互聯(lián)網(wǎng)的便利如今已經(jīng)滲透到每個人的生活當中，潛移默化地改變了人們的生活方式。傳統(tǒng)意義上難以進行標準化改造的房產(chǎn)、招聘、本地服務(wù)等業(yè)務(wù)，均在互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的時代里煥發(fā)新生。作為國內(nèi)最早的互聯(lián)網(wǎng)分類信息主要平臺之一，歷經(jīng)15年的發(fā)展，58同城已成功升級為“服務(wù)型”平臺。
在“全力以服”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，58同城以用戶需求為導(dǎo)向，積極打造基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開放生態(tài)，賦能平臺連接所有企業(yè)及用戶服務(wù)。在招聘、房產(chǎn)、到家精選等主營業(yè)務(wù)上，以加強臨感VR、微聊、視頻、直播等技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，用技術(shù)手段推動服務(wù)水平提升。優(yōu)化自身系統(tǒng)的同時，平臺各個業(yè)務(wù)板塊均搭建了完善的保障體系，全方位護航用戶權(quán)益，帶動平臺商家為用戶提供可信賴、高標準的服務(wù)。基于技術(shù)與服務(wù)的全面升級，58同城堅持發(fā)揮平臺優(yōu)勢和價值，賦能合作伙伴，贏得了廣大用戶的青睞。
海量優(yōu)質(zhì)崗位為求職者賦能，智能招聘工具提升用戶體驗
通常而言，企業(yè)的長期發(fā)展，最重要的還是人才儲備。但在疫情影響下，不少招聘平臺公司開始收縮戰(zhàn)線，蟄伏過冬，往年求職市場的“金三銀四”頗顯冷清，百萬名應(yīng)屆畢業(yè)生遭遇職業(yè)煩惱。此外，受疫情不確定性等多方面因素影響，陡然崛起的新行業(yè)、新職位人才缺口大，部分企業(yè)面臨“用工荒”“招工難”的困境。
為了更好地滿足特殊時期就業(yè)需求、踐行企業(yè)責任，58同城積極發(fā)揮在線招聘領(lǐng)域優(yōu)勢，以豐富的招聘活動、多元的智能工具和職業(yè)技能培訓(xùn)，為用戶提供涵蓋“培訓(xùn)+就業(yè)”的一站式招聘服務(wù)，不斷提升人力資源服務(wù)質(zhì)效。
今年以來，58同城開展了一系列線上招聘活動，包括春季線上招聘會、2020年春風行動招聘配送專場、百日千萬網(wǎng)絡(luò)招聘專項行動、云招聘大集等多場線上招聘會，全力做好促招工、穩(wěn)就業(yè)工作，通過一站式會聚眾多名企優(yōu)崗，為求職者帶來豐富多元的基礎(chǔ)用工崗位。
結(jié)合今年特殊的市場需求，58同城還上線了防疫物資企業(yè)急招專場、配送企業(yè)招聘專場、微信生態(tài)云招聘專場、靈活用工招聘專場。今年7月，58同城超職季啟動，會聚海量名企優(yōu)崗，提供高質(zhì)量就業(yè)機會。58同城還結(jié)合年輕求職者對時尚潮流文化的熱愛，在電競周、體育周、文娛周中分別帶來趣味玩法和新興崗位，全面滿足年輕求職者需求。
除了豐富多元的線上招聘會，58同城以“云招聘”形式推出企業(yè)VR、視頻面試、直播招聘、神奇面試間等智能化招聘工具。企業(yè)VR能全息展現(xiàn)企業(yè)工作環(huán)境，輔助求職者作出理性應(yīng)聘選擇;視頻面試打通求職“最后一公里”，降低求職者和招聘方的經(jīng)濟和時間成本，讓用戶求職和招聘體驗得到全方位提升。
在職業(yè)培訓(xùn)方面，58同城整合全球優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，打造58同城大學(xué)，下設(shè)房產(chǎn)經(jīng)紀大學(xué)、人力資源學(xué)院、家庭服務(wù)學(xué)院 、汽車服務(wù)學(xué)院、未來產(chǎn)業(yè)學(xué)院與新媒體營銷學(xué)院等六大學(xué)院，不斷加強在房地產(chǎn)、家政、汽車、商業(yè)管理等領(lǐng)域人才培訓(xùn)，為從業(yè)者提供更多學(xué)習(xí)機會，幫助從業(yè)者“精準學(xué)習(xí)，更好就業(yè)”。
目前，58同城擁有超4億個高活簡歷庫，滿足上千萬家企業(yè)招聘需求。58同城招聘業(yè)務(wù)深耕基礎(chǔ)用工、鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)、白領(lǐng)求職等領(lǐng)域，覆蓋了近90%的基礎(chǔ)用工市場。58同城副總裁杜巖表示，58同城發(fā)揮在線招聘優(yōu)勢，推出視頻面試、直播招聘、VR企業(yè)等一系列智能化招聘工具，為企業(yè)和人才架起無障礙“云招聘”橋梁。以不斷優(yōu)化的招聘服務(wù)，解決了企業(yè)招工的燃眉之急，也為求職者提供了方便快捷的擇業(yè)體驗。
技術(shù)創(chuàng)新提升房產(chǎn)交易服務(wù)效率，無憂交易服務(wù)贏得用戶信賴
除了招聘行業(yè)加速“上云”，房地產(chǎn)行業(yè)也進一步與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展融合，房產(chǎn)服務(wù)線上化、數(shù)字化成為新趨勢，房地產(chǎn)交易服務(wù)平臺被賦予更為重要的角色定位。在此背景下，58同城、安居客針對市場需求，不斷創(chuàng)新研發(fā)智能服務(wù)工具，先后推出安選系列產(chǎn)品、臨感VR看房產(chǎn)品，基于大數(shù)據(jù)實現(xiàn)房源精準推薦，并不斷完善保障服務(wù)體系，提升用戶體驗。
在技術(shù)層面，今年4月，在VR全景化拍攝基礎(chǔ)上，58同城、安居客線上售樓處服務(wù)場景全面升級，將新房案場和樣板間以全真模式復(fù)刻至線上，依托AI技術(shù)幫助用戶與置業(yè)顧問之間進行同屏在線直連、即時互動，結(jié)合直播等形式進行項目線上帶看，使用戶獲得立體化、臨場化看房感受。且基于數(shù)據(jù)優(yōu)勢，通過官方認證、VR帶看、一房一價、金牌顧問、無憂鎖房、特惠訂房、優(yōu)選直播和安居保障八大精選服務(wù)，打通在線選房的全鏈路。
在供應(yīng)端，為了深度解決二手房房源信息不透明的問題，58同城、安居客于近期將安選品牌全新升級為安選·品質(zhì)好房，通過實地拍攝、企業(yè)擔保、業(yè)主認證、3D全景四方面為用戶提供保障。同時，平臺順應(yīng)行業(yè)未來發(fā)展趨勢，升級N+全開放服務(wù)平臺戰(zhàn)略，積極推動一二手聯(lián)動，通過科技賦能及規(guī)劃化管理等方式，推動產(chǎn)業(yè)鏈各端的互惠共贏發(fā)展，激發(fā)行業(yè)內(nèi)部潛在動能。
在房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)領(lǐng)域中，58同城、安居客持續(xù)以平臺打通數(shù)字化服務(wù)，助推行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。其全新打造的“N+優(yōu)品旗艦店”，基于SaaS系統(tǒng)對接，通過智能算法給用戶甄選合適房源和優(yōu)秀經(jīng)紀人。同時，平臺擁有房地產(chǎn)經(jīng)紀大學(xué)培訓(xùn)體系，通過提供專業(yè)培訓(xùn)課程，保障經(jīng)紀人的服務(wù)質(zhì)量。
除了解決房源與線下看房的痛點，58同城、安居客還為用戶提供了無憂交易服務(wù)保障。平臺與第三方專業(yè)保險公司合作，覆蓋用戶選房、看房、簽約、交易、過戶等全流程，涵蓋房源保真保看、看房過程保安全、政策限購保定金、簽前查封保定金、學(xué)區(qū)不符保傭金、簽約枉跑保路費、稅費計算保誤差、過戶失敗保傭金等12大保障，最高保額高達100萬元，有效降低用戶房產(chǎn)交易過程中的風險。
多措并舉下，58同城、安居客用更好的服務(wù)獲取用戶的信賴和贊譽的口碑。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)機構(gòu)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2020年房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)和購房市場洞察報告》顯示，主流房產(chǎn)信息APP中，58同城平臺矩陣下安居客在滲透率、覆蓋面等維度處于絕對優(yōu)勢，其安居客APP安裝滲透率達2.94%，月均DAU達419.6萬。
打造家政服務(wù)標準提供品質(zhì)服務(wù)，三道門檻守護用戶權(quán)益
作為58同城生活服務(wù)矩陣中的重要板塊，家政服務(wù)行業(yè)既是有發(fā)展?jié)摿Φ某柈a(chǎn)業(yè)，也是有諸多待優(yōu)化改造空間的初級產(chǎn)業(yè)。在2019年國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》，其中一條關(guān)鍵目標就是按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容。
為解決行業(yè)痛點，秉承著為消費者提供品質(zhì)服務(wù)的初衷，2018年58同城順應(yīng)趨勢推出到家精選，創(chuàng)造性提出“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺+”，借助平臺優(yōu)勢甄選優(yōu)質(zhì)商家，提供搬家、保潔、保姆月嫂、家電維修等18大品類服務(wù)，并建立了統(tǒng)一的服務(wù)標準和價格標準，滿足消費者多元化的品質(zhì)生活需求，真正解放消費者的雙手。
為保證服務(wù)質(zhì)量，58同城到家精選從精選和提質(zhì)兩個層面出發(fā)。從百萬個商家中甄選出一批實力強、口碑好的商家作為服務(wù)商，商家需要通過平臺進行企業(yè)資質(zhì)認證、繳納保證金，并完成審核、通過在線考試后方可入駐，充分貫徹精選層面的要求。
與此同時，為了盡可能彌合供需兩端的缺口，58同城到家精選在產(chǎn)品上不斷打磨迭代，建立了統(tǒng)一的服務(wù)標準和價格標準，且充分完善保潔服務(wù)的售后環(huán)節(jié)。在服務(wù)標準方面，58同城到家精選嚴格規(guī)范包括保潔、搬家、疏通等各個服務(wù)品類的服務(wù)水準，規(guī)定了每項服務(wù)的范圍及標準。
在服務(wù)過程中，一旦發(fā)生商家擅自改價或違反規(guī)定的行為，平臺將會對該商家進行相應(yīng)處罰。此外，在售后保障方面，平臺全程為消費者提供加價保退、24小時維權(quán)渠道等保障，通過售后流程化設(shè)定為消費者利益維護再加碼。58同城副總裁李子健表示：“58同城到家精選希望解決人們生活中的小麻煩，提供品質(zhì)生活服務(wù)解決方案，讓消費者選擇更簡單，服務(wù)更放心。”
作為國內(nèi)知名的生活服務(wù)平臺，58同城致力于滿足用戶及商家在招聘、房產(chǎn)、到家精選服務(wù)等方面需求，全面提升用戶消費體驗，為商家創(chuàng)造更大價值。正如姚勁波所說，58同城將正式從流量收入為主的時代邁進服務(wù)收入為主的時代，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進流量增長，并提升用戶口碑。未來，58同城將繼續(xù)依托資源、技術(shù)、品牌等優(yōu)勢，深化招聘、房產(chǎn)、到家精選等服務(wù)，推動各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展，全面保障用戶權(quán)益，為用戶、客戶和行業(yè)創(chuàng)造價值。
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