湖北旅游景區(qū)首個微笑服務地方標準實施
2020-12-12 21:39
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：吳采平
中國消費者報武漢訊（記者吳采平）12月10日，《中國消費者報》記者獲悉，湖北省市場監(jiān)督管理局對外發(fā)布了湖北省旅游景區(qū)首個微笑服務地方標準《湖北省旅游景區(qū)微笑服務規(guī)范》，這一服務規(guī)范結合湖北三峽人家等景區(qū)旅游接待服務多年的實踐經驗，對湖北旅游景區(qū)崗位微笑服務以及常用文明用語等提出了具體指導?！逗笔÷糜尉皡^(qū)微笑服務規(guī)范》已于12月1日起正式實施。
根據(jù)規(guī)范，微笑服務包括在問詢、解答過程中須有目光交流，傳遞出對游客消費者的尊重和友善；神情專注，平視游客，不可長時間盯視游客；應使用普通話，親切自然；語調高低有序，語速快慢適中；用基本文明用語等。這一規(guī)范凸顯了對景區(qū)高質量服務和溫馨服務的要求，特別是對旅游景區(qū)現(xiàn)場管理、窗口接待服務、工作人員崗位技能和工作能力有了指導性標準和細則，也將成為行業(yè)新員工入職和崗位培訓的一份基本教材。
湖北省文化和旅游廳表示，《湖北省旅游景區(qū)微笑服務規(guī)范》的出臺彌補了湖北旅游景區(qū)及旅游行業(yè)服務標準的一些空白，其有效實施有望提升游客消費者滿意度，讓景區(qū)獲得良好口碑和形象。同時，通過對標，可對景區(qū)服務質量進行有效把控，推動景區(qū)管理邁上新臺階，提升景區(qū)綜合效益。
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