中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者武曉莉）日前，金盾網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解中心與新浪黑貓投訴平臺(tái)簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。雙方將依托自身平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解中的優(yōu)勢(shì)，開展全方位、深層次的合作，共同推動(dòng)“網(wǎng)民與網(wǎng)站間糾紛調(diào)解”工作落實(shí)，以線上調(diào)解的方式為網(wǎng)民和企業(yè)的糾紛提供更好的調(diào)解服務(wù)，有效化解網(wǎng)絡(luò)矛盾，構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)空間。

北京多元調(diào)解促進(jìn)會(huì)專家穆陽指出，多元化糾紛解決機(jī)制是實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理體系和能力現(xiàn)代化的重要舉措。希望金盾網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解中心與黑貓投訴平臺(tái)能充分發(fā)揮橋梁紐帶和服務(wù)保障作用，形成相互協(xié)調(diào)、全覆蓋的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，完善全社會(huì)的多元調(diào)解組織體系。

金盾網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解中心負(fù)責(zé)人鄧宏敏介紹了該中心在工作中是如何集中社會(huì)各方力量為網(wǎng)民和企業(yè)提供公益調(diào)解服務(wù)的，她希望通過合作，能夠更好地發(fā)揮在數(shù)據(jù)和資源上的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)力量整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更好地承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)治理的社會(huì)責(zé)任，共同打造共建、共治、共享的健康和諧網(wǎng)絡(luò)空間。

北京網(wǎng)絡(luò)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長屈平表示，此次簽約是“網(wǎng)民與網(wǎng)站間矛盾糾紛調(diào)解”工作的延伸，也是協(xié)會(huì)與企業(yè)雙方力量的進(jìn)一步聯(lián)合。協(xié)會(huì)將充分利用自身資源與優(yōu)勢(shì)，共同打擊引發(fā)網(wǎng)絡(luò)矛盾的惡意行為，肅清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)發(fā)展掃清障礙。

黑貓投訴平臺(tái)負(fù)責(zé)人高軍委說，在平臺(tái)每天收到的數(shù)以千計(jì)的投訴中，除了商家和消費(fèi)者自主溝通解決外，仍有很多涉及面廣、責(zé)任復(fù)雜的糾紛難以通過單一方式化解。此次與金盾網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解中心達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，能夠更好地幫助黑貓投訴平臺(tái)搭建更為專業(yè)、完整的網(wǎng)絡(luò)調(diào)解體系。未來，黑貓投訴平臺(tái)將一如既往地支持和配合協(xié)會(huì)及中心相關(guān)工作的開展。