中國消費者報上海訊（記者劉浩）11月26日，上海市市場監(jiān)管局舉行政務服務大廳啟用儀式。記者了解到，大廳辦事地點由原來的四樓搬到一樓、二樓，功能區(qū)由原來的單一功能，拓展到一網(wǎng)通辦專區(qū)、辦事指南自助查詢區(qū)、樣表樣本自助查詢區(qū)、自助證照領取區(qū)、名稱自助查詢區(qū)、企業(yè)登記檔案自助查詢區(qū)、等候區(qū)等。
服務大廳全貌。
一網(wǎng)通辦區(qū)。
在上海市市場監(jiān)管局一樓，記者看到，新啟用的政務服務大廳以暖色調拉近與辦事對象的距離，辦事事項覆蓋上海市市場監(jiān)管局所有窗口辦理的政務服務事項，以及商標、專利等事項，基本實現(xiàn)市場監(jiān)管政務服務“進一扇門、辦所有事”。大廳一樓主要集中辦理特種設備、計量、檢驗檢測機構資質認定、食品生產(chǎn)許可、廣告審查等許可事項，以及政府信息公開、企業(yè)登記檔案查詢等服務事項，二樓主要集中辦理登記注冊、商標、專利等許可事項。
新大廳依托智能物聯(lián)網(wǎng)平臺，集中對服務大廳中的設施設備進行統(tǒng)一接入管理，為企業(yè)和群眾提供“菜單式”“網(wǎng)購式”“自助化”政務服務。采取“數(shù)據(jù)共享、限時辦結”等方式，落實行政審批集成服務、一次辦成的目標，借助服務引導臺、自助查詢機、自助證照柜、樣表查詢機等便民服務，實現(xiàn)線上線下深度融合，提升協(xié)同服務能力，全面提升政務服務覆蓋度和便捷度，實現(xiàn)企業(yè)和群眾隨時辦、馬上辦、一次辦。
以企業(yè)為中心，深化政務服務改革。政務服務大廳每個窗口配備桌面雙向監(jiān)控設備，記錄窗口接待視頻、音頻資料，實現(xiàn)執(zhí)法全過程記錄；配備平板電腦，公示窗口工作人員姓名、工號等基本信息，落實行政執(zhí)法公示制度。同時，新大廳提供政務服務“好差評”精準三對應評價，辦事對象掃描二維碼或者點擊平板，即可對辦事人員、辦事事項等進行精準評價。
上海市市場監(jiān)管局新啟用的政務服務大廳從人員管理、審批事項、業(yè)務流程等多層次、多維度出發(fā)，推行標準化運作模式，提供最優(yōu)質、最高效、最精準的政務服務。
上海市市場監(jiān)管局局長陳學軍表示，政務服務大廳的煥新，也對工作人員提出了新的要求，要注重工作創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)企業(yè)和群眾新需求，優(yōu)化辦事流程，加強服務保障，不斷提高政務服務信息化水平。下一步，上海市市場監(jiān)管局將優(yōu)化整合提升政務服務大廳“一站式”功能，為群眾提供從咨詢、申請到辦結的各環(huán)節(jié)、各點位的全程化服務，當好“店小二”，推動線上線下優(yōu)勢互補、融合發(fā)展，實現(xiàn)政務服務多渠道辦理，著力提升政務服務效能，促進營商環(huán)境的再優(yōu)化、再提升。
