、藥品注冊、藥品生產(chǎn)、禁止壟斷協(xié)議、禁止濫用市場支配地位、制止濫用行政權(quán)力排除限制競爭、經(jīng)營者集中審查、規(guī)范促銷、消費品召回、投訴舉報等30多部規(guī)章。

此外，不斷加強消費者權(quán)益保護社會共治，積極配合最高人民法院修訂《關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》等司法解釋；與最高人民檢察院等單位和部門聯(lián)合出臺《關(guān)于在檢察公益訴訟中加強協(xié)作配合依法保障食品藥品安全的意見》等文件。

他表示，下一步，將認真貫徹習近平法治思想，大力推進消費者權(quán)益保護相關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章和文件的貫徹實施，積極營造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境，維護公平競爭市場秩序，加強消費者權(quán)益保護，著力提高消費品的供給質(zhì)量和水平，讓消費者放心消費、開心消費。

完善的法律法規(guī)建設(shè)為消費者權(quán)益保護提供保障，而信用監(jiān)管則是維護消費者權(quán)益的重要一環(huán)。

市場監(jiān)管總局信用監(jiān)管司副司長周衛(wèi)軍表示，信用監(jiān)管是通過信用來為市場監(jiān)管賦能的新型監(jiān)管模式。在市場監(jiān)管體制改革中，逐步建立健全了以“雙隨機、一公開”監(jiān)管為基本手段、以重點監(jiān)管為補充、以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制。“信用監(jiān)管屬于事中事后監(jiān)管。”周衛(wèi)軍介紹說，它特別注重信息的公開，所謂公示即監(jiān)管，將企業(yè)的信用信息公示出來，其中也包括和消費者權(quán)益保護相關(guān)的各種信息，讓社會各界共同參與到監(jiān)管體系中，發(fā)揮社會協(xié)同共治的作用。

其次是企業(yè)信用信息的共享，既包括市場監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)條線部門之間的企業(yè)信用信息共享，也包括政府不同部門之間的企業(yè)信用信息共享，還包括企業(yè)之間的信用信息共享。企業(yè)也很重視信用體系建設(shè)，通過公示，能幫助企業(yè)更好地使用信用信息。

最后是企業(yè)的信用承諾制，通過自我承諾，讓企業(yè)對自己的信用有一個基本的評估和認知，這也是加強市場主體責任，開展行業(yè)自律的重要方式。通過政府監(jiān)管，社會監(jiān)督，完善信用體系建設(shè)，促使社會整體信用水平提高，為市場主體營造良好的競爭環(huán)境，也為消費者營造良好的消費環(huán)境。

善用法律武器 當好消費者后盾

完善消費維權(quán)社會協(xié)同共治體系，不僅需要政府部門的力量，消費者自身也要勇于維權(quán)，而消費者組織要成為消費者的后盾，不僅要幫助消費者維護自身權(quán)益，還要向消費者提供指導(dǎo)，幫助消費者更加科學合理的消費。

天津市消費者協(xié)會秘書長張正表示，消費者組織是消費者的代言人，工作的范圍非常寬泛，面對的領(lǐng)域也很廣，力量還有待加強。面對新時代、新的發(fā)展格局，消費者組織要運用好法律賦予的八項權(quán)益和職責，面對侵犯消費者權(quán)益的事件，要勇于“亮劍”，強力發(fā)聲，為弱勢消費者代言。

張正介紹說，自今年8月15日起，天津市消費者協(xié)會每月定期公布典型案例，曝光侵犯消費者權(quán)益的企業(yè)，得到了社會各界的廣泛好評。有的企業(yè)被曝光后來到天津市消協(xié)，遞交整改計劃方案，還邀請消協(xié)組織實地走訪，匯報整改進展。除此之外，京津冀消協(xié)合作機制也在這方面進行了有益探索。近日，三地消協(xié)組織根據(jù)比較試驗結(jié)果，對涉及虛假宣傳的品牌進行聯(lián)合通報，取得了良好的社會效果。

北京天霜律師事務(wù)所律師蘆云認為，隨著法律體系的日趨完善，消費者應(yīng)該善用法律武器，勇敢維護自身的權(quán)益。以前和消費者權(quán)益保護相關(guān)的法律有《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《合同法》《電子商務(wù)法》等，從2021年1月1日開始，《民法典》正式實施，保護消費者權(quán)益有了更高的法典形式的依據(jù)。《民法典》號稱社會生活的百科全書，雖然其中直接提到“消費者權(quán)益”的不多，但很多條款都和保護消費者權(quán)益密切相關(guān)。例如在其“合同編”專門設(shè)立了“物業(yè)服務(wù)合同”，這是以前的《合同法》沒有的，對物業(yè)服務(wù)承諾的效力、物業(yè)服務(wù)公司的安全保障義務(wù)等都進行了規(guī)定，加強了對消費者權(quán)益的保護。還有在“租賃合同”中，對房屋租賃中的承租方進行傾斜性保護；對體驗式消費的試用期限、所有權(quán)歸屬、費用、風險等分別進行了規(guī)范；明確了電商活動中商品、服務(wù)交付時間的判定標準；針對電商賣家單方面“砍單”的行為，規(guī)定下單即合同成立；加強對個人隱私信息的保護……這些規(guī)定都保護了消費者的權(quán)益，也是立法部門給消費者提供的法律武器，消費者應(yīng)該善于運用這些法律武器，在權(quán)益受到侵害時，勇于維護自身權(quán)益，這也是消費者參與消費維權(quán)社會共治的體現(xiàn)。

做好產(chǎn)品服務(wù) 維護消費者權(quán)益

企業(yè)是維護消費者權(quán)益的第一責任人，也是消費維權(quán)社會共治體系中不可缺少的重要一環(huán)。

和也健康科技有限公司董事長方志財表示，一方面，企業(yè)要誠信經(jīng)營，產(chǎn)品要符合國家相關(guān)標準要求，經(jīng)得住消費者的檢驗。

他告訴記者，加強內(nèi)部管理，和也健康在全國各地的每一家分店都要和總公司簽訂誠信經(jīng)營承諾書，并不定期地組織學習《反不正當競爭法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)。積極聯(lián)合當?shù)叵M者組織，簽署消費者保障協(xié)議，設(shè)立預(yù)先賠償金，如產(chǎn)品在銷售過程中出現(xiàn)消費糾紛，可以對消費者先行賠付。和也健康希望能和全國各地消費者組織一起打造誠信消費環(huán)境，為消費者健康消費提供科學保障，讓企業(yè)在誠信經(jīng)營中履行好社會責任。

人民國肽集團董事長李建琪表示，多肽類產(chǎn)品在全國的認知度比較低，為了讓消費者、社會公眾了解這個行業(yè)，國肽集團積極宣傳科技產(chǎn)品和科技知識，通過科普讓消費者了解產(chǎn)品和技術(shù)原理。國肽集團還建立了符合GMP質(zhì)量安全管理體系要求的車間，進行營養(yǎng)食品和健康產(chǎn)品的生產(chǎn)，確保產(chǎn)品符合相關(guān)政策要求。李建琪表示，目前多肽還是一個比較新興的產(chǎn)業(yè)，沒有相關(guān)的國家標準，希望運用基于多年研究形成的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，聯(lián)合相關(guān)部門起草編寫行業(yè)標準，為下一步國家標準的制定提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支撐。