中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者李青山）近日，記者從廣東省佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局一直堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想，牢固樹(shù)立消費(fèi)至上理念，創(chuàng)新運(yùn)用“加減乘除法”，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作共建共治共享，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，促進(jìn)佛山消費(fèi)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定健康發(fā)展。

多用“加法”強(qiáng)建設(shè)

據(jù)了解，為能更好地優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍，佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)揮多用“加法”強(qiáng)創(chuàng)建的大作用，將宣傳的工作加入到創(chuàng)建中，同時(shí)將大數(shù)據(jù)的應(yīng)用加入到市場(chǎng)監(jiān)管中。

11月21日佛山市開(kāi)展”放心消費(fèi)社區(qū)面對(duì)面訪談“活動(dòng)。

11月12日佛山市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作調(diào)研組實(shí)地考察順德工業(yè)發(fā)展館。

7月17日市民在樂(lè)從的順聯(lián)家居匯北區(qū)合影。

線下宣傳加線上宣傳。針對(duì)今年特殊的時(shí)期，佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局在開(kāi)展3·15活動(dòng)的工作中，除了往年慣例的線下新聞發(fā)布會(huì)形式外，還加上了結(jié)合疫情防控開(kāi)展的線上宣傳，通過(guò)佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局微信公眾號(hào)及主流媒體開(kāi)展線上3·15宣傳活動(dòng)。

戶外宣傳加社區(qū)宣傳。佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局在佛山主干道、社區(qū)、放心消費(fèi)創(chuàng)建街區(qū)加強(qiáng)主題海報(bào)及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳，做好常態(tài)化的放心消費(fèi)戶外廣告宣傳，同時(shí)加強(qiáng)宣傳針對(duì)性，還在五區(qū)人群密集的社區(qū)“擺攤設(shè)點(diǎn)”進(jìn)行放心消費(fèi)教育宣傳。

傳統(tǒng)監(jiān)管加智慧監(jiān)管。佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局為推進(jìn)傳統(tǒng)監(jiān)管向“智慧監(jiān)管”升級(jí)轉(zhuǎn)型，不斷優(yōu)化“佛山市放心消費(fèi)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用系統(tǒng)”，結(jié)合疫情的同時(shí)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘、自然語(yǔ)言處理、人工智能等“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化技術(shù)，根據(jù)預(yù)警數(shù)據(jù)分析，對(duì)電信行業(yè)企業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)企業(yè)、家用電器行業(yè)企業(yè)等進(jìn)行走訪、行政約談，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。

善用“減法”提效能

為能更好地保障創(chuàng)建工作規(guī)范，解決人民群眾所關(guān)心的消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域熱點(diǎn)、難點(diǎn)突出問(wèn)題，佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)工作流程，規(guī)范工作制度，提高消費(fèi)維權(quán)工作效能。

減少重復(fù)工單。佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)總局、廣東省局關(guān)于省12345平臺(tái)與全國(guó)12315平臺(tái)對(duì)接集成工作部署，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)市行政服務(wù)站及相關(guān)技術(shù)支持單位，完成佛山市12345平臺(tái)與全國(guó)12315平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接工作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，對(duì)重復(fù)投訴工單能快速識(shí)別，減少重復(fù)處理，提高工作效能。

減少制度空白點(diǎn)。為提升消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)效果，佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局以規(guī)范性文件研究出臺(tái)《佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理消費(fèi)投訴行政調(diào)解工作暫行辦法》、《消費(fèi)投訴舉報(bào)工單回訪制度》，規(guī)范佛山市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)投訴行政調(diào)解處理工作和消費(fèi)投訴舉報(bào)工單處理流程，提高投訴調(diào)解工作效能和投訴舉報(bào)工單處置效率和質(zhì)量。

減少示范建設(shè)短板漏洞。佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)2018年度授牌的126家佛山市放心消費(fèi)示范單位（點(diǎn)）進(jìn)行復(fù)評(píng)，實(shí)地考核、復(fù)評(píng)，針對(duì)存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，通過(guò)復(fù)評(píng)對(duì)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行升級(jí)改造，規(guī)范放心消費(fèi)單位（點(diǎn)），實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛在源頭解決。

活用“乘法”出效應(yīng)

為形成社會(huì)共建、共治、共享的創(chuàng)建氛圍，佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局立體多元地推出接地氣、有特色的宣傳，有力引導(dǎo)企業(yè)堅(jiān)持行業(yè)自律，消費(fèi)者積極參與創(chuàng)建。

創(chuàng)新形式推進(jìn)。佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)直播、參觀、體驗(yàn)等消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，深入社區(qū)、企業(yè)，讓消費(fèi)教育引導(dǎo)和壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任的工作方法更加“接地氣”，更加有實(shí)效。

以點(diǎn)帶面推動(dòng)。在3·15系列活動(dòng)、六期放心消費(fèi)體驗(yàn)行、“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)等放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳工作中，將放心消費(fèi)理念通過(guò)以點(diǎn)帶面的方式滲入到社會(huì)各階層、各領(lǐng)域，通過(guò)點(diǎn)上宣傳成果散發(fā)擴(kuò)大效應(yīng)，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳工作在全市全面開(kāi)花。

典型帶動(dòng)強(qiáng)化。佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局在2020年的3·15新聞發(fā)布會(huì)中發(fā)布了“佛山市放心消費(fèi)城市三年創(chuàng)建評(píng)價(jià)報(bào)告”、2020年誠(chéng)信建設(shè)“紅黑榜”“2019年十大最美消費(fèi)維權(quán)人物”以及佛山市十大消費(fèi)投訴舉報(bào)典型案例，在2020年共創(chuàng)建了163家放心消費(fèi)示范單位（點(diǎn)）；在放心消費(fèi)體驗(yàn)行中共參觀、體驗(yàn)了17家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站或佛山本土優(yōu)質(zhì)企業(yè)。通過(guò)這些“紅黑榜”“最美維權(quán)人物”“典型案例”的公示，放心消費(fèi)示范單位點(diǎn)的評(píng)選，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站或佛山本土優(yōu)質(zhì)企業(yè)的參觀、體驗(yàn)，給社會(huì)展示了佛山放心消費(fèi)創(chuàng)建的成果和良好的創(chuàng)建氛圍，給所在行業(yè)的企業(yè)樹(shù)立了很好典范，帶動(dòng)企業(yè)積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建工作中，為放心消費(fèi)創(chuàng)建加力增效。

巧用“除法”破難題

佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦創(chuàng)建重點(diǎn)難點(diǎn)，把發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、梳理問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，明確思路，方法得當(dāng)，努力推動(dòng)問(wèn)題整改。

解除消費(fèi)疑慮。佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)名主持帶領(lǐng)社區(qū)市民，以現(xiàn)場(chǎng)直播的形式，走進(jìn)佛山祖廟、桂城、容桂等五區(qū)核心商圈的商超體驗(yàn)消費(fèi)環(huán)境，并針對(duì)消費(fèi)者所關(guān)心的產(chǎn)品溯源、疫情期間進(jìn)口水產(chǎn)品的核酸檢測(cè)證明、商超產(chǎn)品信息公示、餐飲后廚衛(wèi)生等問(wèn)題，邀請(qǐng)商家及消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等相關(guān)負(fù)責(zé)人一一解答，同時(shí)邀請(qǐng)職能部門(mén)、社區(qū)居民、律師、商家代表參與電視節(jié)目，暢談佛山消費(fèi)現(xiàn)狀，聽(tīng)多方心聲，消除消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)安全的疑慮。

破除工作難點(diǎn)。2020年佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局在積極開(kāi)展五區(qū)、基層前沿調(diào)研工作，了解近年來(lái)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的亮點(diǎn)、存在問(wèn)題，針對(duì)當(dāng)前投訴舉報(bào)工作存在的實(shí)際問(wèn)題，研究提出工作意見(jiàn)及建議，為基層紓難解困，將創(chuàng)建工作落實(shí)到位。

消除工作弱項(xiàng)。根據(jù)2019年佛山市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作情況的報(bào)告，佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)繼續(xù)優(yōu)化、完善，對(duì)存在交易安全短板、日常消費(fèi)設(shè)施體驗(yàn)需提升、消費(fèi)維權(quán)工作待加強(qiáng)等弱項(xiàng)、低分指標(biāo)強(qiáng)化整改，根據(jù)“十四五規(guī)劃”工作要求，對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)一步布局建設(shè)。

據(jù)悉，接下來(lái)，佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、企業(yè)自治、社會(huì)監(jiān)督”原則，進(jìn)一步拓展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的內(nèi)涵和外延，以高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建，助力佛山經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。