中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（何正君 記者顧艷偉）廣西南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，南寧市涉及家具的消費(fèi)投訴已達(dá)到654起，糾紛原因涉及價(jià)格、質(zhì)量、款式等方面，并且大部分投訴都與定制家具有關(guān)。南寧市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，目前，定制家具標(biāo)準(zhǔn)缺乏，消費(fèi)者在選購(gòu)定制家具時(shí)，還需多方留意，以防掉入陷阱。
今年9月，黃女士在南寧市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)友誼路48-6號(hào)保利建材家居市場(chǎng)一家全屋定制店訂購(gòu)衣柜，支付訂金500元。黃女士與商家約定10月1日前完成設(shè)計(jì)稿，但商家直到10月8日才提交草圖。消費(fèi)者要求商家進(jìn)行修改，商家直接不再回復(fù)消息。
11月，陳先生在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)園藝路中段的一家具中心購(gòu)買原木沙發(fā)，消費(fèi)5280元。陳先生購(gòu)買的是乳膠墊的原木沙發(fā)，但商家送上門的是海綿墊原木沙發(fā)，陳先生與商家協(xié)商更換，被告知需要增加價(jià)款。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至12月15日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心今年以來(lái)共接到家具類商品投訴654起，主要反映家具尺寸、樣式、材料與選購(gòu)約定款不符，商家逾期交付，變更計(jì)價(jià)方式、臨時(shí)加價(jià)，家具存在質(zhì)量問(wèn)題、甲醛超標(biāo)、承諾退款未退、尾款糾紛等。經(jīng)過(guò)調(diào)解，有300起糾紛得到妥善解決。
南寧市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)人士表示，定制家具陷阱多、糾紛多發(fā)的原因是標(biāo)準(zhǔn)缺失，部分消費(fèi)者缺乏合同意識(shí)，或者在簽訂合同時(shí)對(duì)沒(méi)有對(duì)家具細(xì)節(jié)進(jìn)行約定，導(dǎo)致貨不對(duì)板時(shí)商家不承認(rèn)，消費(fèi)者舉證難。
南寧市場(chǎng)監(jiān)管局建議消費(fèi)者在定制購(gòu)買家具時(shí)，將內(nèi)容細(xì)化并寫到合同中，包括家具的材料、用料范圍、顏色、尺寸、規(guī)格、計(jì)價(jià)方式、交付時(shí)間、質(zhì)保期限、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等內(nèi)容。比如，要的是哪款花紋，哪個(gè)標(biāo)號(hào)的顏色，什么時(shí)候交尾款，樓層高的搬運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)等，都應(yīng)該盡可能在合同中進(jìn)行約定。消費(fèi)者在收貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查驗(yàn)家具的樣式、顏色、材質(zhì)等是否與合同約定、設(shè)計(jì)圖相符，是否有相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)證明、零部件是否缺損、板材是否開裂，另外，收貨后要留好相關(guān)合同、票據(jù)等證據(jù)，以便在事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。
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